Page 101 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์

แนวคิดและกระบวนการพัฒนากลยุทธ์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 9-21
ผู้เริ่มต้นเข้าสู่ธุรกิจจะสร้างความได้เปรียบเหนือคู่แข่งขันจากการที่สร้างโอกาสทางธุรกิจได้เป็นองค์กรแรก สามารถ
สรา้ งความประทบั ใจเป็นที่จดจ�ำ ของลกู คา้ สรา้ งความเขม้ แข็งของตราสนิ ค้า มีสายสัมพนั ธท์ ีแ่ นน่ แฟน้ กับพันธมิตรเชงิ
กลยุทธ์ และเป็นผู้สร้างต้นทุนในการเปลี่ยนแปลงการซื้อสินค้าให้ลูกค้า (switching cost) เพราะหากลูกค้าต้องการ
จะเปลีย่ นแปลงไปใชส้ นิ คา้ ของคูแ่ ขง่ จะตอ้ งเสยี คา่ ใชจ้ า่ ยในการใชส้ นิ คา้ ของคูแ่ ขง่ จ�ำ นวนมาก เชน่ คา่ ทดสอบคณุ ภาพ
ต้นทุนการให้คำ�แนะนำ�ด้านเทคนิค เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม การเป็นผู้เริ่มต้นเข้าสู่ธุรกิจจะต้องแบกรับความเสี่ยง ความผิดพลาดที่จะเกิดขึ้น ซึ่งทำ�ให้เป็น
โอกาสของคูแ่ ขง่ ทีเ่ ปน็ ผูต้ ามซึง่ ไมจ่ ำ�เปน็ ตอ้ งแบกรบั ความเสีย่ งจากความลม้ เหลว และสามารถด�ำ เนนิ ธรุ กจิ ดว้ ยตน้ ทนุ
ที่ตํ่ากว่า ดังนั้น ปัจจัยสำ�คัญที่มีผลต่อความสำ�เร็จของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ได้แก่ 1) ขนาดของโอกาสทางธุรกิจที่
เพยี งพอตอ่ การเปน็ ผูเ้ ริม่ ตน้ เขา้ สูธ่ รุ กจิ 2) ลกั ษณะของผลติ ภณั ฑใ์ นตลาดทีส่ รา้ งความแตกตา่ งไดย้ าก และ 3) องคก์ ร
สามารถเป็นผู้เสนอขายสินค้าที่มีคุณภาพมากที่สุดได้หรือไม่

2. องคก์ รตอ้ งการท�ำ ธรุ กจิ บนอนิ เทอรเ์ นต็ หรอื ขยายธรุ กจิ ไปบนอนิ เทอรเ์ นต็ การสรา้ งธรุ กจิ บนอนิ เทอรเ์ นต็
เปน็ การด�ำ เนนิ ธรุ กจิ บนอนิ เทอรเ์ นต็ เปน็ หลกั แตกตา่ งกบั การขยายธรุ กจิ ไปบนอนิ เทอรเ์ นต็ เนือ่ งจากการขยายชอ่ งทาง
การดำ�เนินธุรกิจไปบนอินเทอร์เน็ตนั้น เป็นการให้ความสำ�คัญกับอินเทอร์เน็ตในแง่การขยายโอกาสทางธุรกิจ ทั้งนี้
ความสำ�เร็จหรือล้มเหลวในการดำ�เนินงานตามกลยุทธ์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่วางไว้ ขึ้นอยู่กับความสามารถในการ
สร้างผลตอบแทนจากจุดแข็งขององค์กร บางครั้งการขยายธุรกิจไปบนอินเทอร์เน็ตก็ไม่มีคุณค่าต่อองค์กรจนกว่า
กระบวนการท�ำ งานและระบบต่างๆ ในการดำ�เนินธุรกิจจะเข้าไปแทนที่ ในขณะเดียวกันการสร้างธุรกิจบนอินเทอร์เน็ต
หากไม่มีระบบโลจิสติกส์และห่วงโซ่คุณค่ารองรับ ก็จะทำ�ให้กลายเป็นปัญหากับองค์กรได้

