Page 110 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 110
9-30 ระบบสำ�นักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
เร่ืองท่ี 9.2.4
การประเมนิ กลยุทธ์พาณิชย์อเิ ล็กทรอนกิ ส์
การประเมินกลยุทธ์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ จัดเป็นขั้นตอนสุดท้ายของกระบวนการพัฒนาพาณิชย์
อิเล็กทรอนิกส์ หลังจากการดำ�เนินโครงการต่างๆ เสร็จสมบูรณ์แล้ว ซึ่งอาจเป็นการประเมินอย่างต่อเนื่องในรูปของ
เมทริกและการประเมินในแต่ละช่วงเวลาตามเป้าหมายขององค์กรที่วางไว้ โดยดำ�เนินตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
1. วตั ถุประสงค์ของการประเมนิ กลยทุ ธ์พาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนิกส์
วตั ถปุ ระสงคข์ องการประเมนิ กลยทุ ธพ์ าณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สอ์ าจมไี ดห้ ลายประการ แตใ่ นทีน่ ีจ้ ะขอยกตวั อยา่ ง
เป้าหมายสำ�คัญของการประเมินกลยุทธ์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ดังนี้
1) เพื่อวัดผลลัพธ์ที่ได้จากการดำ�เนินกลยุทธ์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และเพื่อให้มั่นใจได้ว่าโครงการต่างๆ
ด้านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์บรรลุเป้าหมายที่วางไว้
2) เพื่อใช้ในการตัดสินใจดำ�เนินการตามกลยุทธ์และโครงการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ถ้ายังมีความเหมาะสม
กับสภาพแวดล้อมที่เป็นอยู่ในปัจจุบัน
3) เพื่อประเมินการเริ่มต้นกลยุทธ์อีกครั้งโดยเรียนรู้จากความผิดพลาดที่เกิดขึ้น และปรับปรุงการวางแผน
ในอนาคต
4) เพื่อใช้ระบุโครงการที่ไม่ประสบความสำ�เร็จให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และหาสาเหตุของความล้มเหลว
เพื่อไม่ให้ปัญหาเดียวกันเกิดขึ้นอีกในโครงการต่อไป
2. การวัดผลการด�ำ เนินงานพาณิชยอ์ เิ ล็กทรอนกิ ส์
ในทางปฏิบัติแต่ละองค์กรประเมินความสำ�เร็จและความล้มเหลวขององค์กรแตกต่างกัน เช่น บางองค์กร
พบว่า เป้าหมายที่วางไว้ไม่ตรงกับข้อเท็จจริง หรือเว็บเซิร์ฟเวอร์ไม่สามารถรองรับความต้องการใช้งานที่มีจ�ำ นวนมาก
หรืออาจมีความต้องการโปรแกรมประยุกต์จำ�นวนมากในองค์กร ดังนั้น การประเมินกลยุทธ์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
จึงเป็นสิ่งที่กระท�ำ ได้ยากมาก เพราะการเชื่อมโยงและผลกระทบของแต่ละปัจจัยมีจ�ำ นวนมาก รวมทั้งสิ่งที่ต้องการวัด
ไม่สามารถจับต้องได้
อยา่ งไรกต็ าม การทบทวนความตอ้ งการและการออกแบบพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สอ์ าจชว่ ยหาค�ำ ตอบในระหวา่ ง
การประเมินโครงการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ได้ โดยวิธีการวัดผลการดำ�เนินงานของโครงการพาณิชย์สามารถทำ�ได้
หลายวิธี แต่ในที่นี้ขอยกตัวอย่างเพียง 4 วิธี ดังนี้
2.1 เมทริกพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (electronic commerce metric) เมทริกเป็นวิธีการวัดผลการดำ�เนินงาน
พื้นฐานโดยการเปรียบเทยี บตวั ชี้วดั กบั ผลการด�ำ เนินงานที่เกิดขึ้นจริง ซึง่ ช่วยให้ผู้บริหารสามารถประเมินกระบวนการ
ทำ�งาน ตลอดจนเป้าหมายขององค์กร รวมทั้งยังสามารถช่วยในการสื่อสารกับพนักงานเพื่อบ่งบอกให้ทราบถึงผลการ
ดำ�เนินงานตามเป้าหมาย และระบุได้ว่า การกระทำ�ใดเป็นที่ต้องการขององค์กร ทั้งนี้ องค์กรต้องสามารถระบุเมทริกที่
จับต้องได้ เช่น สัดส่วนต้นทุนต่อราคา เวลาการทำ�งานจนเสร็จ จำ�นวนทางเลือกที่ให้แก่ลูกค้า และเมทริกที่ไม่สามารถ
จับต้องได้ เช่น ความง่ายในการใช้ ความสะดวกในการซื้อ ข้อมูลข่าวสารที่มีอยู่ ความเชื่อถือได้ของธุรกรรม ความ
ลับของข้อมูลลูกค้า เป็นต้น
ลขิ สทิ ธิ์ของมหาวทิ ยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
