Page 15 - การสื่อสารในงานสารสนเทศ
P. 15
การวางแผนการสอื่ สารในงานสารสนเทศ 5-5
เรื่องท่ี 5.1.1
ความหมาย และความส�ำคัญของการวางแผนการส่ือสาร
ในงานสารสนเทศ
การส่ือสารเป็นกระบวนการแลกเปลี่ยนข้อมูลข่าวสารเพ่ือความรู้ความเข้าใจความหมายร่วมกัน
ซงึ่ ประกอบด้วย การสง่ สาร การรับสาร การป้อนกลบั การมีปฏสิ มั พนั ธ์ระหว่างผ้สู ่งสารและผรู้ ับสาร โดย
กระบวนการดังกล่าวมีความสลับซับซ้อนขององค์ประกอบต่างๆ ในหลายแง่หลายมุม ท่ีแปรผันไปตาม
กาลเทศะ ที่สอดคล้องและสัมพันธ์กันตลอดเวลา และต่อเน่ือง ความสลับซับซ้อนดังกล่าวส่งผลให้การ
ส่ือสารมีอิทธิพลต่อความส�ำเร็จในการบริหารงานขององค์การ เหมือนกาวท่ีเช่ือมต่อองค์ประกอบต่างๆ
ขององค์การท้ังภายในและภายนอกองค์การ ให้ท�ำงานผสานกันจนบรรลุเป้าหมาย ในยุคที่องค์การต้อง
เผชญิ กบั สภาพแวดลอ้ มทางเศรษฐกจิ การเมอื งหรอื เทคโนโลยที มี่ คี วามผนั แปรสงู ทำ� ใหอ้ งคก์ ารทม่ี งุ่ ความ
ส�ำเร็จสูงต้องปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ในการบริหารองค์การ เช่น การสร้างทัศคติเชิงบวกต่อการ
เปลย่ี นแปลง การนำ� หลกั การตลาดมาใชใ้ นการวางเปา้ หมายการดำ� เนนิ งาน ใหค้ วามสำ� คญั ตอ่ การบรหิ าร
งานแบบลูกค้าเป็นศูนย์กลาง (customer centric) ให้ความส�ำคัญกับการจัดท�ำระบบสารสนเทศเพื่อใช้
ประโยชน์ในการวางแผนการส่ือสารที่มีประสิทธิภาพท้ังภายในและระหว่างองค์การ (Barrett, 2002;
Bryson, 1999; Kotter, 1995) ในองค์การต่างๆ ซ่ึงรวมทั้งองค์การสารสนเทศ และไม่จ�ำกัดเฉพาะกับ
ผรู้ บั บรกิ ารเทา่ นน้ั แตค่ รอบคลมุ กลมุ่ ผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี ทกุ กลมุ่ การสอ่ื สารทมี่ ปี ระสทิ ธภิ าพชว่ ยใหอ้ งคก์ าร
สามารถเปลย่ี นแปลงไปอย่างมปี ระสทิ ธภิ าพ (Husain, 2013)
1. ความหมายของการวางแผนการสื่อสารในงานสารสนเทศ
การวางแผนเปน็ เครอื่ งแสดงอจั ฉรยิ ภาพของมนษุ ยใ์ นการปรบั สงิ่ แวดลอ้ มใหเ้ ปน็ ประโยชนแ์ กก่ าร
ด�ำรงชีวิต การทำ� ความเข้าใจเกีย่ วกับการวางแผนการสือ่ สารอย่างชัดเจน จำ� เป็นต้องมองย้อนกลบั ไปถงึ
นิยามของการวางแผน ซ่ึงมีรากศัพท์มาจากภาษาละตินว่าแพลนัม (planum) หมายถึง พื้นราบ (flat
surface) การวางแผนถกู น�ำมาใช้เพือ่ หมายถงึ การกำ� หนดแบบฟอรม์ ในทางราบ เช่น แผนทแ่ี ละแบบ
พิมพ์เขียว (blue print) ของร้ัวก่อสร้างต่างๆ เป็นกระบวนการในการบริหารงานเพื่อให้ลุล่วงตาม
วัตถุประสงค์และนโยบายท่ีก�ำหนดไว้ โดยใช้ความรู้ในทางวิทยาการและวิจารณญาณในการวินิจฉัย
เหตกุ ารณใ์ นอนาคต เพอ่ื กำ� หนดวธิ กี ารทถ่ี กู ตอ้ งและมเี หตผุ ลอนั สง่ ผลใหก้ ารดำ� เนนิ งานตามแผนเรยี บรอ้ ย
สมบรู ณ์ (Paul, 2011)
การวางแผน คือกระบวนการตัดสินใจล่วงหน้าว่าจะท�ำอะไร อย่างไร มีการเลือกวัตถุประสงค์
นโยบาย โครงการ และวธิ ปี ฏิบตั ิเพ่ือบรรลวุ ตั ถุประสงค์ (Kast & Rosenzweig, 1985) เปน็ สะพานเช่ือม
ช่องว่างจากปัจจุบันไปสู่อนาคตตามท่ีต้องการ และท�ำให้ส่ิงต่างๆ เกิดขึ้นตามต้องการ (Koontz and
