Page 63 - การรณรงค์และผลิตงานโฆษณา
P. 63
การนำ�เสนอแผนรณรงคโ์ ฆษณา 13-53
นอกจากผนู้ ำ� เสนอจะตอ้ งเตรยี มตวั ในการตอบคำ� ถามลกู คา้ แลว้ ยงั ตอ้ งเตรยี มจดั การกบั ขอ้ คดิ เหน็
ของลูกค้า ซ่ึงข้อคิดเห็นก็มีลักษณะเช่นเดียวกับค�ำถาม คือมีหลากหลายรูปแบบซ่ึงมีอยู่ 3 ลักษณะ
ดว้ ยกันคอื ขอ้ คดิ เหน็ ที่สอดคลอ้ งกบั การนำ� เสนอ ข้อคิดเหน็ ท่ีเพม่ิ เตมิ จากการนำ� เสนอ และขอ้ คดิ เหน็ ท่ี
ขัดแย้งกับส่ิงท่ีน�ำเสนอ เป็นที่แน่นอนว่าผู้น�ำเสนอส่วนใหญ่อยากได้ยินข้อคิดเห็นที่สอดคล้องกับการ
น�ำเสนอมากกว่าขอ้ คิดเหน็ ท่ขี ดั แยง้
ขน้ั ตอนในการจดั การกบั ขอ้ คดิ เหน็ ของลกู คา้ มขี น้ั ตอนเหมอื นกบั การตอบคำ� ถาม 3 ขนั้ ตอนแรก
คือ การฟงั การตดั สนิ ใจ การใหค้ วามม่นั ใจและยอมรับ ในการรบั ฟงั ความคิดเห็นของลูกค้าหากความคดิ
เห็นของลูกค้าขัดแย้งกับสิ่งที่น�ำเสนอ แต่ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นฝ่ายถูก ผู้น�ำเสนอก็ต้องยอมรับใน
ความผิดพลาดท่ีเกิดขึ้น และรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า เพ่ือน�ำไปปรับปรุงแก้ไขงานท่ีน�ำเสนอ แต่ถ้า
ข้อคิดเห็นท่ีลูกค้าน�ำเสนอไม่ถูกต้องนัก ผู้น�ำเสนอสามารถอธิบายเหตุผลและเสนอแนะเพื่อให้ลูกค้า
พิจารณาในมมุ มองอ่นื ซง่ึ อาจท�ำให้ลูกคา้ เปลยี่ นความคดิ เหน็ ทข่ี ัดแยง้ มาเป็นความคิดเห็นที่สอดคลอ้ งได้
เช่น ลูกค้าเสนอให้เพ่ือข้อความโฆษณาบนป้ายบิลบอร์ด ผู้น�ำเสนอสามารถอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจว่า
ข้อความบนป้ายบิลบอร์ดไม่ควรมีมากเกินไปเพราะคนดูมีเวลาไม่กี่วินาทีในการอ่านข้อความถ้ามีมาก
เกนิ ไปจะรกสายตาไม่น่าอา่ น เป็นต้น
ในการจดั การกบั ความคดิ เหน็ ทขี่ ดั แยง้ กบั สงิ่ ทน่ี ำ� เสนอ ผนู้ ำ� เสนอควรยดึ แนวทางทวี่ า่ ไมพ่ ยายาม
พิสูจน์ว่าตนเองถูก แต่จะพยายามรักษาความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า การท่ีผู้น�ำเสนอมุ่งจะเอาชนะ
ขดั แย้งใหไ้ ด้จะเป็นการทำ� ลายความสมั พนั ธ์ระหว่างผนู้ ำ� เสนอกบั ลูกคา้ ซง่ึ อาจมีผลต่อการยอมรบั การน�ำ
เสนอได้
กิจกรรม 13.4.3
1. การถาม-ตอบค�ำถามมีประโยชน์อย่างไรต่อการนำ� เสนองาน
2. จงอธบิ ายข้นั ตอนในการตอบค�ำถามลูกคา้ ว่ามีกีข่ ้ันตอน ไดแ้ ก่อะไรบ้าง
แนวตอบกิจกรรม 13.4.3
1. การถาม-ตอบค�ำถามมีประโยชน์ท้ังต่อผู้น�ำเสนองานและผู้ฟังท�ำให้ผู้น�ำเสนอทราบว่าผู้ฟัง
เขา้ ใจในสงิ่ ทน่ี ำ� เสนอไปหรอื ไม่ และไดม้ โี อกาสอธบิ ายเพม่ิ เตมิ ในสงิ่ ทผ่ี ฟู้ งั ไมเ่ ขา้ ใจ ในขณะเดยี วกนั ผฟู้ งั ได้
มโี อกาสท�ำความเขา้ ใจในสิ่งทต่ี นสงสยั ไมเ่ ขา้ ใจ
2. ข้นั ตอนการตอบค�ำถามมี 4 ขน้ั ตอน คือ การฟัง การตดั สินใจ การใหค้ วามม่นั ใจการยอมรบั
และการตอบคำ� ถาม
