Page 27 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 27
ความร ู้เบื้องต้นเกี่ยวก ับพ าณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 8-25
6. ความสัมพันธร์ ะหว่างการต ลาดอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ธุรกิจอ ิเล็กทรอนกิ ส์ และพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (e-Marketing) คือ รูปแบบการทำการตลาดในรูปแบบหนึ่งโดยใช้เครื่องมือ
ทางอิเล็กทรอนิกส์ เครื่องมือดิจิทัล เข้ามาช่วยในการทำการตลาด แต่ในความหมายสำหรับธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์
(e-Business) นั้นมีความหมายที่ใกล้เคียงกับคำว่า พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (e-Commerce) มากกว่า เพียงแต่ว่า
ความห มายข องธ รุ กจิ อ เิ ลก็ ทรอนกิ สม์ ขี อบเขตท กี่ วา้ งก วา่ โดยห มายถ งึ ก ารท ำก จิ กรรมในท กุ ๆ ขัน้ ต อนข องก ระบวนการ
ธุรกิจผ ่านส ื่ออ ิเล็กทรอนิกส์ ทั้งก ารท ำการค ้า การซ ื้อ การข าย การต ิดต่อป ระสานง าน งานธ ุรการต ่างๆ ที่เกิดข ึ้นภ ายใน
สำนกั งาน และก ารท ำธ รุ กรรมอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ ซึง่ เปน็ กร ะบ วนก ารในก ารด ำเนนิ ก ารท างธ รุ กจิ ท อี่ าศยั ร ะบบส ารสนเทศท าง
คอมพิวเตอรม์ าใชใ้นก ารด ำเนินง านเพื่อเพิ่มป ระสิทธิภาพท างธ ุรกิจ โดยม จี ุดม ุ่งห มายห ลักเพื่อส ร้างค ุณค่าเพิ่ม (value
added) ตลอดก ิจกรรมทางธุรกิจ (value chain) และลดขั้นตอนข องการที่ต้องอ าศัยแ รงงานค น (manual process)
มาใช้แรงงานจ ากเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ (computerized process) แทน รวมถ ึงช่วยให้การดำเนินง านภายในและ
ภายนอกม ีประสิทธิภาพม ากยิ่งขึ้น และย ังเป็นการสร้างค วามพ ึงพ อใจให้ลูกค้ามากขึ้นอ ีกด้วย เช่น การควบคุมส ต๊อก
และการชำระเงินให้เป็นระบบอัตโนมัติ ดำเนินการได้รวดเร็ว และทำได้ง่าย ลักษณะการนำธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์มา
ประยุกต์ใช้ก ับธ ุรกิจ ได้แก่
• การเชื่อมต ่อระหว่างก ันภายในองค์กร (intranet)
• การเชื่อมต่อระหว่างกันกับภายนอกอ งค์กร (extranet)
• การเชื่อมต่อระหว่างกันกับล ูกค้าท ั่วโลก (internet)
พาณชิ ยอ์ ิเลก็ ทรอนกิ ส์ การต ลาดอเิ ล็กทรอนกิ ส์ ธุรกิจอ เิ ลก็ ทรอนิกส์
(e-Commerce) (e-Marketing) (e-Business)
“การซื้อ-ขายอ อนไลน์” “การตลาดออนไลน์”
• การค้นหาข ้อมูล • การจำแนกแ ยกแยะส ินค้า • การคิดสร้างก ระบวนการท ำงาน
• เพิ่มประสิทธิภาพก ารท ำงาน
• การสั่งซ ื้อส ินค้า • การทำนายความคาดหวังข องลูกค้า • สร้างแ บบจ ำลองธ ุรกิจใหม่ๆ
• ความค ิดสร้างสรรค์
• การชำระเงิน • การตอบส นองความพ อใจข องลูกค้า • ลดต้นทุน เพิ่มรายได้
เช่น CRM, SCM, ERP ฯลฯ
• การส่งม อบส ินค้า • การคิดว ิธีการเพิ่มการข าย
• การให้บ ริการหลังก ารขาย • การบริการ
• การพูดคุย
• ประหยัด
ภาพที่ 8.8 ความส มั พนั ธร์ ะหว่าง e-Marketing, e-Business และ e-Commerce
ลขิ สทิ ธขิ์ องมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธริ าช
