Page 37 - การวิจัยทางการวัดและประเมินผลการศึกษา
P. 37
6-27
เรอ่ื งที่ 6.3.2 การสรา้ งและตรวจสอบคณุ ภาพแบบวดั ความพงึ พอใจ
สาระสังเขป
1. แนวคดิ เก่ยี วกบั ความพึงพอใจ
ความพึงพอใจ หมายถึง ความรู้สึกที่มีความสุขหรือความพอใจเมื่อได้รับความสำ�เร็จ หรือได้รับ
สิ่งที่ต้องการ (Quirk, 1986) เจตคติและความพึงพอใจต่อสิ่งหนึ่งสิ่งใดสามารถใช้แทนกันได้ เพราะทั้งสอง
คำ�หมายถึงผลที่ได้จากการที่บุคคลเข้าไปมีส่วนร่วมในสิ่งนั้น เจตคติทางบวกจะแสดงให้เห็นสภาพความ
พึงพอใจในสิ่งนั้น เจตคติทางลบแสดงให้เห็นความไม่พึงพอใจ (Vroom, 1964)
การวดั ความพงึ พอใจ จงึ เปน็ การวดั ความรูส้ กึ ทีด่ หี รอื เจตคตทิ างบวกของบคุ คลทีเ่ กดิ จากการไดร้ บั
การตอบสนองตามที่ตนต้องการ ตรงกันข้ามหากความต้องการไม่ได้รับการตอบสนอง ความไม่พึงพอใจก็จะ
เกิดขึ้น การวัดความพึงพอใจที่มีต่อการใช้บริการจะเกิดขึ้นหรือไม่นั้น จะต้องพิจารณาถึงลักษณะของการให้
บริการขององค์กร ประกอบกับระดับความรู้สึกของผู้มารับบริการในมิติต่าง ๆ ของแต่ละบุคคล
2. การวดั ความพงึ พอใจ
วิธีการวัดความพึงพอใจกระทำ�ได้หลายวิธี ได้แก่ การใช้แบบสอบถาม การสัมภาษณ์ การสังเกต
กิริยาท่าทาง สีหน้า การพูด และความถ่ขี องการมาขอรับบริการ ท้งั น้ขี ้นึ อย่กู ับความสะดวก ความเหมาะสม
ตลอดจนจุดมุ่งหมายหรือเป้าหมายของการวัด เครื่องมือที่ใช้วัด ได้แก่ แบบสอบถามมาตรประมาณค่า
อาจจะเป็นมาตรวัดแบบลิเคิร์ท มาตรวัดแบบเทอร์สโตน มาตรวัดแบบออสกูด แบบบันทึกการสังเกต
แบบสัมภาษณ์ เป็นต้น
3. การสรา้ งและตรวจสอบคุณภาพของมาตรวดั ความพงึ พอใจ
การสร้างและตรวจสอบคุณภาพมาตรวัดความพึงพอใจมีขั้นตอนเช่นเดียวกับเจตคติ แบ่งได้เป็น
3 ระยะ คือ
1) การเตรียมสร้างมาตรวัดความพึงพอใจ เป็นการกำ�หนดสิ่งที่ต้องการวัด และศึกษาแนวคิด
ทฤษฎี ผลการศึกษาเกี่ยวกับความพึงพอใจ
2) การลงมือสร้างมาตรวัดความพึงพอใจ เขียนความหมายหรือนิยามปฏิบัติการ สร้างตัวชี้วัดของ
เป้าหมายการวัด เขียนข้อความที่แสดงถึง (สะท้อน) ความพึงพอใจ ข้อความต้องเป็นความเชื่อ ความรู้สึก
ไม่ใช่เป็นข้อเท็จจริง ซึ่งมาตรวัดความพึงพอใจมักไม่มีข้อความทางลบ
