Page 59 - การรณรงค์และผลิตงานโฆษณา
P. 59
การนำ�เสนอแผนรณรงคโ์ ฆษณา 13-49
เร่ืองที่ 13.4.3
การตอบค�ำถามลูกค้า
ในการน�ำเสนองาน ส่ิงท่ีสร้างความวิตกกังวลให้กับผู้น�ำเสนอ และเป็นสิ่งที่ผู้น�ำเสนอต้องเผชิญ
อยา่ งหลีกเลีย่ งไม่ได้คอื การตอบคำ� ถามลกู คา้ เพราะการน�ำเสนอแผนรณรงค์โฆษณาเป็นการสอ่ื สารแบบ
มีปฏิสมั พนั ธ์ เปิดโอกาสให้ลูกค้าไดซ้ กั ถามและแสดงความคดิ เห็น ซ่ึงอาจจะเปน็ การถามคำ� ถามระหว่าง
การน�ำเสนองาน หรือถามค�ำถามหลังจากน�ำเสนองานเสรจ็
โดยท่ัวไปในการน�ำเสนอแผนรณรงค์โฆษณามักจะเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ถามค�ำถาม หรือแสดง
ความคดิ เหน็ ตอนชว่ งทา้ ยของการนำ� เสนอ หลงั จากทล่ี กู คา้ ไดเ้ หน็ ภาพรวมทง้ั หมดของแผนรณรงคโ์ ฆษณา
อยา่ งไรกต็ าม ไมม่ รี ปู แบบทแ่ี นน่ อนตายตวั เพราะบางครง้ั ลกู คา้ อาจเกดิ ความสงสยั มคี ำ� ถาม หรอื ตอ้ งการ
แสดงความคดิ เหน็ ระหวา่ งการนำ� เสนองาน ผนู้ ำ� เสนอกจ็ ำ� เปน็ ตอ้ งอธบิ าย หรอื ตอบขอ้ สงสยั ของลกู คา้ กอ่ น
ที่จะด�ำเนินการน�ำเสนอต่อไป
ประโยชน์ของช่วงเวลาถาม-ตอบค�ำถาม
ชว่ งเวลาการถาม-ตอบคำ� ถาม เปน็ ชว่ งเวลาทม่ี ปี ระโยชนท์ ง้ั ตอ่ ผนู้ ำ� เสนอ และลกู คา้ ในฐานะผฟู้ งั
เปน็ อย่างยิง่ กล่าวคอื
1. ท�ำให้ลูกค้าเข้าใจชัดเจนมากขึ้น บางคร้ังผู้น�ำเสนออาจคิดว่าได้อธิบายทุกสิ่งทุกอย่าง
กระจา่ งชดั และละเอียดถี่ถ้วน แต่จริงๆ แล้วลูกค้าอาจยังฟังไม่เข้าใจเท่าท่ีควร การถามค�ำถามของลูกค้า
จะทำ� ใหผ้ นู้ ำ� เสนอทราบว่ามปี ระเด็นใดบ้างท่ผี ูฟ้ งั ยังไม่เข้าใจ จะได้ชว่ ยคลายความสงสยั ของลูกค้า
2. ท�ำให้ผนู้ �ำเสนอมีโอกาสในการน�ำเสนอเพ่มิ เตมิ การนำ� เสนอทใ่ี ชเ้ วลานานอาจท�ำใหล้ กู คา้ เกดิ
ความรู้สึกเบ่ือหน่าย ดังนั้น การถามค�ำถามจะช่วยในการปรับเปล่ียนอารมณ์ของลูกค้าให้รู้สึกสนใจฟัง
มากข้ึน ผู้น�ำเสนอเองก็มีโอกาสอธิบายและน�ำเสนอเพ่ิมเติม การถามและตอบค�ำถามท�ำให้ลูกค้ารู้สึก
ใกล้ชิดและเข้ามาเก่ียวข้องในส่ิงท่ีผู้น�ำเสนอพูดรวมท้ังมีความน่าสนใจมากกว่าการให้ผู้น�ำเสนอพูดเพียง
ฝ่ายเดยี ว
3. ท�ำให้มีการเชื่อมโยง หากผู้น�ำเสนอพูดในลกั ษณะนามธรรม หรอื พูดแบบกวา้ งๆ เพ่ือให้เหน็
เหตกุ ารณ์ หรอื เหน็ ภาพขนาดใหญ่ ลูกคา้ อาจเกดิ ความสงสัยไมเ่ ขา้ ใจ จงึ ตอ้ งถามคำ� ถามในลักษณะเจาะ
ประเดน็ ทล่ี กู คา้ ต้องการทราบทำ� ใหผ้ ู้น�ำเสนอได้อธบิ ายเน้อื หาเชอื่ มโยงกบั ประเด็นทีล่ กู คา้ สนใจโดยตรง
4. ท�ำให้ผู้ฟังมีอ�ำนาจ การอนุญาตให้ลูกค้าถามผู้น�ำเสนอได้ โดยการบอกลูกค้าว่าขณะน้ี
เป็นช่วงเวลาของลูกค้าในการถามค�ำถาม เป็นการคืนอ�ำนาจจากผู้น�ำเสนอไปยังลูกค้าหลังจากท่ีลูกค้า
เป็นฝ่ายรับฟงั และผูน้ �ำเสนอเปน็ ผู้พดู
5. ท�ำให้ทราบถึงสิ่งท่ีลูกค้ายังไม่เห็นคล้อยตาม การแสดงความไม่เห็นด้วยของลูกค้าเป็น
สงิ่ ทดี่ ี ผนู้ ำ� เสนอควรรบั ฟงั ดว้ ยความสขุ มุ และหาวธิ แี กป้ ญั หาดว้ ยวธิ ที สี่ รา้ งสรรคไ์ มท่ ำ� ใหเ้ กดิ ความเสยี หาย
