Page 27 - ความรู้เบื้องต้นการสื่อสารชุมชน
P. 27
การก�ำกบั ดแู ลการสื่อสารชุมชน 14-17
ผบู้ ริโภค ตามค�ำจ�ำกัดความของพระราชบญั ญตั คิ ุม้ ครองผู้บริโภค มี 3 ประเภท คือ
1) ผซู้ อื้ หรอื ผู้ได้รับบริการจากผปู้ ระกอบธุรกิจ
2) ผู้ซง่ึ ไดร้ ับการเสนอ หรอื ชกั ชวนจากผู้ประกอบธุรกจิ เพื่อให้ซื้อสินค้าหรือบรกิ าร
3) ผใู้ ชส้ นิ คา้ หรอื ผไู้ ดร้ บั บรกิ ารจากผปู้ ระกอบธรุ กจิ โดยชอบ แมม้ ไิ ดเ้ ปน็ ผเู้ สยี คา่ ตอบแทนกต็ าม
ผู้บริโภคท้ังสามประเภทดังกลา่ วมีสทิ ธิได้รับความคุ้มครอง 5 ประการ ดงั น้ี
(1) สทิ ธทิ จี่ ะไดร้ บั ขา่ วสารรวมทงั้ คำ� พรรณนาคณุ ภาพทถ่ี กู ตอ้ งและเพยี งพอเกยี่ วกบั สนิ คา้
หรือบรกิ าร ได้แก่ สทิ ธิทจ่ี ะได้รบั การโฆษณาหรอื การแสดงฉลากตามความเปน็ จริงและปราศจากพษิ ภยั
แกผ่ บู้ รโิ ภค รวมตลอดถงึ สทิ ธทิ จ่ี ะไดร้ บั ทราบ ขอ้ มลู เกยี่ วกบั สนิ คา้ หรอื บรกิ ารอยา่ งถกู ตอ้ งและเพยี งพอท่ี
จะไมห่ ลงผดิ ในการซ้ือสินค้าหรอื รบั บรกิ ารโดยไมเ่ ปน็ ธรรม
(2) สทิ ธทิ ่จี ะมีอิสระในการเลอื กหาสินคา้ หรือบริการ ไดแ้ ก่ สิทธิท่จี ะเลอื กซ้อื สินค้าหรอื รบั
บรกิ ารโดยความสมัครใจของผบู้ รโิ ภค และปราศจากการชักจงู ใจอนั ไมเ่ ปน็ ธรรม
(3) สิทธิที่จะไดร้ บั ความปลอดภัยจากการใชส้ ินคา้ หรือบริการ ไดแ้ ก่ สิทธิท่จี ะได้รับสินค้า
หรอื บรกิ ารทปี่ ลอดภยั มสี ภาพและคณุ ภาพไดม้ าตรฐาน เหมาะสมแกก่ ารใช้ ไมก่ อ่ ใหเ้ กดิ อนั ตรายตอ่ ชวี ติ
รา่ งกายหรือทรพั ย์สิน ในกรณีใชต้ ามค�ำแนะนำ� หรือระมดั ระวงั ตามสภาพของสินค้าหรอื บรกิ ารนน้ั แล้ว
(4) สิทธิที่จะได้รับความเป็นธรรมในการท�ำสัญญา ได้แก่ สิทธิท่ีจะได้รับข้อสัญญาโดย
ไม่ถูกเอารดั เอาเปรยี บจากผู้ประกอบธุรกิจ
(5) สทิ ธทิ จ่ี ะไดร้ บั การพจิ ารณาและชดเชยความเสยี หาย ไดแ้ ก่ สทิ ธทิ จี่ ะไดร้ บั การคมุ้ ครอง
และชดใชค้ า่ เสยี หาย เมอื่ มีการละเมดิ สทิ ธขิ องผูบ้ รโิ ภคตามขอ้ 1, 2, 3 และ 4 ดังกล่าว
ภายใตก้ รอบสทิ ธิ 5 ประการขา้ งต้น เราสามารถก�ำหนดหน้าที่ของผูบ้ รโิ ภคได้ ดงั นี้
1) ผบู้ รโิ ภคมหี นา้ ทใี่ นการใชค้ วามระมดั ระวงั ตามสมควรในการซอ้ื สนิ คา้ และรบั บรกิ าร
ต่างๆ โดยพิจารณาว่าสินค้าหรือบริการต่างๆ น้ันมีการแสดงฉลากหรือไม่ ควรอ่านฉลากให้ละเอียด มี
ปรมิ าณและราคายตุ ธิ รรมหรือไม่ การโฆษณาสินค้าหรอื บรกิ ารสามารถเชอื่ ถือได้เพียงใด
2) ผู้บริโภคมีหน้าท่ีในการเก็บรักษาพยานหลักฐานต่างๆ ที่แสดงถึงการละเมิดสิทธิ
เชน่ ใบเสร็จรับเงนิ แผน่ พบั ฉลาก ความสกปรก ส่งิ แปลกปลอม เปน็ ตน้ หลักฐานดังกลา่ วนั้นจะนำ� ไป
เป็นหลักฐานประกอบการเรียกร้องตามสิทธิของตน เมื่อไม่ได้รับความเป็นธรรม ถูกเอารัดเอาเปรียบ
และ/หรอื ไดร้ ับอนั ตรายทเี่ กิดจากการใชส้ นิ ค้าและบริการ
3) ผู้บริโภคมีหน้าท่ีตรวจสอบการเข้าท�ำสัญญาผูกพันกันตามกฎหมายโดยการลง
ลายมือชื่อในส่วนของความชัดเจนของภาษาท่ีใช้ว่ารัดกุมและให้สิทธิแก่ผู้บริโภคครบถ้วนตามที่ได้เจรจา
กันไว้หรือไม่ และสัญญามีเงื่อนไขข้อใดบ้างท่ีไม่เป็นธรรมต่อผู้บริโภค ถ้าสงสัยในข้อกฎหมายใดหรือ
ไมแ่ นใ่ จความชัดเจนของสัญญากค็ วรปรกึ ษาผ้ทู ี่มีความรู้ให้แน่ชดั เสียกอ่ น
4) ผบู้ รโิ ภคมหี นา้ ทรี่ อ้ งเรยี นตามสทิ ธขิ องตน เมอ่ื ผบู้ รโิ ภคถกู ละเมดิ สทิ ธิ ไดร้ บั ความ
ไม่เปน็ ธรรม ถกู เอารัดเอาเปรยี บ ไดร้ บั อันตรายที่เกดิ จากการใช้สินค้าหรือบรกิ าร จะต้องดำ� เนนิ การฟ้อง
รอ้ งหรือรอ้ งเรียนตามสทิ ธขิ องตน
