Page 107 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 107
แนวคิดและกระบวนการพัฒนากลยุทธ์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 9-27
เร่อื งที่ 9.2.3
การนำ�กลยทุ ธล์ งสกู่ ารปฏิบัติพาณชิ ย์อิเล็กทรอนกิ ส์
เมอื่ องคก์ รสามารถเลอื กกลยทุ ธท์ เี่ หมาะสมกบั สถานการณ์ สามารถเลอื กกลมุ่ โครงการและมแี ผนบรหิ ารความ
เสีย่ งแลว้ องคก์ รจะตอ้ งด�ำ เนนิ งานตามแผนกลยทุ ธแ์ ละแผนงานทีว่ างไว้ ซึง่ จะอยูใ่ นขัน้ ตอนของการน�ำ กลยทุ ธพ์ าณชิ ย์
อเิ ลก็ ทรอนกิ สล์ งสูก่ ารปฏบิ ตั ิ (e-Strategy Implementation) โดยเฉพาะแผนงานในระยะสัน้ เชน่ การพฒั นาโครงการ
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ตามกลยุทธ์ที่วางไว้ โดยผู้บริหารองค์กรจะต้องประเมินทางเลือกต่างๆ ในการดำ�เนินงาน
ตามแผนและโครงการ ก�ำ หนดขัน้ ตอนการท�ำ งาน จดั สรรทรพั ยากร และบรหิ ารแผนและโครงการ เพือ่ ใหก้ ารด�ำ เนนิ งาน
ตามกลยุทธ์เป็นไปตามเป้าหมายที่วางไว้
กระบวนการน�ำ กลยทุ ธ์พาณชิ ย์อเิ ล็กทรอนกิ ส์ลงส่กู ารปฏิบัติ
กระบวนการนำ�กลยุทธ์ลงสู่การปฏิบัติ ได้แก่ 1) การสร้างทีมงานพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 2) การเริ่มต้นจาก
โครงการนำ�ร่อง 3) การจัดสรรทรัพยากร และ 4) การบริหารโครงการ ดังรายละเอียดต่อไปนี้
1. การสรา้ งทมี งานพาณิชย์อิเล็กทรอนกิ ส์ สิ่งสำ�คัญในการสร้างทีมงานพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คือ องค์กร
ต้องกำ�หนดบทบาทและความรับผิดชอบของผู้นำ�ทีม (team leader) สมาชิกในทีม (team member) ผู้ดูแลเว็บไซต์
(webmaster) และเจ้าหน้าที่เทคนิค (technical staff) ให้สามารถทำ�งานและผลักดันเป้าหมายทางเทคโนโลยีให้
สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ และนำ�แผนงานด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ลงสู่การปฏิบัติภายใต้ทรัพยากรที่มีอยู่
ผลการศึกษาเกี่ยวกับกลยุทธ์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของ R.T. Plant จากงานศึกษาเรื่อง e-Commerce:
Formulation of Strategy ซึ่งตีพิมพ์ใน Upper Saddle River ในปี ค.ศ. 2000 พบว่า ความสำ�เร็จของโครงการ
พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สท์ กุ โครงการใน 43 บรษิ ทั ทศี่ กึ ษา จะตอ้ งมโี ปรเจก็ ตแ์ ชมเปยี น (Project Champion) ทอี่ ยภู่ ายใต ้
การนำ�ของผู้บริหารระดับสูง ซึ่งสามารถนำ�มูลค่าที่เพิ่มขึ้นในโครงการไปขยายผลต่อในระดับองค์กร
ทั้งนี้ โปรเจ็กต์แชมเปียน หมายถึง บุคคลที่สามารถทำ�ให้โครงการสำ�เร็จทันเวลาตามความต้องการภายใต้
ทรัพยากรที่มีอยู่ และสามารถอธิบายตอบโต้การวิพากษ์วิจารณ์โครงการของคนอื่นได้
2. การเรม่ิ ตน้ จากโครงการน�ำ รอ่ ง ในการลงทุนโครงการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มักต้องการการลงทุนจ�ำ นวน
มาก ซึ่งอาจมีความเสี่ยงจากปัญหาที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคตได้ ดังนั้น แนวทางการลงทุนที่เหมาะสมจึงควรลงทุน
โครงการนำ�ร่องด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งจะช่วยให้องค์กรสามารถรับทราบปัญหาที่จะเกิดขึ้นก่อนการลงทุน
ขนาดใหญ่จะเริ่มต้น เช่น การลงทุนโครงการนำ�ร่องด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของบริษัทเจนเนอรัล มอเตอร์ ซึ่งเปิด
ดำ�เนินงานใน 4 รัฐ ก่อนที่จะขยายโครงการไปทั่วสหรัฐอเมริกา โดยลูกค้าสามารถเลือกรถยนต์รุ่นต่างๆ สามารถ
ตรวจสอบสินค้าในโกดังของบริษัทได้ สามารถตรวจสอบตารางการทดสอบรถ การจัดการทางการเงิน และตกลงราคา
ซื้อขายทางอีเมล เป็นต้น
3. การจดั สรรทรพั ยากร การจดั สรรทรพั ยากรของโครงการพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ เชน่ ซอฟตแ์ วร์ ฮารด์ แวร์
คอมพิวเตอร์ ความสามารถของฐานข้อมูล ปริมาณคนที่จะต้องใช้ เป็นต้น สิ่งเหล่านี้ขึ้นอยู่กับความต้องการของข้อมูล
และศักยภาพของแต่ละโครงการ โดยอาจต้องจัดซื้อจัดจ้างขึ้นมาใหม่ และอาจต้องใช้ร่วมกับโครงการพื้นฐานของ
องค์กร เช่น ฐานข้อมูล อินทราเน็ตและเอ็กซ์ทราเน็ต (Intranet and Extranet)
ลขิ สทิ ธ์ขิ องมหาวทิ ยาลัยสโุ ขทัยธรรมาธิราช
