Page 62 - การรณรงค์และผลิตงานโฆษณา
P. 62
13-52 การรณรงค์และผลิตงานโฆษณา
ทง้ั น้ี คำ� ถามแตล่ ะค�ำถามมสี ไตล์การตอบค�ำถามที่แตกตา่ งกนั เชน่
- ค�ำถามงา่ ยๆ ใชค้ ำ� ตอบท่งี ่ายสั้น ตรงประเดน็
- ค�ำถามทไี่ มง่ า่ ยนกั เชอ่ื มโยงประเดน็ ทส่ี �ำคัญเขา้ ด้วยกัน หรอื สรปุ ประเดน็ หรอื เปรียบ
เทยี บอุปมาอปุ ไมย หรอื ยกเหตุการณป์ ระกอบ
- คำ� ถามทผ่ี นู้ ำ� เสนอไมท่ ราบคำ� ตอบ หรอื หาคำ� ตอบไมไ่ ด้ สงิ่ ใดทไี่ มร่ อู้ ยา่ ทำ� เปน็ รู้ เพราะ
การตอบค�ำถามลูกค้าไปอย่างผิดๆ โดยที่ผู้น�ำเสนอไม่รู้ค�ำตอบท่ีแท้จริงนั้นจะส่งผลเสียมากกว่าการบอก
ลูกค้าตรงๆ วา่ ไม่ทราบ
- ค�ำถามที่ไม่เป็นมิตร วิธีการตอบค�ำถามประเภทน้ีมีหลักง่ายๆ คือ อย่าตอบโต้ หรือ
ถกเถียง อย่าตกใจกลัว ให้รักษาท่าทางและวาจาที่สุภาพ ขอร้องให้ลูกค้าทวนค�ำถามอีกคร้ังและไม่ควร
สญั ญาในส่งิ ท่ที ำ� ไมไ่ ด้ เพียงจะใหพ้ น้ จากสถานการณน์ ี้ไป
เอลเลอริ แชมปส์ นั (Eleri Sampson, 2003: 48) ไดเ้ สนอกลวธิ ีการตอบคำ� ถามลกู คา้ ไว้ ดงั น้ี
1. หากผนู้ ำ� เสนอเปน็ คนทแี่ กไ้ ขปญั หาเฉพาะหนา้ ไมค่ อ่ ยดนี กั ผนู้ ำ� เสนอควรทจ่ี ะคาดการณ์
ค�ำถามล่วงหนา้ ว่าลกู ค้าจะถามค�ำถามอะไรบ้าง และเตรียมคำ� ตอบใหพ้ ร้อมสำ� หรับทุกค�ำถามไม่วา่ จะเปน็
คำ� ถามท่ยี าก หรืองา่ ย
2. ในช่วงเกรน่ิ นำ� เขา้ สกู่ ารนำ� เสนองาน ผนู้ ำ� เสนอควรท่ีจะตกลงกับลูกคา้ ว่าจะจดั ช่วงถาม
ตอบ ในชว่ งเวลาใดของการน�ำเสนองาน กล่าวคือ เปน็ ช่วงระหวา่ งการนำ� เสนองาน หรือหลงั จากน�ำเสนอ
งานเสร็จ
3. ควรต้ังใจฟังค�ำถามอย่างระมัดระวังพิจารณาถึงถ้อยค�ำท่ีใช้ โทนเสียงท่ีถาม เพื่อน�ำมา
ใช้ในการวิเคราะห์ประเภทของค�ำถามว่าเป็นค�ำถามท่ีต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ค�ำถามท่ีเสนอความคิดเห็น
หรอื ค�ำถามทท่ี ดสอบความรู้ผนู้ ำ� เสนอ
4. ในขณะทผ่ี ถู้ ามกำ� ลงั ถามอยู่ ควรจดคำ� สำ� คญั ของคำ� ถามไว้ เพอื่ ใชเ้ ปน็ กรอบในการตอบ
ค�ำถามให้ตรงประเดน็
5. ถา้ เปน็ ไปไดค้ วรทวนคำ� ถามเพอ่ื ใหท้ กุ คนไดย้ นิ คำ� ถามทชี่ ดั เจน การทวนคำ� ถามเปน็ การ
ชว่ ยใหผ้ นู้ ำ� เสนอไดท้ ำ� ความเขา้ ใจอยา่ งกระจา่ งชดั มากขนึ้ กบั คำ� ถามทค่ี ลมุ เครอื ชว่ ยใหล้ กู คา้ ไดต้ ระหนกั
ว่าผู้น�ำเสนอสนใจฟังสิ่งท่ีเขาถามอย่างแท้จริง และในบางครั้งเป็นการถ่วงเวลาในการท�ำให้ผู้เสนอมีเวลา
คิดคำ� ตอบที่ดีท่สี ุด
6. ถา้ ไมท่ ราบคำ� ตอบ ควรหยดุ คดิ สน้ั ๆ แตถ่ า้ ไมท่ ราบจรงิ ๆ กบ็ อกผตู้ ง้ั คำ� ถามวา่ ไมท่ ราบ
แลว้ จะกลับไปคน้ ข้อมลู มาน�ำเสนอในคราวหลัง
7. ควรตอบค�ำถามสน้ั ๆ ไม่ควรอธบิ ายมากเกินไปเพราะจะเปน็ การเสยี เวลา
8. ถ้าข้อมูลท่ีน�ำเสนอผิดพลาด ผู้น�ำเสนอควรยอมรับความผิดพลาดที่เกิดข้ึนและควร
ขอบคุณผตู้ ัง้ ค�ำถามท่ีช่วยชี้ให้เห็นถึงประเดน็ ทีผ่ ดิ พลาดท�ำใหม้ โี อกาสแกไ้ ขข้อบกพร่องน้นั ๆ
9. ถา้ ลกู คา้ กา้ วรา้ ว ผนู้ ำ� เสนอควรระงบั ความโกรธ พยายามใจเยน็ เพราะคงไมใ่ ชผ่ นู้ ำ� เสนอ
คนเดียวทรี่ สู้ กึ ไมด่ กี บั ผูถ้ ามที่มีพฤตกิ รรมกา้ วร้าว ผนู้ �ำเสนอควรแสดงใหเ้ ห็นวา่ ผ้นู �ำเสนอมีความเต็มใจ
ทีจ่ ะตอบค�ำถามเป็นการสว่ นตัว หลงั จากการน�ำเสนองานเสร็จ
