Page 266 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 266
12-58 ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
3) ปรบั เปลยี่ นข อ้ มลู ใหท้ นั ส มยั ต ลอดเวลา บรษิ ทั เดลล์ ยงั ม กี ารป รบั เปลีย่ นร ปู แ บบส นิ คา้ สรา้ งค วามย ดื หยุน่
ด้านร าคาสินค้าด ้วยร าคาท ี่ต่ำก ว่าผ ู้ค้าปลีกภายนอก ปรับเปลี่ยนร ายงานข ่าวสินค้ารุ่นใหม่ๆ บนอินเทอร์เน็ตอ ยู่เสมอ
มีก ารจ ัดตั้งศูนย์ให้บริการ (call center) เพื่อให้บ ริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
4) ลดส นิ คา้ ค งคลงั บริษัทเดลล์ ยังส ามารถล ดส ินค้าค งคลังโดยไดป้ ระโยชนจ์ ริงจ ากเวลาท ีเ่หลื่อมล ้ำก ันจ าก
จุดที่รายการสั่งซื้อออนไลน์เข้ามาถึงจุดที่สินค้าต้องถูกส่งออกไป สินค้าของบริษัทเดลล์สามารถประกอบขึ้นภายใน
เวลาอันรวดเร็ว ทำให้สามารถยืดเวลาชิ้นส ่วนไปจนกว่าจ ะได้รับการส ั่งซื้อจากลูกค้า ดังนั้น จำนวนส ินค้าคงคลังข อง
บริษัทเดลล์จ ึงล ดล ง
5) ลดคา่ ใช้จ ่าย เมื่อค่าใช้จ ่ายด้านสิ่งอ ำนวยค วามส ะดวกต่ำล ง เพราะบ ริษัทเดลล์ไม่ต้องม ีตัวแทนจ ำหน่าย
หรือผ ู้ค้าปลีก จะม ีเพียงแ ค่ต้นทุนของพ ื้นที่การผลิต การใช้พื้นที่เก็บส ่วนประกอบสินค้าเท่านั้น และย ังประหยัดเวลา
ที่เสียไปในร ะหว่างที่ม ีการสั่งซ ื้ออ อนไลน์ กับท ี่จ ะต ้องมีการจ ัดร ายการสินค้าห รืออุปกรณ์ที่ลูกค้าต ้องการอ ีกด้วย
สิ่งเหล่าน ี้ท ี่เกิดข ึ้นท ำให้บ ริษัทเดลล์ สามารถส ร้างผ ลป ระโยชน์อ ย่างม ากมายได้เนื่องจาก การใช้อ ินเตอร์เน็ต
นั้นสามารถเข้าถึงลูกค้าได้ด้วยต้นทุนที่ถูกมาก ทำให้ลดค่าแรงงานของพนักงานที่เฝ้าร้าน ไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้าน
ทำให้ป ระหยัด สินค้าจะส่งถ ึงม ือลูกค้า เมื่อม ีการส ั่งสินค้าเท่านั้น ทำให้ม ีแค่การจัดเก็บวัตถุดิบ ไม่ต้องจ ัดเก็บส ินค้า
ในค ลังส ินค้า
3. บริษัทอ เมซ อน
บริษัทอ เมซ อน เป็นบริษัทธุรกิจห นังสือท ี่เป็นอันด ับต้นๆ ที่ใช้การค้าเชิงพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์อ ย่างเต็มต ัว
ด้วย Amazon.com และปัจจุบันย ังเพิ่มส่วนข องด นตรี ของเล่น เครื่องใช้ไฟฟ้า ซอฟต์แวร์และเครื่องใช้ภายในบ ้าน
เข้าไปในร ายการสินค้าที่เสนอข าย อย่างไรก ็ตาม จะมีความแ ตกต่างก ับบ ริษัทเดลล์ ผลก ำไรจากร ายได้ท ั้งหมดนั้นจะ
สญู เสยี ไปก บั ก ารท อี่ เมซ อนเอาเงนิ ไปซ ือ้ ห นงั สอื ผ า่ นต วั แทนจ ำหนา่ ย ทำใหม้ คี วามแ ตกต า่ งจ ากบ รษิ ทั เดลลท์ เี่ ปน็ ผ ผู้ ลติ
เองโดยตรง ดังน ั้น โซ่อ ุปทานข องบ ริษัทเดลล์จ ะส ั้นก ว่าอ เมซ อน โซ่อ ุปทานข อง อเมซ อนจ ะย าวก ว่า ถ้าต ัวแทนจ ำหน่าย
หนังสือมีก ำไรจะทำให้ก ำไรข องอเมซอนล ดลง ซึ่งเป็นต้นทุนท ี่เพิ่มข ึ้นของอเมซ อนนั่นเอง
จะเห็นว่าความแตกต่างของธุรกิจมีผลกระทบโดยตรงต่อการดำเนินการจัดการของผลกำไรในธุรกิจด้วย
เช่นก ัน ซึ่งธ ุรกิจหนังสือน ั้นเป็นเรื่องป กติท ี่จ ะต ้องม ีก ารแ บ่งผ ลก ำไรให้ สำนักพิมพ์ ผู้เขียน และต ัวแทนจำหน่าย อย่าง
แน่นอน สิ่งนี้เป็นเหตุผลที่ทำให้อเมซอนค่อนข้างลำบากกับการทำการตลาดทางออนไลน์อย่างมาก เนื่องจากมีความ
ต้องการลดราคาหนังสือให้ถึงร้อยละ 50 แต่ต้องมีต้นทุนด้านการจัดส่งเข้ามาด้วย รวมทั้งลูกค้าต้องรอคอยหนังสือ
อีกประมาณ 2-3 วัน ในบางครั้งลูกค้าต้องการดูตัวอย่างของหนังสือก่อนก็ไม่สามารถทำได้ แต่ในปัจจุบันได้มีหน้า
ตัวอย่างส ามารถเปิดด ูได้ก ่อนเพียงเล็กน ้อย ภาพที่ 12.20 แสดงเว็บไซต์ข องบร ิษัทอเมซ อน
ลิขสิทธ์ขิ องมหาวทิ ยาลยั สโุ ขทยั ธรรมาธริ าช
