Page 18 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 18
8-16 ระบบส ำนักงานอ ัตโนมัติและพาณิชย์อ ิเล็กทรอนิกส์
4.6 การจัดการความสัมพันธ์พันธมิตรคู่ค้า (Partner Relationship Management: PRM) หรือพีอาร์เอ็ม
เป็นว ิธกี ารก ลยุทธข์ องร ะบบซ อฟต์แวรท์ ีม่ คี วามส ามารถบ นเว็บท ีจ่ ะช ่วยใหผ้ ูผ้ ลิตจ ัดร ะเบียบแ ละบ ริหารค วามส ัมพันธ์
กบั พ นั ธมติ รค คู่ า้ ท างธ รุ กจิ วตั ถปุ ระสงคท์ ัว่ ไปข องพ อี ารเ์ อม็ คอื เพือ่ ช ว่ ยใหอ้ งคก์ รจ ดั การใหพ้ นั ธมติ รจ ดั จ ำหนา่ ยท ผี่ า่ น
การแนะนำของระบบที่เชื่อถือได้ เป็นกระบวนการและวิธีการติดต่อกันผ่านซอฟต์แวร์ทางธุรกิจ ทั้งเชิงต่อความ
ต้องการข องค ู่ค ้า และความต ้องการข องล ูกค้าร ่วมก ัน นอกจากนี้ยังเป็นก ลยุทธ์ท างธ ุรกิจโดยร วมแ ละส ภาพแ วดล้อม
ทางธ ุรกิจในป ัจจุบัน ความท ้าทายในก ารแ ข่งขันก ลยุทธ์ข องพ ีอ าร์เอ็มท ี่ม ีป ระสิทธิภาพจ ะป ระสบค วามส ำเร็จ วิธีน ี้จ ะม ี
การเปลี่ยนแปลงข องธุรกิจต ามค วามต้องการของพันธมิตรคู่ค้า ผู้ส่งม อบ และล ูกค้า ซึ่งรวมถ ึงก ารฝึกอบรมพนักงาน
ขององค์กรเพื่อให้พนักงานเข้าใจและยอมรับหลักการของพีอาร์เอ็ม และมีการนำระบบไอทีที่เกี่ยวข้องเพื่อนำมา
ด ำเนนิ ก ารท างก ลยทุ ธข์ องพ อี ารเ์อ็มใหม้ ปี ระสทิ ธภิ าพข องก ระบวนการย ทุ ธศาสตร์ และเชื่อมโยงเข้าก บั ร ะบบโ ซอ่ ปุ ทาน
ในต ลาดการข ายแ ละบริการ
หลักการเดียวกันนี้สามารถนำมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้ผู้ผลิตเพื่อจำหน่ายและเป็นตัวแทนจำหน่าย
สามารถใช้เป็นประโยชน์ในการจัดการประสิทธิภาพก ารท ำงานร่วมก ันอย่างต ่อเนื่องแ ละการพ ัฒนาร ่วมกัน ฝึกอ บรม
ถ่ายทอดความรู้ที่ได้รับการปฏิบัติโดยพีอาร์เอ็มผ่านเครื่องมือระบบบริการจัดการการเรียนการสอน (e-Learning)
หรือก ารเรียนก ารส อนในร ะบบ กลุ่มต ลาดเป้าห มายแ ละเจ้าห น้าทีด่ ้านเทคนิคใหพ้ ันธมิตรค ูค่ ้า การฝ ึกอ บรมท ีน่ ่าส นใจ
สนุกสนานโดยใช้วิธีออนไลน์มักจะผ่านทางพันธมิตรคู่ค้าหรือผู้ส่งมอบ หรืออาจจะผ่านเอ็กซ์ทราเน็ต และอำนวย
ความส ะดวกในก ารท ดสอบอ อนไลน์ มกี ระบวนการร บั รองผ า่ นร ะบบอ เี ลริ น์ น ิง่ (e-Learning) เครือ่ งม อื ด งั ก ลา่ วส ามารถ
ให้ความถูกต้องของผลการทดสอบเพื่อการรับรองสำหรับการปฏิบัติงาน และการออกใบรับรองการฝึกอบรม สร้าง
ความม ั่นใจไปย ังบุคคลที่เหมาะสมที่สุดในชุมชนพันธมิตรคู่ค้าแ ทนก ารฝ ึกในห้องฝึกอบรมแ ละช่วยล ดค่าใช้จ่าย
