Page 28 - ความรู้เบื้องต้นการสื่อสารชุมชน
P. 28
14-18 ความรู้เบ้อื งต้นการสอื่ สารชมุ ชน
ปัญหาการละเมิดสิทธิของผู้บริโภค
การละเมิดสิทธิของผู้บริโภค เป็นปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ในปี พ.ศ. 2555 มูลนิธิเพ่ือ
ผูบ้ รโิ ภค รว่ มกับเครอื ข่ายองคก์ รผ้บู ริโภค 6 ภมู ิภาค คอื ภาคเหนือ ภาคกลาง ภาคตะวันตก ภาคตะวนั
ออก และภาคใต้ ไดช้ แี้ จงสถานการณป์ ญั หาของผบู้ รโิ ภคประจำ� ปี 2555 (มลู นธิ เิ พอื่ ผบู้ รโิ ภค, 2556) โดย
สรุปจากการรบั เร่ืองร้องเรยี นที่ผ่านมา พบวา่ ปัญหาการละเมดิ สทิ ธิผู้บรโิ ภค ประกอบดว้ ย
(1) การรอ้ งเรยี นดา้ นบรกิ ารสขุ ภาพและสาธารณสขุ ปญั หาทพ่ี บมากทสี่ ดุ คอื ศนู ยอ์ อกกำ� ลงั กาย
ปิดบริการโดยไม่แจ้งให้ทราบ หรือยังมีการรับสมัครสมาชิกตลอดชีพ ทั้งท่ีไม่สามารถเปิดให้บริการแล้ว
และไมค่ ืนคา่ สมาชิกใหก้ บั ลูกค้า รวมท้ัง ปญั หาขอ้ สัญญาไมเ่ ปน็ ธรรม ซงึ่ มีผูบ้ รโิ ภคมาร้องเรียนถงึ 680
ราย ความเสยี หายกวา่ 30 ลา้ นบาท
รองลงมา คือ มาตรฐานการรักษา ระบบการสง่ ต่อ การใช้สิทธิในกองทุนฉุกเฉิน ท่ยี งั เป็นปญั หา
จากความเข้าใจและการตีความท่ีไม่ตรงกันระหว่างผู้ใช้บริการและผู้ให้บริการว่าอาการป่วยลักษณะไหนที่
เข้าขา่ ยใช้สทิ ธฉิ ุกเฉินได้ ปญั หาคุณภาพการให้บรกิ ารของเจา้ หนา้ ทโ่ี รงพยาบาล
(2) การรอ้ งเรียนด้านการเงินการธนาคาร
- การปดิ บงั การเรยี กเกบ็ เงนิ คา่ ธรรมเนยี มการโอนผา่ นตู้กดเงนิ
- ปญั หาการถกู ธนาคารฟ้องร้องใหช้ �ำระหนท้ี ้ังทไ่ี มไ่ ด้ใช้บริการ
- ปัญหาการช�ำระหนบ้ี ัตรเครดติ
- ปัญหาบริษทั ประกนั ภยั ทัง้ ประกนั ภยั รถยนต์ ประกันชวี ิต ประกันวนิ าศภัย
- การร้องเรียนด้านอสังหารมิ ทรัพย์
- การผดิ สญั ญาซื้อขายบ้าน
- ปัญหาร้องเรยี นเกย่ี วกับอาคารชดุ
- ปัญหาการใช้บริการห้องเช่า
(3) การร้องเรียนด้านบรกิ ารสาธารณะ
- การให้บริการของระบบขนสง่ สาธารณะ
- ปญั หาด้านสาธารณปู โภค ไฟฟา้ ประปา
(4) การรอ้ งเรียนดา้ นส่ือและโทรคมนาคม
- ความไมเ่ ปน็ ธรรมด้านการให้บริการ
(5) การร้องเรยี นด้านอาหาร ยา เครือ่ งสำ� อาง ทั้ง
- อาหารหมดอายุนำ� มาจ�ำหนา่ ยในหา้ งรา้ น
- วนั ท่ีผลติ วนั หมดอายุ ไม่ชดั เจน
- ฉลากก�ำกบั ไม่เป็นภาษาไทย
- การโฆษณาสรรพคุณอาหารเสรมิ เกินจรงิ
การละเมิดสิทธ์ิโดยการโฆษณา ถือว่าเป็นการละเมิดสิทธ์ิในกระบวนการสื่อสาร ซ่ึงสามารถพบ
ได้ในการสื่อสารชุมชนที่การโฆษณาถูกน�ำมาใช้เป็นเคร่ืองมือในการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับสินค้า
และบรกิ ารเพอ่ื ใหผ้ บู้ รโิ ภคเกดิ ความสนใจ หรอื เกดิ ความตอ้ งการจนถงึ ขนั้ ตดั สนิ ใจซอ้ื ในทส่ี ดุ หากขอ้ ความ
