Page 61 - การรณรงค์และผลิตงานโฆษณา
P. 61
การนำ�เสนอแผนรณรงค์โฆษณา 13-51
ข้ันตอนในการตอบค�ำถามลูกค้า
ขั้นตอนในการตอบคำ� ถาม ประกอบดว้ ย 4 ข้นั ตอน คอื การฟัง การตดั สนิ ใจ การใหค้ วามม่นั ใจ
และยอมรับข้ันตอนสุดทา้ ยคือการตอบค�ำถาม
1. การฟัง เม่ือลูกค้าถามควรต้ังใจฟังค�ำถาม โดยสบสายตากับผู้ถาม เพื่อแสดงว่าผู้น�ำเสนอ
สนใจฟัง สิ่งทจ่ี �ำเปน็ ในการฟัง มีดงั นี้
1.1 สร้างวินัยให้กับตนเองในการตั้งใจฟังค�ำถามต้ังแต่ต้นจนกระทั่งจบ เพ่ือให้ทราบว่า
ค�ำถามท้ังหมดเป็นอยา่ งไร
1.2 ถามตัวเองวา่ ค�ำถามเป็นไปในทิศทางใด เพอ่ื จะได้ติดตามได้อยา่ งใกลช้ ดิ
1.3 วิเคราะหว์ า่ ผ้ฟู งั ตอ้ งการทราบอะไรอย่างแทจ้ รงิ
1.4 สงั เกตทว่ งทีของการถามคำ� ถามวา่ มีลกั ษณะเป็นอย่างไร เช่น ไม่เป็นมติ ร ไม่มั่นใจ
การต้ังใจฟงั คำ� ถามสง่ ผลดตี อ่ ผู้น�ำเสนอ 2 ประการคอื ประการแรก ท�ำใหล้ ูกค้าเกดิ ความรสู้ ึกวา่
ผนู้ ำ� เสนอใหค้ วามสนใจในสงิ่ ทเ่ี ขาตอ้ งการพดู ทำ� ใหเ้ ขามคี วามรสู้ กึ ในแงด่ ตี อ่ ผนู้ ำ� เสนอ ประการทส่ี อง หาก
ตงั้ ใจฟงั คำ� ถาม จะสามารถเขา้ ใจในสง่ิ ทลี่ กู คา้ ถาม และสามารถตอบขอ้ ขอ้ งใจไดท้ ง้ั หมด ทงั้ นี้ เพราะลกู คา้
บางคนอาจสอื่ สารไม่เขา้ ใจ ต้ังคำ� ถามไมช่ ัดเจนวา่ ต้องการถามอะไร
2. การตัดสินใจ ในการน�ำเสนองานโฆษณาลกู คา้ มกั จะมคี �ำถามแตกตา่ งกนั ไปตามลกั ษณะและ
จุดม่งุ หมายในการถาม ตัวอยา่ งเชน่
- บางคนสงสยั จรงิ ๆ และตอ้ งการทราบคำ� ตอบ
- บางคนเปน็ นักค้าน ชอบหาข้อผิดพลาดกับสิ่งใหม่ หรอื สง่ิ ทไ่ี ม่ใชค่ วามคดิ ของเขา
- บางคนเป็นคนช่างคิด มวี ธิ ีการคิดที่ละเอยี ดลออ และสามารถยกประเดน็ ขนึ้ มาไดอ้ ยา่ ง
ไมจ่ บสนิ้
- บางคนมคี วามเหน็ ขดั แยง้ และเสนอความคดิ เหน็ ของตนเองออกมา
ดังน้นั ผูน้ �ำเสนอตอ้ งตดั สินใจให้ไดว้ ่า คำ� ถามทลี่ กู คา้ ถามมลี ักษณะและจดุ มุ่งหมายเป็นประการ
ใด เพอื่ ทีจ่ ะไดห้ าคำ� ตอบได้อย่างถูกตอ้ งเหมาะสม
3. ให้ความมั่นใจและยอมรับ เมอื่ เรมิ่ ตอบคำ� ถามควรจะทำ� ใหผ้ ถู้ ามเกดิ ความรสู้ กึ มน่ั ใจวา่ เขาได้
รบั การยอมรบั และไดร้ บั เกยี รตจิ ากผนู้ ำ� เสนอ เพอ่ื สรา้ งความรสู้ กึ ดๆี ใหก้ บั ผตู้ งั้ คำ� ถาม เชน่ กลา่ วขอบคณุ
หรอื พดู แสดงความชน่ื ชมในคำ� ถามนน้ั ๆ แตไ่ มค่ วรชน่ื ชมเกนิ ความจำ� เปน็ เพราะหากใชผ้ ดิ กาลเทศะผฟู้ งั
จะเกิดความรู้สกึ วา่ ผนู้ �ำเสนอไม่จรงิ ใจ อันจะสง่ ผลเสียใหก้ ับผนู้ ำ� เสนอได้ นอกจากน้นั ในการตอบคำ� ถาม
ผู้น�ำเสนอควรมที ่าทีสบายๆ ในการตอบค�ำถาม มีทา่ ทอี บอุ่น กระตือรอื รน้ ตรงไปตรงมาและเปดิ เผยให้
ลกู ค้ามีความร้สู ึกว่าเปน็ ชว่ งเวลาของการแลกเปลย่ี นที่สนิทสนมคนุ้ เคยกัน
4. การตอบค�ำถาม ในการตอบคำ� ถามผ้นู �ำเสนอควรใช้เทคนิคพืน้ ฐานสำ� หรบั การตอบ ดงั น้ี
4.1 ลักษณะที่ผูน้ ำ� เสนอแสดงออกมาต้องดูเหมอื นว่ามีความพรอ้ ม มุ่งม่นั และสามารถทจ่ี ะ
ตอบได้ทกุ ค�ำถาม
4.2 ตอบส่ิงทลี่ กู ค้าถามและตอบอย่างชดั เจนไม่กำ� กวม หรือคลุมเครอื
4.3 พยายามทีจ่ ะหาคำ� ตอบ ไม่หลบเลยี่ งป้องกนั ตวั เอง หรอื ขัดคอ
