Page 13 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 13
ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวก ับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 8-11
การวางแผนท รัพยากรในอ งค์กร (Enterprise Resource Planning: ERP) เป็นการร วมป ระสิทธิภาพของ
การผลิตภายในองค์กร การจัดจำหน่าย และกระบวนการทางด้านการเงิน การจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า
และบทบาทของการจัดการโซ่อุปทาน โดยเน้นไปที่การให้ประโยชน์กับลูกค้ามากที่สุด ผ่านการตลาด การขาย
และก ระบวนการให้บ ริการ โดยม ีร ายละเอียดดังนี้
4.1 ลูกค้า (customer) การเพิ่มความสะดวกสบายและความพึงพอใจให้แก่ลูกค้านั้น ถ้าลูกค้ามีศักยภาพ
ในก ารค ้นหาส ินค้าท ี่ต ้องการ สามารถท ราบข ้อมูลเกี่ยวก ับร าคาในก ารจ ัดจ ำหน่าย จำนวนส ินค้า รู้ส ถานภาพข องส ินค้า
ทสี่ ัง่ เชน่ กำลงั ผ ลติ อ ยู่ กำลงั ส ง่ ข อง ระยะเวลาท ลี่ กู คา้ จ ะไดร้ บั ข องท แี่ นน่ อน เปน็ ตน้ ในป จั จบุ นั ก ารซ ือ้ ข ายก ารต ลาดบ น
ออนไลนเ์ ปน็ การต ลาดอ เิ ลก็ ทรอนกิ สท์ มี่ กี จิ กรรมบ นร ะบบอ นิ เทอรเ์ นต็ ท ัง้ หมด ไมว่ า่ จ ะเปน็ การซ ือ้ การข าย การโฆษณา
หรือการวางแผนการตลาดผ่านทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งปัจจุบันมีความสำคัญมากและสามารถลดค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก
วิธีก ารทำการตลาดอิเล็กทรอนิกส์และองค์ประกอบต ่างๆ ของการตลาดอ ิเล็กทรอนิกส์เป็นสิ่งสำคัญที่ผู้ป ระกอบก าร
ซึ่งจะต ้องมีหน้าร ้านบ นอินเทอร์เน็ตเพื่อจ ัดก ิจกรรมท างการต ลาดอ ย่างเหมาะส มและเกิดป ระสิทธิภาพมากที่สุด
ในช ว่ งเริม่ ต ้นน ัน้ การต ลาดในก ารห าล ูกค้าอ าจเป็นเรือ่ งย ากข องผ ปู้ ระกอบก ารห นา้ ใหม่ รวมถ งึ ผ ูป้ ระกอบก าร
ทีด่ ำเนินธ ุรกิจอ ยู่ แตก่ ารศ ึกษาห าข ้อมูลแ ละก ารท ำความเข้าใจในว ิธกี ารก ารต ลาดจ ะส ามารถน ำเอาข ้อมูลด ังก ล่าวไปใช้
เพิ่มเติมค วามเข้าใจได้ม ากย ิ่งข ึ้น ซึ่งท ำให้ต ลาดอ อนไลน์ส ามารถเข้าถ ึงกลุ่มล ูกค้าห รือผ ู้ใช้ได้อ ย่างต รงก ลุ่มเป้าห มาย
การทำธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์เป็นเครื่องมือเชิงพาณิชย์ สามารถช่วยให้ผู้ขายประหยัดค่าใช้จ่าย ทั้งในเรื่องของสินค้า
พนักงานขาย และก ารให้บ ริการได้ตลอด 7 วัน 24 ชั่วโมง โดยเครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่มีผู้ใช้ทั่วโลกกว่า 1,900 ล้านคน
ทำให้ปริมาณการซื้อข ายเพิ่มขึ้นอยู่ต ลอดเวลา แต่ทั้งนี้ผู้ขายจะต ้องศึกษาเรื่องของสินค้า ช่องทางการประชาสัมพันธ์
