Page 22 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 22
8-20 ร ะบบส ำนักงานอ ัตโนมัติแ ละพ าณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
2.3 การต ลาด (marketing and advertising) รวมถ ึงการโฆษณา การว ิจัยตลาด การส ่งเสริมการข าย เนื้อหา
บนเว็บไซต์ การตลาดเชิงเป้าหมาย เป็นต้น เป็นองค์ประกอบที่จำเป็นในทางธุรกิจ รวมทั้งธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ด้วย
โดยเฉพาะอ ย่างย ิ่ง ในธ ุรกิจอ ิเล็กทรอนิกส์ท ี่เป็นธุรกิจออนไลน์ ซึ่งผ ู้ซื้อและผ ู้ขายไม่รู้จักกัน ดังน ั้น การทราบข้อมูล
ที่ถ ูกต้องจ ะมีความสำคัญต ่อผู้ซ ื้อม าก
2.4 บริการจัดหา (supply services) หมายถึง การจัดส่ง (logistic) การชำระเงิน ระบบรักษาความมั่นคง
ข้อมูล การพัฒนา การสร้างเนื้อหา และการทำให้เสร็จตามที่สั่งซื้อ (order fulfillment) ล้วนเป็นกิจกรรมสนับสนุน
ที่จ ำเป็นส ำหรับธุรกิจอ ิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น
2.5 คคู่ ้าธ รุ กจิ (business partnership) หมายถ ึง บริษัทในเครือ บริษัทร่วมค ้า (joint venture) กลุ่มบริษัท
(consortium) ตลาดการค ้า (exchanges) ตลาดบ นเว็บ (e-Marketplace) เป็นก ิจกรรมท ี่เกิดขึ้นบ่อยๆ ในว งการ
ธุรกิจอ ิเล็กทรอนิกส์ โดยเฉพาะอ ย่างย ิ่งจ ะเกิดต ลอดโซ่อ ุปทาน (supply chain) ของก ิจการ เช่น ความร ่วมม ือร ะหว่าง
บริษัทแ ละผู้จัดหา (supplier) ลูกค้าและคู่ค ้า เป็นต้น
บริการสนับสนุนต่างๆ ดังกล่าวข้างต้น ต้องบริหารจัดการและประสานงานที่ดี เพื่อให้การประยุกต์
การส นบั สนนุ และโครงสรา้ งพ นื้ ฐ านต า่ งๆ เปน็ ไปในแ นวทางเดยี วกนั ดงั น ัน้ กจิ การจ ะต อ้ งม กี ารว างแผน การป ระสานง าน
การจัดอ งค์กร การให้แ รงจูงใจ การวางก ลยุทธ์ และการป รับเปลี่ยนโครงสร้างกระบวนการดำเนินงานต ามความจำเป็น
ซึ่งเป็นง านห ลักอ ย่างห นึ่งข องก ารบริหารจัดการพ าณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
3. ความหมายของพาณชิ ย์อเิ ลก็ ทรอนิกส์
ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีสารสนเทศที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในทศวรรษที่ผ่านมา ได้ผลักดันโลกเข้าสู่
ยุคด ิจิทัล และการค้าผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตได้เปลี่ยนแปลงการท ำธ ุรกิจใหม่ของโลก พร้อมกันนี้มีคำศ ัพท์ใหม่ๆ
ทเี่ กยี่ วขอ้ งเกดิ ข นึ้ ม ากมายไมว่ า่ จ ะเปน็ ธรุ กจิ อ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (electronic Business: e-Business) พาณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์
(electronic Commerce: e-Commerce) เป็นต้น ซึ่งค ำศัพท์เหล่านี้ยังไม่มีน ิยามท ี่ชัดเจนเป็นที่ย ุติ ดังน ั้น การให้
คำนิยามของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ขณะนี้มีผู้ที่ให้คำนิยามอยู่หลายความหมาย ตัวอย่างคำจำกัดความของหลายๆ
สถาบัน มีดังนี้
“พาณิชยอ์ ิเล็กทรอนิกส์” หมายถ ึง การใชเ้ทคโนโลยเีป็นส ื่อก ลางส ำหรับแ ลกเปลี่ยนส ินค้าแ ละบ ริการร ะหว่าง
ผู้ท ี่เกี่ยวข้อง ได้แก่ ตัวบ ุคคล องค์กร หรือต ัวบ ุคคลก ับอ งค์กร ทั้งนี้ เพื่อช ่วยส นับสนุนแ ละอ ำนวยค วามส ะดวกในก าร
ดำเนินก ิจกรรมต ่างๆ ทั้งภ ายในและภ ายนอกองค์กร (ดร.ทวีศ ักดิ์ กาญจ นส ุวรรณ 2552)
“พาณิชย์อ ิเล็กทรอนิกส์” หมายถึง ขั้นตอนการสั่งซื้อ การขาย การเคลื่อนย้าย หรือการแลกเปลี่ยนส ินค้า
บริการ และสารสนเทศผ่านเครือข่ายค อมพิวเตอร์ รวมถึงเครือข่ายอ ินเทอร์เน็ตด้วย (Gary P. Schneider, 2009)
“พาณิชย์อ ิเล็กทรอนิกส์” หมายถ ึง การผลิต การกร ะจาย การต ลาด การข าย หรือการข นส่งผลิตภัณฑ์และ
บริการโดยใช้ส ื่ออ ิเล็กทรอนิกส์ (WTO, 1998)
“พาณชิ ยอ์ ิเล็กทรอนิกส”์ หมายถ ึง ธุรกรรมท ุกป ระเภทท ีเ่ กี่ยวข้องก ับก จิ กรรมเชงิ พ าณิชย์ ทัง้ ในร ะดบั อ งค์กร
และส่วนบุคคล บนพ ื้นฐ านข องการประมวลแ ละก ารส่งข้อมูลดิจิทัล ที่มีท ั้งข ้อความ เสียง และภาพ (OECD, 1997)
“พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์” เป็นความหมายอย่างกว้าง กล่าวคือ เครือข่ายที่ใช้การดำเนินการพาณิชย์
อเิ ลก็ ทรอนกิ ส์อาจห มายถ งึ เครอื ข า่ ยอ นิ เทอรเ์ นต็ และ/หรอื เครอื ข า่ ย อนื่ ๆนอกจากน นั้ ในก ารพ จิ ารณาก จิ กรรมท เี่ กยี่ วก บั
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ห รือความพ ร้อมด ้านพาณิชย์เล็กทรอน ิกส์นั้นจะไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะก ารซ ื้อ-ขายจริง (actual
sales and purchase) ผา่ นส ือ่ อ เิ ลก็ ทรอนกิ สเ์ ทา่ นัน้ แตจ่ ะร วมถ ึงก จิ กรรมต า่ งๆ ทมี่ กี ารนำพ าณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ สม์ าใช้
เปน็ เครือ่ งม อื ท างด า้ นก ารอ ำนวยค วามส ะดวกส ำหรับก ารค ้า ทางด ้านก ารต ลาดบ นส ือ่ อ เิ ลก็ ทรอนกิ สเ์ พือ่ ส ง่ เสริมใหเ้ กิด
ลิขสทิ ธข์ิ องมหาวทิ ยาลยั สโุ ขทยั ธรรมาธิราช
