Page 56 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
P. 56
14-46 การบรกิ ารและเผยแพรส่ ารสนเทศ
2.3 แบบจ�ำลองเพื่อทดสอบสถานการณ์ คือ การทดสอบสถานการณก์ ารใหบ้ รกิ ารผ่านการใช้
แบบจ�ำลองสามมิติ เช่น ชุดตัวต่อเลโก้ ใช้ช่วยในการจ�ำลองสภาพแวดล้อมของบริการเพ่ือการพิจารณา
ความเปน็ ไปไดใ้ นการพฒั นาแนวความคดิ ตลอดจนชว่ ยในการจำ� ลองสถานการณท์ ่ัวไปและพัฒนาต้นแบบ
บรกิ ารได้
การสร้างแบบจำ� ลองสภาพแวดล้อมไม่จ�ำเปน็ จะต้องใช้วัสดุหรืออปุ กรณข์ ัน้ สูง แตส่ ามารถใชก้ าร
เขยี นลงในกระดาษแทนปา้ ยหรอื พน้ื ทบี่ รกิ าร หรอื แมก้ ระทงั่ การใชต้ กุ๊ ตาหรอื หนุ่ ขนาดเลก็ มาใชจ้ ำ� ลองแทน
ผมู้ สี ว่ นไดส้ ว่ นเสยี กลมุ่ ตา่ งๆ ทงั้ น้ี ในการจำ� ลองสถานการณท์ ว่ั ไป ผอู้ อกแบบเพยี งเคลอ่ื นยา้ ยตกุ๊ ตาหรอื
หนุ่ เหลา่ นไ้ี ปตามจดุ ตา่ งๆ ในแบบจำ� ลองสามมติ ิ พรอ้ มทง้ั จำ� ลองปฏสิ มั พนั ธท์ เี่ กดิ ขน้ึ ในแตล่ ะจดุ ปฏสิ มั พนั ธ์
ไดด้ ้วย
ประโยชนข์ องการใชแ้ บบจำ� ลองเพอื่ ทดสอบสถานการณใ์ นการสรา้ งสรรคแ์ ละการสะทอ้ นกลบั คอื
มีความยืดหยุ่นสูง สามารถปรับเปล่ียนได้ง่าย ใช้งานได้บ่อยคร้ังและใช้เวลาน้อยกว่าการพัฒนาต้นแบบ
บริการจริง ในขณะเดียวกันแบบจ�ำลองตั้งโต๊ะยังสามารถสร้างการมีส่วนร่วมในการแลกเปลี่ยนข้อคิดเห็น
ระหว่างผ้มู สี ว่ นได้ส่วนเสยี กล่มุ ต่างๆ ไดอ้ ีกด้วย
ภาพที่ 14.12 ตัวอย่างการสร้างแบบจ�ำลองเพ่ือทดสอบสถานการณ์โดยใช้ตัวต่อเลโก้
2.4 การพัฒนาต้นแบบบริการ ต้นแบบบริการเป็นการจ�ำลองประสบการณ์การให้และรับบรกิ าร
จรงิ ซง่ึ ตน้ แบบบรกิ ารอาจเปน็ เพยี งการแสดงบทบาทสมมตใิ นการสรา้ งบทสนทนา หรอื ปฏสิ มั พนั ธร์ ะหวา่ ง
ผู้ใช้กับการบริการได้ ในขณะเดียวกันต้นแบบบริการก็สามารถพัฒนาให้มีความสมจริงมากข้ึนด้วยการ
มีสว่ นร่วมจากผู้มสี ่วนเกย่ี วข้องทุกฝา่ ย รวมถงึ การจดั การใหบ้ รกิ ารในพนื้ ท่จี ริง
