Page 262 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 262
12-54 ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
4. ประโยชนข์ องก ารนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้
เมื่อองค์กรม ีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศเข้าม าใช้ ทำให้เกิดประโยชน์ดังนี้
- สร้างเครือข่ายพ ื้นฐ านเพื่อก ารสื่อสารซ ึ่งกันและกันระหว่างผ ู้ที่เข้าร่วมอยู่ในโซ่อ ุปทาน
- สร้างช ่องท างการกระจายสินค้าใหม่ โดยเฉพาะอ ย่างยิ่งสำหรับผ ลิตภัณฑ์ที่อ ยู่ในร ูปแบบข องดิจิทัล เช่น
e-Book เพลง mp3 ซอฟต์แวร์ล ิขสิทธิ์ เป็นต้น
- เพื่อเป็นฐานสำหรับการจัดการด้านเอกสารอ ิเล็กทรอนิกส์อย่างมีป ระสิทธิภาพ
- สร้างก ารร่วมงานกันในร ูปแบบใหม่ เช่น การท ำงานร ่วมกันแบบอ อนไลน์ หรือการเข้าถึงข้อมูลเพื่อทำการ
แก้ไขได้พ ร้อมๆ กันจ ากที่ต ่างๆ
- สรา้ งง านบ รกิ ารร ปู แ บบใหมท่ สี่ ามารถใหบ้ รกิ ารร ะดบั โลก เชน่ แคต็ ต าลอ๊ กส นิ คา้ เพอ่ื ก ารท ำ e-procurement
- ช่วยให้การส่งผ่านข้อมูลไปอย่างรวดเร็ว ทำให้การนำข้อมูลไปประมวลผลเพื่อพัฒนากระบวนการต่างๆ
เป็นไปได้อย่างร วดเร็วแ ละแม่นยำม ากขึ้น เช่น ในร ะบบส ินค้าค งคลังแบบเรียลไทม์ท ี่ส ามารถเรียกดูส ถานะของสินค้า
ในร ะบบผ ่านช่องท างออนไลน์
- ช่วยส นับสนุนในการใหค้ วามช ่วยเหลือล ูกค้าให้มลี ักษณะท ี่สามารถโต้ตอบได้ทันที คือ เพิ่มก ารส ื่อสารก ับ
ลูกค้า (customer interaction) เช่น การให้ความช ่วยเหลือทางเทคนิคก ับลูกค้าโดยการส นทนาผ ่านเว็บ (web chat)
หรือก ารประชุมผ่านเว็บ (web conference)
- เกิดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหรือคู่ค้า โดยมีลักษณะของการพูดคุยกันในรูปแบบที่สอดคล้องกับการใช้
เครือข ่ายอินเทอร์เน็ต
- ช่วยให้การนำการจัดการโซ่อุปทานไปใช้จริงเป็นไปได้ง่ายขึ้น ทำให้ผู้ซื้อโอนความรับผิดชอบการจัดการ
สนิ คา้ ค งคลงั ใหก้ บั ผ จู้ ดั จ ำหนา่ ย ดงั น ัน้ ฝ า่ ยผ ซู้ ือ้ ส ามารถอ าศยั ร ะบบก ารจ ดั การส นิ คา้ ค งคลงั ข องผ ใู้ หบ้ รกิ ารม าป ระยกุ ต์
ใช้ได้ โดยไม่ต ้องส ร้างร ะบบจ ัดการสินค้าคงคลังด้วยตนเอง
5. ผลกระทบต อ่ อ งค์กรเมื่อนำเทคโนโลยีสารสนเทศเข้าม าใช้
เมื่อองค์กรมีการปรับเปลี่ยนวิธีการและลงทุนในด้านการนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้ จะทำให้เกิดผลกระทบที่
องค์กรแ ละกระทบต่อร ายได้แ ละต้นทุน ดังนี้
- สามารถนำเสนอการขายได้อ ย่างถ ึงต ัวลูกค้า ด้วยอีเมล โทรศัพท์ แฟ็กซ์
- สามารถเข้าถึงข ้อมูลต ่างๆ ได้ต ลอดเวลา 24 ชั่วโมง ที่ต ้องการ
- สามารถร วบรวมข อ้ มลู จ ากแ หลง่ ต า่ งๆ ไดอ้ ยา่ งง า่ ยดาย ลกู คา้ ส ามารถเปรยี บเทยี บร าคาส นิ คา้ ช นดิ เดยี วกนั
รุ่นเดียวกันได้ตามเว็บไซต์อื่นๆ และสามารถเปรียบเทียบทั้งความน่าเชื่อถือหรือวิธีการขนส่งการรับประกันสินค้าได้
ดังนั้น การแ ข่งขันจึงส ูงก ว่าร้านค ้าทั่วไป
- สรา้ งค วามย ดื หยุน่ ด า้ นร าคา สามารถล ดร าคาส นิ คา้ ไดต้ ามท ตี่ อ้ งการ อาจเปน็ ช ว่ งเวลาในก ารล ดร าคาโดยที่
ราคาไม่ข ึ้นกับห น้าร้าน
- สามารถนำมาปรับปรุงความร่วมมือกันในระบบ เพื่อใช้ข้อมูลร่วมกัน การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่าง
กระบวนการด้วยระบบสารสนเทศที่นำมาใช้งานเพื่อลดต้นทุนและเพิ่มข้อมูลลูกค้า และการขาย หรือการกระจาย
สินค้า
- ลดร ะยะเวลาแ ละต ้นทุนในก ารถ ือค รองส ินค้าในค ลังส ินค้าให้ส ั้นล ง เพราะล ูกค้าส ามารถเข้าถ ึงก ารข ายได้
โดยตรง
- สามารถลดสินค้าคงคลัง ทำให้ล ดต ้นทุนในการจัดเก็บสินค้าค งคลัง
ลขิ สทิ ธข์ิ องมหาวิทยาลัยสโุ ขทยั ธรรมาธริ าช