ตลอดจนก ำหนดกลุ่มเป้าหมายให้ช ัดเจนเพื่อให้การใช้สื่อประเภทน ี้มีป ระสิทธิภาพส ูงสุด
ดงั น ัน้ การม เี วบ็ ไซตเ์ พือ่ จ ำหนา่ ยส นิ คา้ จ งึ ไมใ่ ชเ่ ครือ่ งร บั ป ระกนั ค วามส ำเรจ็ ท างธ รุ กจิ เพราะย งั ม อี งคป์ ระกอบ
ที่เป็นต ัวแปรส ำคัญ คือ “การต ลาด” แต่เดิมน ั้นร ู้จักส่วนผ สมทางการต ลาดเพียง 4 พี (4P) คือ ผลิตภัณฑ์ (product)
ราคา (price) ช่องทางจำหน่าย (place) และโฆษณา (promotion) แต่ปัจจุบันต้องรู้จักกับอีก 2 พี (2P) ใหม่ คือ
การให้บริการแบบเจาะจง (personalization) และก ารร ักษาค วามเป็นส่วนตัว (privacy) เพื่อให้เกิดแ นวคิดประยุกต์
ใชอ้ งคป์ ระกอบก ารต ลาดด ั้งเดิม บวกก ับค วามส ามารถพ ิเศษข องเทคโนโลยี ทำใหเ้กิดอ งคป์ ระกอบก ารต ลาดแ บบใหม่
เพื่อสร้างค วามพ ึงพอใจให้แก่ลูกค้า
4.2 การจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า (Customer Relationship Management: CRM) พื้นฐานการ
สร้างคุณค่าเพิ่มให้กับธุรกิจในปัจจุบัน คือ การสร้างความสัมพันธ์อันดีให้กับลูกค้า เป็นสิ่งที่ปฏิเสธไม่ได้ ดังนั้น
การเน้นล งไปที่ล ูกค้าทางธ ุรกิจน ับว่าเป็นก ลยุทธ์สุดย อดอ ันห นึ่ง โดยการนำเอาเทคโนโลยีส ารสนเทศเข้ามาสน ับส นุน
จะเห็นได้ว ่า หลายบ ริษัทได้พัฒนาร ะบบการจัดการค วามสัมพันธ์ร ะหว่างลูกค้าข ึ้นมาใช้ในธุรกิจเป็นอันดับแ รก และ
ระบบสารสนเทศก็เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า หรือกลยุทธ์การเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
(customer centric) ซึ่งเป็นกลยุทธ์หนึ่งในการสร้างโอกาส ทั้งนี้ เพื่อความสำเร็จในโลกที่เต็มไปด้วยสิ่งแวดล้อม
ของการแ ข่งขัน
การจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าหรือซีอาร์เอ็ม เป็นการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศสร้างการใช้
ระบบสารสนเทศสลับข้ามหน้าที่กันในองค์กร นั่นคือ การรวมเอาระบบอัตโนมัติหลายอย่างเพื่ออำนวยความสะดวก
ให้กับลูกค้าไม่ว่าจะเป็นการขาย การตลาด และการบริหาร ซึ่งลูกค้าสามารถได้รับการโต้ตอบจากคอมพิวเตอร์ของ
องค์กรธุรกิจได้ อีกนัยหนึ่ง ซีอาร์เอ็ม คือ การสร้างขอบข่ายงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศขึ้นมาโดยมีซอฟต์แวร์
ที่ช ่วยส ร้างเว็บไซต์และฐ านข ้อมูลข ึ้นม า เพื่อช ่วยป ฏิบัติก ารท างธ ุรกิจ ระบบซ ีอ าร์เอ็ม รวมไปถ ึงต ัวแ บบข องซ อฟต์แวร์
ที่เป็นเครื่องมือช่วยปฏิบัติการทางธุรกิจ ที่ทำให้พนักงานสามารถทำงานได้อย่างรวดเร็ว สะดวกสบาย วางใจได้
ลิขสิทธิข์ องมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช
