Page 106 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 106
9-26 ระบบสำ�นักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
4. ข้อพิจารณาในการกำ�หนดรูปแบบกลยทุ ธ์
ประเด็นสำ�คัญที่จะต้องมีการพิจารณาอย่างรอบคอบในการกำ�หนดรูปแบบกลยุทธ์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
มีดังนี้
4.1 การบริหารความขัดแย้งของช่องทางการขาย โดยทั่วไปแล้วเมื่อองค์กรเพิ่มช่องทางการจำ�หน่ายทาง
อนิ เทอรเ์ นต็ ขนึ้ มา จะท�ำ ใหเ้ กดิ ความขดั แยง้ กบั ชอ่ งทางการจ�ำ หนา่ ยเดมิ ดงั นนั้ การบรหิ ารชอ่ งทางไมใ่ หเ้ กดิ ความขดั แยง้
อาจดำ�เนินการได้โดยจัดช่องทางติดต่อทางอินเทอร์เน็ตให้ครอบคลุมทุกกิจกรรมขององค์กร รวมทั้งผู้จัดจำ�หน่าย
สินค้า ตัวแทนจำ�หน่าย หรืออาจขายสินค้าบางชนิดผ่านอินเทอร์เน็ตเท่านั้น หรืออาจยกเลิกการขายสินค้าผ่านทาง
อินเทอร์เน็ตทั้งหมด
4.2 การบรหิ ารความขดั แยง้ ของธรุ กจิ ทีข่ ายผา่ นอนิ เทอรเ์ นต็ และไมข่ ายผา่ นอนิ เทอรเ์ นต็ โดยเฉพาะฝา่ ยขาย
ทำ�ให้ฝ่ายขายทั้งสองช่องทางกลายเป็นคู่แข่งขันกัน ความขัดแย้งมักเกิดขึ้นเมื่อฝ่ายขายตามช่องทางปกติต้องการ
ควบคุมการขายผ่านอินเทอร์เน็ต หรือเมื่อมีการกำ�หนดราคาสินค้า บางองค์กรอาจแก้ปัญหาโดยเสนอค่านายหน้า
การขายผ่านอินเทอร์เน็ตเท่านั้น
4.3 กลยทุ ธร์ าคา การก�ำ หนดราคาสนิ คา้ โดยทัว่ ไป จะถกู ก�ำ หนดมาจากตน้ ทนุ บวกดว้ ยแบบจ�ำ ลองของคูแ่ ขง่
(cost-plus and competitor model) โดยต้นทุนประกอบด้วย ค่าวัตถุดิบ ค่าจ้าง ค่าเช่า ค่าใช้จ่ายด้านสาธารณูปโภค
เป็นต้น ส่วนแบบจำ�ลองของคู่แข่ง ขึ้นอยู่กับการกำ�หนดราคาสินค้าชนิดเดียวกันในตลาด ทั้งการกำ�หนดกลยุทธ์ราคา
ในพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีหลายลักษณะ เนื่องจากเกิดการเปลี่ยนแปลงขึ้นหลายประการ เช่น การเปรียบเทียบราคา
สามารถทำ�ได้ง่าย ลูกค้าสามารถเป็นผู้กำ�หนดราคาในบางธุรกิจ ราคาสินค้าทางอินเทอร์เน็ตมีความแตกต่างกับราคา
สินค้าในร้านค้าปกติ การกำ�หนดราคาสินค้าที่แตกต่างถือเป็นกลยุทธ์การกำ�หนดราคาที่สำ�คัญ
นอกจากนี้ อินเทอร์เน็ตยังเพิ่มอำ�นาจการต่อรองของลูกค้า นอกเหนือจากสามารถเข้าถึงข้อมูลด้านราคา
ได้ง่าย ดังนั้น การที่องค์กรจะพยายามรักษาความสามารถในการแข่งขันและการท�ำ กำ�ไร องค์กรจะต้องปรับเปลี่ยน
กลยุทธ์ด้านราคาเพื่อแยกกลุ่มลูกค้าออกตามกำ�ลังซื้อให้ได้
กจิ กรรม 9.2.2
จงอธบิ ายแผนท่กี ลุ่มโครงการอินเทอรเ์ น็ตท่ใี ชส้ ำ�หรับเลือกกล่มุ โครงการ
แนวตอบกิจกรรม 9.2.2
แผนท่กี ลุ่มโครงการอนิ เทอรเ์ นต็ ใชห้ ลักความเหมาะสมกบั องค์กร และความส�ำ เร็จของโครงการ เปน็
เกณฑแ์ บ่งประเภทของโครงการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ในการตดั สนิ ใจเลอื กโครงการนน้ั หากโครงการในแผนทก่ี ลมุ่ โครงการอนิ เทอรเ์ นต็ อยใู่ นต�ำ แหนง่ ความ
เหมาะสมและความส�ำ เรจ็ ต่ําท้งั คู่ แสดงวา่ ไม่ควรดำ�เนินโครงการดงั กล่าว
แตถ่ า้ โครงการมคี วามเหมาะสมและความส�ำ เร็จสงู ทงั้ คู่ แสดงว่า ควรยอมรบั โครงการ หากโครงการมี
ความเหมาะสมสูง ความส�ำ เรจ็ ต่าํ โครงการนน้ั จะต้องนำ�ไปจัดท�ำ ใหม่
และหากโครงการดังกล่าวมีความเหมาะสมต่ํา แต่มีความสำ�เร็จสูง องค์กรไม่ควรดำ�เนินโครงการ
ดังกล่าว ควรขายโครงการออกไป
ลขิ สทิ ธิข์ องมหาวิทยาลัยสโุ ขทัยธรรมาธริ าช
