Page 102 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 102
9-22 ระบบสำ�นักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ในการใช้เว็บ 2.0 พนักงานสามารถสร้างไฟล์ประวัติตัวเองขึ้นมา และสามารถเชื่อมต่อกับคนอื่นๆ เหมือน
เฟสบุ๊ก (Facebook) ลิงค์เก็ดอิน (LinkedIn) มายสเปช (MySpace) อย่างไรก็ตาม มีข้อแนะน�ำ ว่า การสร้างเครือข่าย
ภายในองคก์ รควรเริม่ จากโครงการเลก็ ๆ กอ่ น เพือ่ สงั เกตพฤตกิ รรมการตอบสนองของผูใ้ ช้ วธิ กี ารจดั การกระบวนการ
ทำ�งาน และพัฒนาระบบสังคมออนไลน์ หลังจากประสบความส�ำ เร็จแล้วจึงขยายสู่ฝ่ายอื่นๆ ในองค์กร หรือแม้กระทั่ง
ภายนอกองค์กร เช่น กลุ่มลูกค้า หุ้นส่วนทางธุรกิจ พันธมิตรทางธุรกิจ ผู้ขายปัจจัยการผลิต เป็นต้น
สังคมเครือขา่ ยมีประโยชน์ส�ำ หรับนักการตลาดมาก เพราะสามารถน�ำ ไปใช้ในการสร้างกจิ กรรมทางการตลาด
ได้จำ�นวนมาก รวมทั้งการโฆษณาประชาสัมพันธ์ การให้บริการลูกค้า และการพัฒนาสินค้า เช่น บริษัทผลิตเบียร์ชื่อ
บริวโทเปีย (Brewtopia) ได้ขอคำ�แนะนำ�จากลูกค้าเกี่ยวกับเบียร์ในฝัน ปรากฏว่า หลังจากแนะนำ�กันในหมู่เพื่อนๆ
กลับมีลูกค้าและคนทั่วไปเข้ามาให้คำ�แนะนำ�จำ�นวนมาก เกินความคาดหมายจากคนใน 20 ประเทศทั่วโลก เพื่อแสดง
ความคิดเห็นและสนับสนุนรูปแบบ สี ส่วนผสมแอลกอฮอล์ รูปทรงของขวด ตราสินค้าของเบียร์ในฝัน ทำ�ให้บริษัท
สามารถผลิตเบียร์ตามความต้องการของลูกค้าได้
ดังนั้น การวางกลยุทธ์เครือข่ายสังคมออนไลน์จึงมีความสำ�คัญอย่างมากต่อการริเริ่มวางกลยุทธ์พาณิชย์
อิเล็กทรอนิกส์ โดยมีข้อเสนอขั้นตอนการวางกลยุทธ์ดังกล่าวไว้ 4 ขั้นตอน ประกอบด้วย
1) การเลอื กและวเิ คราะหข์ อ้ สมมตเิ กีย่ วกบั กลุม่ ลกู คา้ เปา้ หมายและเปา้ หมายธรุ กจิ ซึง่ จะทำ�ใหม้ คี วามเขา้ ใจ
ลูกค้ามากขึ้นและพัฒนาให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร เช่น หากลูกค้าต้องการสังคมออนไลน์ในลักษณะเพื่อน
ปรึกษาหารือ ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร องค์กรจำ�เป็นต้องสร้างสังคมเครือข่ายขึ้นมาในลักษณะกลุ่มเพื่อน
ปรึกษาหารือ
2) การตรวจสอบความถูกต้องของข้อสมมติด้วยการวิจัย การวิเคราะห์ และการทดสอบ ทั้งนี้องค์กรจะต้อง
ตรวจสอบข้อสมมติเกี่ยวกับความต้องการกลุ่มเพื่อนปรึกษาหารือ ด้วยการวิจัยเชิงคุณภาพ หรือการวิเคราะห์ เป็นต้น
3) การศึกษาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศที่ใช้อยู่ในปัจจุบัน และตัดสินใจว่า จะซื้อหรือปรับปรุงใหม่ โดย
องค์กรจะต้องเปรียบเทียบต้นทุนประโยชน์ จาก 2 ทางเลือก ทางเลือกที่หนึ่ง คือ การซื้อเทคโนโลยีใหม่มาดำ�เนินการ
สร้างเครือข่ายออนไลน์ และทางเลือกที่สองคือ การปรับปรุงเทคโนโลยีที่มีอยู่ในองค์กรขึ้นเพื่อรองรับโครงการนี้
4) การวางแผนงาน องค์กรอาจจะวางแผนการดำ�เนินงาน และผู้รับผิดชอบโครงการ โดยกำ�หนดระยะเวลา
ดำ�เนินการ และงบประมาณให้ชัดเจน
กจิ กรรม 9.2.1
ในข้ันตอนการริเริ่มวางกลยทุ ธ์พาณิชยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ องค์กรจะต้องด�ำ เนินการในเรื่องใดบา้ ง
แนวตอบกิจกรรม 9.2.1
การริเร่ิมวางกลยุทธ์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เป็นขั้นตอนเก็บรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับองค์กร คู่แข่ง
สภาพแวดลอ้ ม โดยองคก์ รจะตอ้ งศกึ ษาสภาพแวดลอ้ มภายนอกและสภาวะภายในขององคก์ ร เพอ่ื ก�ำ หนดวสิ ยั ทศั น์
พนั ธกจิ เปา้ หมาย การวเิ คราะหจ์ ดุ ออ่ นจดุ แขง็ การวเิ คราะหส์ ภาพแวดลอ้ มภายนอก และการวเิ คราะหค์ แู่ ขง่ ขนั
กิจกรรมจากการดำ�เนินการในกระบวนการนี้ ประกอบด้วย การวิเคราะห์สถานะองค์กร คุณค่าของ
องค์กรและสินค้าบริการ ความสามารถหลักในการแข่งขัน การพยากรณ์ธุรกิจ เทคโนโลยี การเมือง เศรษฐกิจ
และแนวโน้มอ่ืนๆ ท่สี ง่ ผลกระทบต่อองคก์ ร การวิเคราะห์ค่แู ข่ง
ลขิ สิทธข์ิ องมหาวิทยาลยั สุโขทัยธรรมาธิราช
