Page 32 - ประสบการณ์วิชาชีพภาษาอังกฤษ
P. 32
15-20 ประสบการณ์วิชาชีพภาษาอังกฤษ
ความน�ำ
อาจกล่าวได้ว่าการเป็นผู้นำ�หรือผู้บริหารที่ดีนั้นจำ�เป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีการพัฒนาบุคลิกภาพให้เหมาะสม
และสอดคล้องต่อสถานการณ์ บุคลิกภาพที่มีอิทธิพลต่อความสำ�เร็จของการปฏิบัติงานของผู้นำ�ที่สำ�คัญซึ่งจำ�เป็น
ต้องก ล่าวไว้ในท ี่นี้ก็คือ การส ื่อสารด้วยก ารพ ูดจะเห็นว ่าผู้นำ�ในปัจจุบันจ ำ�เป็นต้องใช้ความสามารถและทักษะในก าร
พูดของตนในทุกระดับของการสื่อสารตั้งแต่ระดับการพูดระหว่างบุคคล การพูดภายในกลุ่ม การพูดในกลุ่มและที่
สาธารณะ และการพ ูดทางส ื่อมวลชน
เร่อื งที่ 15.2.1
การส ่อื สารโดยก ารพ ดู ระหวา่ งบุคคล
การพูดระหว่างบุคคลนั้น แม้จะเป็นกิจกรรมการสื่อสารที่ดูเหมือนจะเป็นของธรรมดาสามัญมากก็ตามแต่
ผู้บริหารจะมองข้ามความสำ�คัญจนละเลยไม่เอาใจใส่ที่จะปรับปรุงให้มีประสิทธิภาพเสียมิได้ ทั้งนี้เพราะความสำ�เร็จ
ในการสร้างมนุษย์สัมพันธ์กับคนอื่นก็ดี การสร้างบรรยากาศแห่งความร่วมมือร่วมใจกันให้บังเกิดขึ้นในหน่วยงาน
ห รือในอ งค์การก็ด ี ขึ้นอ ยู่ก ับความสามารถในก ารพูดร ะหว่างบ ุคคลม ิใช่น้อยเลย
การพูดระหว่างบุคคลที่ผู้บริหารควรจะได้พัฒนาให้มีประสิทธิภาพสูงสุด ก็คือ การสนทนาและการ
สัมภาษณ์เพราะก ารพ ูดทั้ง 2 ชนิดน ี้จำ�เป็นจ ะต้องใช้อยู่เป็นป ระจำ�ในห น้าที่การงานข องต น
1. การสนทนา
การส นทนา หมายถ ึง การพ ูดจากันต ามปกติในชีวิตประจำ�วัน เพื่อสร้างและกระชับความสัมพันธ์ต่อก ัน
การสนทนากัน ต่างจากการพูดเจรจากันในทางธุรกิจ เพราะเราอาจจะพูดจากันในเรื่องอะไรก็ได้ที่น่าสนใจ
สำ�หรับทั้ง 2 ฝ่าย ไม่มีการวางแผนไว้ก่อนล่วงหน้าว่าจะเริ่มพูดว่าอย่างไร จะหยิบยกประเด็นใดขึ้นมาพูดบ้างหรือ
จะสรุปอย่างไร แต่ทั้งนี้ก็มิใช่ว่าเราจะสนทนาโดยไร้สาระ เราอาจสนทนากันได้หลายเรื่องหลายรส และเรื่องต่างๆ
นั้นก็อาจมีสาระประโยชน์เพิ่มพูนความรู้และสติปัญญาแก่คู่สนทนาได้ ทั้งๆ ที่คู่สนทนาไม่ได้ตระเตรียมมาก่อนเลย
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับกาลเทศะ ที่เปิดโอกาสให้เราสนทนากัน ลักษณะของการสนทนาที่มีประสิทธิผลอาจสรุปได้เป็น 4
ประการด ังต ่อไปน ี้
1.1 เนื้อหาในก ารสนทนาม ีสาระป ระโยชน์แก่ทุกฝ่าย เวลาท ี่คนเราส นทนาก ันเราไม่จ ำ�กัดเนื้อหาว่าจ ะต ้อง
พูดกันเฉพาะเรื่องใดเรื่องหนึ่ง อาจเริ่มต้นที่ดินฟ้าอากาศ ความสะดวกและความไม่สะดวกต่างๆ ในชีวิตประจำ�วัน
เลยไปจ นถึงเรื่องศ ีลธรรม ศาสนา ค่านิยม ข่าวสาร การเมือง การกีฬา การเมืองระหว่างประเทศ ฯลฯ ทุกเรื่องเหล่านี้
ล้วนมีเนื้อหาที่เป็นสาระประโยชน์แก่ผู้สนทนากันได้ทั้งสิ้น ถ้าผู้สนทนามีความรู้รอบตัวมาก ก็ย่อมมีเนื้อหาสำ�หรับ
สนทนากันอย่างมีสาระประโยชน์ได้มากเป็นธรรมดา แต่ถ้าผู้สนทนามีความรู้และมีความสนใจต่อโลก ต่อชีวิตอย่าง
คับแคบ เนื้อหาในการส นทนาก ็ย่อมจ ะจ ำ�กัดคับแ คบไปด ้วยไม่ช ่วยให้สาระป ระโยชน์แก่ผ ู้ร ่วมส นทนาเท่าใดน ัก