4.7 พันธมิตรคู่ค้า (partner) หรือพาร์ตเนอร์ เป็นโครงการความร่วมมือทางการตลาด การขาย ช่องทาง
จำหน่าย และกระบวนการที่เกี่ยวข้องจะเพิ่มมากขึ้นโดยอัตโนมัติผ่านพีอาร์เอ็ม มีการแลกเปลี่ยนกลยุทธ์ส่งเสริม
การข ายจ ากต ารางแ ผนง าน มีเครื่องม ือส ร้างเนื้อหาส ำหรับแ ผ่นพ ับป ระชาสัมพันธ์ให้ผ ู้ผ ลิตแ ละค ู่ค ้าด ้วยว ิธีก ารพ ัฒนา
แผนการส่งเสริมท างการต ลาดร่วมกัน รวมถ ึงส ิทธิพ ิเศษจ ากก ารข าย มีพ ันธมิตรค ู่ค้าท ี่มีความต ้องการส อดคล้องกัน
และสนับสนุนตามความต้องการ ซึ่งเป็นกลยุทธ์การปฏิบัติท ี่ดีที่สุด
การทำธุรกิจป ัจจุบันก ำลังก ้าวไปส ู่ร ะบบการจัดการความส ัมพันธ์ระหว่างล ูกค้าที่ท ำงานร ่วมก ัน ซึ่งเกี่ยวข้อง
กับหุ้นส่วนทางธุรกิจ ซึ่งเหมือนกับการให้ลูกค้าเข้ามาทำงานร่วมกัน รวมถึงการที่ให้ลูกค้าสามารถบริการตนเอง
ได้ และได้รับผลตอบกลับ ที่เรียกว่า การจัดการความสัมพันธ์ระหว่างหุ้นส่วน ระบบพีอาร์เอ็มเป็นเครื่องมือนำไป
ประยุกต์ใช้ได้ห ลายอย่าง คือ ช่วยส นับสนุนการท ำงานร ่วมก ันระหว่างบ ริษัทก ับหุ้นส่วนทางธ ุรกิจ เช่น ผู้จัดจำหน่าย
หรือศูนย์ต ัวแทน ทำให้การประสานงานด ้านการบริการเรื่องการข ายให้ก ับลูกค้าได้รับค วามส ะดวก และน ับว ่าเป็นอ ีก
ชอ่ งท างห นึง่ ข องก ารท ำการต ลาด ทา้ ยท ีส่ ดุ การท ำธ รุ กจิ ในป จั จบุ นั ลว้ นต อ้ งอ าศยั อ นิ เทอรเ์ นต็ อนิ ทราเนต็ เอก็ ซท์ ราเนต็
นั่นคือ การพ ัฒนาเว็บไซต์ขึ้นม าเป็นเว็บท ่า ในการท ี่จะให้ลูกค้าสามารถเข้าถ ึงสารสนเทศข องบริษัทได้อย่างร วดเร็ว
4.8 การจัดการความรู้ (Knowledge Management: KM) หรือเคเอ็ม ในยุคที่สารสนเทศไม่สามารถ
ตอบสนองความต้องการขององค์การในเรื่องราวต่างๆ ได้ เนื่องจากสารสนเทศมีเป็นจำนวนมาก จึงจำเป็นอย่างยิ่ง
ที่จะต้องเปลี่ยนจากสารสนเทศให้มาอยู่ในรูปแบบของความรู้แทน ในเมื่อความรู้และสารสนเทศมีความแตกต่างกัน
ดังน ั้น การจ ัดการค วามรู้ จึงแตกต ่างจากการจัดการส ารสนเทศ (information management) และม ีความซ ับซ ้อน
กว่ามาก อย่างไรก็ตาม การจ ัดการความรู้ยังจำเป็นต ้องน ำระบบเทคโนโลยีมาช่วยในการดำเนินการแ ละเป็นเครื่องม ือ
สำคัญในระบบจัดการความรู้ การจัดการความรู้เป็นอีกหัวข้อหนึ่งที่มีการกล่าวถึงกันมากในการพัฒนาประสิทธิภาพ
ของอ งค์กร เนื่องจากก ารจ ัดการค วามร ู้เป็นการเพิ่มป ระสิทธิภาพข องอ งค์การ โดยอ าจน ำส ิ่งท ี่มีอยู่เดิมม าป รับเปลี่ยน
ลิขสิทธ์ิของมหาวทิ ยาลัยสุโขทยั ธรรมาธริ าช
