Page 51 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
P. 51
การออกแบบบริการสารสนเทศ 14-41
ข้อมูลพื้นฐาน ข้อมูลท่ัวไป
ชือ่ สมหวงั สุขสมบูรณ์ ปกตชิ อบมาอา่ นหนงั สอื ทหี่ อ้ งสมดุ
อายุ 68 ปี สัปดาห์ละ 2–3 คร้ัง เป็นสมาชิก
สญั ชาติ ไทย ตลอดชีพ เน่ืองจากห้องสมุดอยู่
อาชีพ ข้าราชการบ�ำนาญ ใกล้บ้าน มักจะมาในช่วงเช้าท่ี
เปิดท�ำการ และน่ังไปจนถึงเย็น
สว่ นใหญช่ อบอา่ นหนงั สอื พมิ พแ์ ละ
หนงั สอื สารคดี มพี น้ื ทน่ี งั่ อา่ นประจำ�
บรเิ วณทเ่ี งยี บสงบ
ค�ำคมโดนใจ
“ความเกรงใจเป็นสมบัติของผู้ดี”
“คงจะดีมากๆ ถ้าห้องสมดุ จะมีท่ใี หพ้ ักผ่อนนอนหลับได”้
“ผมชอบที่น่ีมาก เพราะท่ีนี่มีหนังสือที่น่าสนใจหลายเล่ม มีอะไรน่าค้นหาในหนังสือเหล่าน้ี คนท่ีมาส่วนใหญ่
ก็เป็นเพ่อื นฝูงกันทั้งน้นั ”
แรงจูงใจ อุปสรรคและความอึดอัดใจ ประสบการณ์ในฝัน
- การไดค้ น้ พบและอา่ นเรอื่ งใหมๆ่ - เสยี งดงั จากถนนด้านขา้ ง - มีพ้ืนที่ให้หลับพกั ผอ่ นสบายๆ
ทไ่ี ม่เคยอา่ นมากอ่ น - หนังสอื ทจ่ี ดั เรียงไมเ่ ป็นระเบียบ หลังจากอา่ นหนงั สือ
- การไดอ้ ย่ใู นพืน้ ท่ีทเี่ งียบสงบ เรียบรอ้ ย - ทกุ คนไดม้ าเล่าเรือ่ งจากสง่ิ ท่ี
ไดใ้ ช้ความคดิ อยกู่ ับตวั เอง - หาหนังสอื ทเ่ี คยอา่ นไมเ่ จอ ตวั เองได้อา่ นและประสบการณ์
ชีวิต
ภาพท่ี 14.9 ตัวอย่างเพอร์ซันนา
1.5 แผนภาพประสบการณ์การใช้บริการ การออกแบบบริการจ�ำเป็นจะต้องพิจารณากิจกรรม
ต่างๆ ท่ีเกิดข้ึนอย่างเป็นล�ำดับข้ันตอน แผนภาพประสบการณ์การใช้บริการเป็นเครื่องมือท่ีช่วยอธิบาย
กิจกรรมท่ีรวมถึงพฤติกรรมและความรู้สึกของผู้ใช้อย่างเป็นล�ำดับขั้นตอน ท้ังนี้ ผู้ออกแบบบริการ
จะพจิ ารณาประสบการณก์ ารใชบ้ รกิ ารของผใู้ ช้ เฉกเชน่ เดยี วกบั การเดนิ ทางทสี่ ามารถใชเ้ ทคนคิ ในการเลา่ เรอ่ื ง
อธบิ ายปฏสิ มั พนั ธร์ ะหวา่ งผใู้ ชแ้ ละบรกิ าร ทไี่ ดร้ บั พรอ้ มกบั ฉายภาพอารมณแ์ ละความรสู้ กึ มาประกอบดว้ ย
การวิเคราะห์ประสบการณ์ของผู้ใช้บริการ อาจเร่ิมต้นจากการพิจารณาจุดปฏิสัมพันธ์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น
การพบกนั แบบเผชญิ หนา้ การสอ่ื สารผา่ นชอ่ งทางออนไลน์ ทงั้ นจี้ ดุ ปฏสิ มั พนั ธต์ า่ งๆ ทนี่ ำ� มาพจิ ารณาไมจ่ ำ� เปน็
ท่ีจะต้องเป็นจุดปฏิสัมพันธ์ท่ีเกิดขึ้นระหว่างผู้ใช้และผู้ให้บริการเท่าน้ัน แต่ยังรวมไปถึงจุดปฏิสัมพันธ์
ระหวา่ งผใู้ ชบ้ รกิ ารกบั คน หรอื สงิ่ ของ ทมี่ ผี ลกระทบตอ่ บรกิ ารดว้ ยเชน่ กนั ในแตล่ ะจดุ ปฏสิ มั พนั ธผ์ อู้ อกแบบ
จะตอ้ งพิจารณาแงม่ ุมตา่ งๆ ทีเ่ กยี่ วข้องกับจดุ ปฏิสัมพันธ์น้ัน ตัวอยา่ งเช่น ผูม้ ีสว่ นไดส้ ่วนเสยี ทเี่ ก่ียวข้อง
