Page 8 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 8
8-6 ร ะบบส ำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
เรอื่ งที่ 8.1.1
แนวคิดทั่วไปเกี่ยวก บั ธุรกิจอเิ ล็กทรอนกิ ส์
อินเทอร์เน็ตเปรียบเสมือนโลกกว้างใบใหญ่ๆ ซึ่งประกอบด้วยแหล่งข้อมูลข่าวสารจำนวนมาก และข้อมูล
ข่าวสารอ ย่างห นึ่งท ีเ่กี่ยวข้องก ับก ารท ำธ ุรกิจ คือ ข้อมูลเกี่ยวก ับร าคาส ินค้า ข้อมูลร ายล ะเอียดเกี่ยวก ับส ินค ้าน ั้นๆ และ
ข้อมูลเกี่ยวกับผ ู้ข าย ผู้ผลิต ซึ่งในปัจจุบันผ ู้บริโภคม ีท างเลือกในการที่จ ะซื้อส ินค้ากันม ากข ึ้น เช่น การเข้าไปเลือกซ ื้อ
ในเว็บไซต์ ที่สามารถเปรียบเทียบร าคาสินค้าก ่อนที่จ ะต ัดสินใจซื้อ หากจ ะก ล่าวว ่า “ข่าวสาร” คือ อำนาจในปัจจุบันนี้
ผู้บ ริโภคก ็ได้ร ับก ารต ิดอ าวุธอ ย่างใหม่ท ี่มีอำนาจม ากพ อที่จ ะต ่อร องก ับผ ู้ผลิต และผ ู้จำหน่ายส ินค้าได้ผ ลด ีท ี่สุดเท่าท ี่
เคยมีม าและพฤติกรรมของผ ู้บ ริโภคทั่วโลกก็เปลี่ยนแปลงไปอ ย่างสิ้นเชิง
เมือ่ เรมิ่ ก ลา่ วถ งึ ธ รุ กจิ อ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ คนส ว่ นใหญอ่ าจน กึ ถงึ ก ารส ัง่ ซ ือ้ ส นิ คา้ ห รอื บ รกิ ารผ า่ นท างอ นิ เทอรเ์ นต็ แต่
ในค วามเป็นจ ริงแ ล้วธ ุรกิจอ ิเล็กทรอนิกส์ย ังร วมถ ึงแ งม่ มุ อื่นๆ อีกม ากมาย ในอ ดีตน ั้นธ ุรกิจอ ิเล็กทรอนิกส์ม จี ุดเริ่มต ้น
มาจ ากร ายการส ั่งซ ื้อส ินค้าโดยก ารโอนเงินผ ่านท างเทคโนโลยีเครือข ่ายค อมพิวเตอร์ ต่อม าจ ึงพ ัฒนาข ึ้นม าเรื่อยๆ จนม ี
การนำม าใช้ในการทำร ายการซื้อข ายหรือแ ลกเปลี่ยนสินค้าที่เป็นข้อมูลส ารสนเทศระหว่างธ ุรกิจ การที่อินเทอร์เน็ตได้
กลายเปน็ แ หลง่ ซ ือ้ ข ายส นิ คา้ ส ำหรบั บ คุ คลท ัว่ ไป ทำใหม้ มุ ม องข องบ รษิ ทั ห รอื อ งคก์ รธ รุ กจิ ต า่ งๆ ตอ่ ธ รุ กจิ อ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์
ไดเ้ปลี่ยนแปลงไป บริษัทห รืออ งค์กรธ ุรกิจต ่างๆ มองเห็นโอกาสท ีจ่ ะใชป้ ระโยชนจ์ ากอ ินเทอร์เน็ต โดยในอ ดีตท ีผ่ ่านม า
อ งค์กรธุรกิจหรือบริษัทต ่างๆ ได้เริ่มเข้าม าในพ าณิชย์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับล ูกค้าท ั่วไปอย่างจ ริงจัง
การส ื่อสารในป ัจจุบันน ีไ้ดพ้ ัฒนาใหม้ ปี ระสิทธิภาพแ ละค วามส ามารถม ากข ึ้นท ำใหเ้กิดเทคโนโลยใีหม่ๆ ขึ้นม า
