Page 264 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 264
12-56 ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
- สร้างศ ูนย์ก ระจายส ินค้าในพ ื้นที่เป้าห มาย และใช้ว ิธีก ารข ยายร ้านค ้าป ลีกโดยค ำนึงว ่าจ ะส ามารถรับส ินค้า
จากศูนย์ก ระจายสินค้าได้ท ุกว ันอย่างร วดเร็ว โดยที่ร ้านค ้าปลีกไม่จ ำเป็นต ้องเก็บส ินค้าไว้มากน ัก
- ระบบสารสนเทศที่บริษัทวอล-มาร์ตใช้ คือ การแลกเปลี่ยนข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ (Electronic Data
Interchange: EDI) เพื่อทำการติดต่อส่งสินค้า ติดต่อสื่อสารกับผู้จัดส่งสินค้าหรือวัตถุดิบในการรับข้อมูล เช่น
การจ ัดส ่งส ินค้า ระยะเวลาก ารจ ัดส ่งส ินค้า ปริมาณส ินค้าจ ากบ าร์โค้ดท ี่เก็บได้ ณ จุดข าย บริษัทว อล-มาร์ต จะใช้ข ้อมูล
เหล่านี้ ม าคำนวณวิเคราะห์พยากรณ์การผลิต รวมทั้งได้มีการพยากรณ์ยอดขายและการจัดส่งสินค้าแบบอัตโนมัติ
โดยมีข้อมูลพื้นฐานจากความเป็นจริง ทำให้บริษัทวอล-มาร์ต สามารถรักษาระดับสินค้าคงคลังในระดับต่ำได้ ทำให้
สามารถเพิ่มการจัดส ่งส ินค้าได้ต ามกำหนดจากเดิม 94% เป็น 99.6% นับว่าส ูงมาก
- การพัฒนาการให้บริการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดด้วยการใช้ระบบอัตโนมัติ กลยุทธ์การบริการที่มี
ประสิทธิภาพส ูงสุดจ ะต ้องอ ยู่บ นพ ื้นฐ านข องค วามเข้าใจว ่าล ูกค้าก ำหนดน ิยามก ารให้บ ริการอ ย่างไร และพ ยายามป รับ
แนวทางเพื่อให้ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า สำหรับบริษัทวอล-มาร์ต จะใช้ระบบการสั่งซื้อแบบอัตโนมัติ
โดยนำระบบเทคโนโลยีสารสนเทศเข้ามาช่วย ทำให้ลดระยะเวลาในการสั่งซื้อ และยังมีผลทำให้มีสินค้าจำหน่ายอยู่
ตลอดเวลา ใบสั่งซ ื้อม ีค วามถ ูกต ้องม ากข ึ้น สามารถป รับปรุงแ ละเข้าถ ึงข ้อมูลได้ ภาพท ี่ 12.18 แสดงเว็บไซต์ข องบ ริษัท
ว อล-มาร์ต
ภาพท่ี 12.18 เวบ็ ไซตบ์ ริษทั ว อล-มารต์
ท่มี า: http://www.walmart.com/) ค้นค ืนเมื่อวันท ี่ 14 กุมภาพันธ์ 2555
ทำให้เห็นว่า ความสำเร็จของกิจการไม่ได้ขึ้นอยู่กับประเภทข องสินค้าเพียงอ ย่างเดียว ประเด็นห ลักอ ยู่ที่ก าร
บริการ ซึ่งสามารถสร้างความแตกต่างและความได้เปรียบเชิงการแข่งขันในระยะยาว ดังนั้น การแข่งขันในเชิงของ
การค้าพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ที่ลูกค้าคำนึงถึงความต้องการอย่างรวดเร็ว ธุรกิจจะต้องตอบสนองด้วยความรวดเร็ว
มากท ี่สุดเท่าท ี่จ ะท ำได้ ดังน ั้น ระบบการสั่งซ ื้อส ินค้าแ ละระบบการข นส่งสินค้าจึงเป็นสิ่งที่จ ำเป็น
ลขิ สทิ ธ์ขิ องมหาวทิ ยาลัยสโุ ขทยั ธรรมาธิราช
