Page 268 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 268
12-60 ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
ภาพท่ี 12.21 เว็บไซต์ของพ ีพอด
ทีม่ า: http://www.peapod.com/ ค้นคืนวันที่ 14 กุมภาพันธ์ 2555
บริษัทพีพ อด ใช้ก ลยุทธ์ก ารจัดการด ังนี้
- นำเสนอส ินค้าแ ก่ส มาชิกท ี่ต รงต ามจ ุดป ระสงค์ โดยเก็บข ้อมูลจ ากก ารซ ื้อส ินค้าท ุกร ายการข องล ูกค้า และ
บริการตรงความพอใจ ด้วยการโฆษณาและส่งเสริมการขายแบบตัวต่อตัว จากข้อมูลสมาชิกที่มีการจัดเก็บบนระบบ
สารสนเทศ โดยใช้ก ารวิเคราะห์พฤติกรรมข องลูกค้าต ามการซื้อสินค้า จากป ระวัติการสั่งซ ื้อสินค้าและข ้อมูลท ี่ได้จาก
การสำรวจ สิ่งนี้เองทำให้เพิ่มร ายได้ให้ก ับ Peapod เป็นอย่างม าก
- จัดการป ระชุมก ับกลุ่มลูกค้า เพื่อร่วมแ สดงความค ิดเห็นในด ้านก ารโฆษณา และใช้คูปองอิเล็กทรอนิกส์
ทำให้ร ายได้ข อง Peapod เพิ่มข ึ้น
- Peapod ได้ทำการจัดเก็บสารสนเทศของการเลือกซื้อสินค้าของลูกค้าและขั้นตอนในการตัดสินใจเลือก
สินค้า สารสนเทศเหล่านี้สามารถนำไปใช้เป็นข้อมูลในการขายส ินค้าต่อไป เช่น ขณะท ี่ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าท ี่ต้องการ
แตส่ ินค้าน ั้นห มด ทำใหล้ ูกค้าต ้องเลือกส ินค้าอ ื่นท ดแทน เป็นอ ีกห นึ่งข ้อมูลท ีค่ ่อนข ้างส ำคัญ ในข ณะท ีซ่ ุปเปอร์มาร์เก็ต
อื่นไม่ส ามารถจัดเก็บข้อมูลเหล่านี้ได้
- รายรับข อง Peapod ส่วนหนึ่งได้ม าจ ากก ารข ายข ้อมูลสารสนเทศท ี่รวบรวมจ ัดเก็บม าจ ากร ้านของต นเอง
ที่เป็นการข ายข องชำอ อนไลน์ ข้อมูลเหล่าน ี้เป็นข ้อมูลท ี่ส ำคัญเพื่อน ำม าว ิเคราะห์ล ักษณะก ารซ ื้อส ินค้าข องผ ู้บ ริโภคได้
เป็นอ ย่างดี
- การกระจายคลังสินค้าของ Peapod สามารถลดการกระจายคลังสินค้าไว้เฉพาะเมืองใหญ่ๆ เพียง 2-3
แห่งเท่านั้น ทำให้ Peapod ประหยัดทรัพยากรของการตั้งซุปเปอร์มาร์เก็ต พนักงานขาย พนักงานตรวจรับสินค้า
จัดหน้าร ้าน และต ้นทุนในการจ ัดการอื่นๆ ของร้านค้าลงไปได้มาก
ลขิ สทิ ธขิ์ องมหาวทิ ยาลัยสโุ ขทยั ธรรมาธริ าช