อย่างต อ่ เนือ่ ง เชน่ อนิ เทอรเ์ น็ต ซึ่งส ามารถเชือ่ มโยงข ้อมลู ท ุกป ระเทศเขา้ ด ว้ ยก นั ไดท้ ำใหก้ ารต ดิ ต่อส ื่อสารเปน็ เรื่องง ่าย
ไม่ว่าระยะทางจะอยู่ห่างกันมากน้อยเพียงใด ซึ่งการดำเนินธุรกิจในยุคปัจจุบันได้นำความสามารถนี้มาใช้ประโยชน์
โดยก ารส รา้ งเวบ็ ไซตป์ ระเภทพาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ กเ็ ปน็ ว ธิ หี นึง่ ท จี่ ะท ำใหธ้ รุ กจิ ข องต นเปน็ ท รี่ ูจ้ กั ท ัว่ โลก และส ามารถ
แข่งขันกับธุรกิจอื่นๆ ได้ อีกทั้งเป็นช่องทางในการพัฒนาและขยายช่องทางการตลาดเพื่อหากลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ
และช่วยอ ำนวยค วามส ะดวกให้กับก ลุ่มลูกค้าเดิมท ี่มีอยู่
ดังนั้น การสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขันจึงเป็นการประสานระหว่างกลยุทธ์ธุรกิจกับหลักการประยุกต์ใช้
อินเทอร์เน็ตให้เกิดประสิทธิผลส ูงสุด โดยก ารท ำการต ลาดบ นอ ินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นแ นวคิดห นึ่งข องก ารเสริมก ลยุทธ์
ธุรกิจ เช่น ถ้าธ ุรกิจใดท ำเว็บไซต์ให้ส ามารถด ึงดูดล ูกค้า และช ักนำล ูกค้าให้ม าพ บปะก ับพ นักงานข ายส ินค้าห รือบ ริการ
ผู้ซึ่งมีหน้าที่ให้บริการและแนะนำลูกค้าเป็นรายบุคคล รวมทั้งรายละเอียดของการบริการหลังการขาย ซึ่งเป็นการ
ส ่งเสริมใหเ้กิดค วามส ัมพันธอ์ ันด รี ะหว่างก ัน จะส ามารถท ำใหย้ อดข ายห รือก ำไรเพิ่มส ูงข ึ้นต ามม า เป็นการเพิ่มช ่องท าง
การต ิดตอ่ ใหส้ ามารถท ำธ ุรกรรมแ บบอ อนไลนต์ า่ งๆ ทำใหก้ ารจ ดั ซ ือ้ ข องธ ุรกจิ เปน็ ร ะบบอ ัตโนมัติ โดยก ารเชือ่ มร ะหวา่ ง
ผู้ซื้อกับผู้ขายเข้าด้วยกัน ผู้ซื้อจะได้รับประโยชน์จากต้นทุนในการทำธุรกรรมที่ต่ำ สามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับ
สินค้าและราคาได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงสามารถซื้อบริการที่เกี่ยวข้องได้อย่างสะดวก ส่วนผู้ขายจะได้รับประโยชน์
จากต ้นทุนข ายแ ละต้นทุนการท ำธุรกรรมท ี่ต ่ำ สามารถเข้าถึงต ลาดได้ก ว้างข ึ้น อีกทั้งย ังสามารถส ร้างคุณค่าและสร้าง
ภาพลักษณ์ของส ินค้าและบริการของธ ุรกิจได้อีกช ่องทางห นึ่ง
ลขิ สิทธิข์ องมหาวิทยาลัยสุโขทยั ธรรมาธริ าช
