Page 60 - การรณรงค์และผลิตงานโฆษณา
P. 60
13-50 การรณรงคแ์ ละผลิตงานโฆษณา
ประเภทค�ำถาม
คำ� ถามทล่ี กู คา้ มกั จะถามในการนำ� เสนอแผนรณรงคโ์ ฆษณามมี ากมายหลายประเดน็ ไมว่ า่ จะเปน็
เรื่องการตลาด การก�ำหนดกลยุทธ์ การวางแผนสร้างสรรค์ การวางแผนสื่อ หรืออื่นๆ ซ่ึงสามารถจัด
ประเภทของค�ำถามได้เป็น 4 ประเภทดว้ ยกนั คือ
1. ค�ำถามเพื่อต้องการข้อมูล ลกู คา้ ถามคำ� ถามเพอ่ื ตอ้ งการทราบรายละเอยี ดขอ้ มลู เพมิ่ เตมิ เพอื่
ใหเ้ กดิ ความเขา้ ใจดขี น้ึ เชน่ คแู่ ขง่ ทำ� กจิ กรรมทางการตลาดอะไรบา้ ง ใชง้ บโฆษณามากนอ้ ยแคไ่ หน เปน็ ตน้
2. ค�ำถามเพ่ือต้องการทราบความคิดเห็น เปน็ การถามเพ่ือต้องการทราบมุมมองของผ้นู ำ� เสนอ
ท่ีมีต่อประเด็นใดประเด็นหนึ่ง เพ่ือใช้เป็นข้อมูลในการตัดสินใจ เช่น ถ้าโฆษณาใช้ตัวการ์ตูนแทนการใช้
ดาราเป็นผู้แสดงน�ำจะได้หรือไม่ ความยาวของภาพยนตร์โฆษณาถ้าตัดให้ส้ันลงจาก 60 วินาทีเป็น 30
วินาทจี ะดีกว่าหรือไม่ เป็นตน้
3. ค�ำถามที่ไม่เป็นมิตร เป็นค�ำถามเชงิ ประชดประชันเสยี ดสี สว่ นใหญเ่ ป็นคำ� ถามจากลูกคา้ ทม่ี ี
ทศั นคตทิ ไี่ มด่ กี บั ผนู้ ำ� เสนอ เชน่ ถามวา่ ผลทไ่ี ดจ้ ากโหษณาจะคมุ้ กบั เงนิ ทลี่ งไปหรอื เปลา่ โฆษณาดธู รรมดา
ไมส่ รา้ งสรรค์จะสูค้ ู่แขง่ ได้หรือ เป็นต้น
4. ค�ำถามที่ไม่เก่ียวข้องกับเน้ือหาท่ีน�ำเสนอ บางครั้งลูกค้าอาจถามค�ำถามนอกเรื่อง ที่ไม่
เก่ียวข้องกับแผนรณรงค์โฆษณาที่น�ำเสนอ ผู้น�ำเสนอจะต้องตัดสินใจว่าจะตอบค�ำถาม หรือจะหลีกเล่ียง
การตอบค�ำถามนอี้ ยา่ งไร
การเตรียมตัวส�ำหรับช่วงเวลาถาม-ตอบค�ำถาม
การแก้ไขสถานการณ์การตอบค�ำถามลูกค้าจะเป็นไปได้ด้วยดี ก็ต่อเม่ือผู้น�ำเสนอได้มีการ
เตรยี มตัวสำ� หรับการตอบค�ำถาม โดยมแี นวทาง ดงั น้ี
1. สร้างทัศนคติท่ีดีต่อการถาม-ตอบ ผนู้ ำ� เสนอไมค่ วรมองวา่ การถามคำ� ถามของลกู คา้ เปน็ การ
จับผิดไม่ไว้ใจ หรือมีอคติกับผู้น�ำเสนอ พยายามมองคุณค่าของการถามค�ำถามว่า การตอบค�ำถามเป็น
โอกาสที่ดีทสี่ ุดในการสรา้ งความสมั พนั ธท์ ด่ี ีกบั ลูกคา้ เปน็ การได้อธิบาย หรอื ตอกย้ําประเด็นส�ำคญั เพอ่ื
ลดความกังวลของลูกค้า และท่ีส�ำคัญการตอบค�ำถามลูกค้าเป็นวิธีการท่ีจะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับตัว
ผ้นู ำ� เสนอ เพราะเปน็ การแสดงวา่ ผนู้ �ำเสนอมคี วามรอบรู้ในเรือ่ งทน่ี ำ� เสนอ
2. คาดการณ์ล่วงหน้าเก่ียวกับค�ำถามที่ลูกค้าจะถามและเตรียมค�ำตอบให้พร้อมกับทุกค�ำถาม
ซึง่ การคาดการณล์ ว่ งหนา้ เกดิ ข้ึนไดจ้ ากการทำ� ความเขา้ ใจลูกค้าและจากประสบการณ์ของผู้นำ� เสนอ
2.1 การทำ� ความเขา้ ใจลกู คา้ ผนู้ ำ� เสนอตอ้ งมขี อ้ มลู เกย่ี วกบั ลกู คา้ ทจ่ี ะเขา้ รว่ มฟงั การนำ� เสนอ
งานว่าลูกคา้ เป็นใคร เขาคาดหวังจะได้รบั ฟังอะไร เขาทราบอะไรแล้วบ้าง สไตล์การถามท่ีลกู ค้าชอบถาม
เป็นแบบไหน ย่ิงรู้จักลูกค้ามากเท่าไรจะช่วยให้ผู้น�ำเสนอสามารถควบคุมสถานการณ์การน�ำเสนองานได้
มากข้ึนเทา่ นัน้
2.2 ประสบการณ์ของผู้เสนอ การน�ำเสนองานบอ่ ยๆ จะชว่ ยท�ำให้ผนู้ �ำเสนอสามารถคาด
การณไ์ ดว้ า่ ลกู ค้าจะถามคำ� ถาม หรอื โตแ้ ยง้ ในประเดน็ ใดบ้าง จะไดเ้ ตรียมคำ� ตอบไว้ล่วงหนา้
