Page 61 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
P. 61
การออกแบบบรกิ ารสารสนเทศ 14-51
กิจกรรม 14.2.2
1. เครื่องมือใดบ้างทส่ี ามารถใช้ในการส�ำรวจข้อมูลเชงิ ลกึ เกยี่ วกับบริการ
2. ในการสร้างแผนภาพประสบการณ์ของผู้ใช้ ผู้ออกแบบควรพิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้
ในประเดน็ ใดบ้างในแตล่ ะขั้นตอนของการใชบ้ รกิ าร
แนวตอบกิจกรรม 14.2.2
1. เคร่ืองมือที่สามารถใช้ในการส�ำรวจข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับบริการ ได้แก่ แผนภาพผู้มีส่วนได้
ส่วนเสีย การสังเกตจากการติดตาม การสัมภาษณ์ในบริบท การสร้างเพอร์ซันนา และแผนภาพ
ประสบการณก์ ารใช้บรกิ าร
2. สงิ่ ที่ควรพจิ ารณาในการสร้างแผนภาพประสบการณข์ องผูใ้ ชใ้ นแตล่ ะขั้นตอน เช่น ผู้มสี ว่ นได้
ส่วนเสียที่เกี่ยวข้อง ทรัพยากรท่ีใช้ (รวมถึงพ้ืนท่ี เวลา งบประมาณ) สภาวะอารมณ์และความรู้สึกของ
ผู้ใช้ อุปสรรคและปัญหาต่างๆ ที่เกิดข้ึน รวมไปถึงจุดปฏิสัมพันธ์ของการให้บริการ และจุดรับบริการที่
เปน็ ปญั หา