3. ขอบเขตของธุรกิจขององค์กร ในการสร้างความเติบโตทางธุรกิจ องค์กรจะต้องกำ�หนดกลุ่มลูกค้า
เป้าหมายใหม่ด้วยการเพิ่มขนาดของธุรกิจ ซึ่งจะต้องพิจารณาจำ�นวนสินค้าและบริการที่ต้องการขาย ดังนั้น วิธีการ
ที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการขาย ขอบเขตของธุรกิจ คือ การนำ�เสนอสินค้าและ/หรือบริการใหม่ๆ ต่อลูกค้า โดย
ไม่เพิ่มพนักงานหรือสิ่งอำ�นวยความสะดวกขององค์กร ซึ่งจะทำ�ให้ได้กำ�ไรเพิ่มขึ้น ในขณะที่ต้นทุนการผลิตอาจ
เพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อย ทั้งนี้ การดำ�เนินกลยุทธ์แบบนี้จะต้องสอดคล้องกับความสามารถในการแข่งขันหลักขององค์กร
เช่น การขยายขอบเขตธุรกิจของกูเกิล ล้วนแต่อยู่บนความสามารถในการแข่งขันด้านเทคโนโลยีการค้นหา เป็นต้น

4. ความจำ�เป็นในการจัดต้ังบริษัทข้ึนมาใหม่ องค์กรต้องพิจารณาว่า การจัดตั้งบริษัทเพื่อดำ�เนินธุรกิจ
เกี่ยวกับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ขึ้นมาใหม่โดยเฉพาะ ซึ่งขึ้นอยู่กับ 1) ปริมาณของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์มีขนาดใหญ่
เพียงพอที่จะสร้างรายได้หรือไม่ 2) องค์กรต้องการแบบจำ�ลองทางธุรกิจใหม่ๆ และเกิดข้อจำ�กัดจากการดำ�เนินธุรกิจ
ในปจั จบุ นั 3) การจดั ตัง้ บรษิ ทั ลกู ขึน้ อยูก่ บั การด�ำ เนนิ งานของบรษิ ทั แมห่ รอื ไม่ และ 4) บรษิ ทั ทีจ่ ดั ตัง้ ขึน้ มาใหมม่ อี สิ ระ
ในการจดั หาเงนิ ทนุ การกำ�หนดราคาสนิ ค้า การหาพันธมิตรทางธุรกจิ และการจา้ งงานเพยี งใด ซึง่ เหลา่ นี้องคก์ รจะต้อง
พิจารณาประกอบการตัดสินใจในการจัดตั้งบริษัทใหม่ขึ้นมา

5. ความจำ�เป็นในการสร้างตราสินค้าขึ้นมาใหม่ องค์กรส่วนใหญ่จะต้องตัดสินใจว่า จำ�เป็นต้องสร้างตรา
สินค้าทางอินเทอร์เน็ตขึ้นมาใหม่หรือไม่ โดยทั่วไปองค์กรที่มีตราสินค้าที่ได้รับการยอมรับทั้งในและต่างประเทศ
ต้องการใช้ตราสินค้าเดิมในการทำ�ธุรกิจทางอินเทอร์เน็ต เช่น Google เลือกที่จะใช้การขยายตราสินค้า Google
ออกไป เป็น Google Desktop, Google Print, Gmail, Google Maps อย่างไรก็ตาม องค์กรที่มีตราสินค้าที่ไม่เป็น
ที่ยอมรับของลูกค้า มักจะเลือกที่จะสร้างตราสินค้าขึ้นมาใหม่

6. กลยทุ ธ์ในสังคมเครือข่าย (strategy in social networking) เทคโนโลยีสังคมเครือข่ายจัดเป็นโปรแกรม
ประยกุ ต์ (application) ทีส่ �ำ คญั ทีส่ ดุ ในการด�ำ เนนิ ธรุ กจิ ในปจั จบุ นั ผูบ้ รหิ ารองคก์ รหลายแหง่ เตรยี มลงทนุ เทคโนโลยี
เว็บ 2.0 (Web 2.0) เนื่องจากเทคโนโลยีดังกล่าวช่วยให้พนักงาน พันธมิตรทางธุรกิจ ผู้ขายปัจจัยการผลิต และลูกค้า
สามารถทำ�งานร่วมกันภายใต้เครือข่าย และสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารร่วมกัน ซึ่งเรียกว่า เอ็นเทอร์ไพรส์ 2.0
(Enterprise 2.0)

ลิขสิทธ์ิของมหาวิทยาลยั สโุ ขทัยธรรมาธริ าช