Page 54 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
P. 54
14-44 การบรกิ ารและเผยแพรส่ ารสนเทศ
แทนการเขยี นอธบิ ายเปน็ ตวั อกั ษรได้ นอกจากน้ี การทำ� ความเขา้ ใจอารมณแ์ ละความรสู้ กึ รวมไปถงึ ความคดิ
ยังสามารถใช้ในการก�ำหนดจดุ ปฏิสมั พันธท์ ่มี ีปญั หาไดด้ ้วย
การทำ� แผนภาพประสบการณก์ ารใชบ้ รกิ ารจะเรยี งตามลำ� ดบั ขน้ั ตอนทลี ะขนั้ ตอน นอกเหนอื จากนี้
ผู้ออกแบบสามารถเพิม่ เนอื้ หาสว่ นอ่นื ๆ เพอ่ื ใช้ประกอบดว้ ย เช่น วัสดอุ ปุ กรณ์ท่ีเกย่ี วขอ้ ง โอกาสในการ
พฒั นา อปุ สรรคในการพัฒนาหรอื แก้ไขปญั หา รวมไปถึงคณุ ค่าหรือเป้าหมายของบริการในแตล่ ะขน้ั ตอน
ขอ้ มูลเหลา่ น้ีจะช่วยใหผ้ ู้ออกแบบไดข้ อ้ มลู เชิงลึกท่ีเกี่ยวข้องกับประสบการณข์ องผู้ใชม้ ากยง่ิ ข้ึน
2. เครื่องมือส�ำหรับการสร้างสรรค์และการสะท้อนกลับ
ข้ันตอนการสร้างสรรค์และการสะท้อนกลับเป็นข้ันตอนท่ีมีความต่อเน่ืองและเป็นวงจรสูง ดังนั้น
เคร่ืองมือที่ใช้ในการสร้างสรรค์และการสะท้อนกลับจึงสามารถใช้งานร่วมกันได้ ในข้ันตอนการสร้างสรรค์
เคร่ืองมือท่ีน�ำมาใช้มิใช่ช่วยในการสร้างสรรค์ความคิดหรือแนวคิดใหม่ๆ เท่านั้น แต่ยังต้องกระตุ้นและ
สนับสนุนการสร้างสรรค์ร่วมกันจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่ายด้วย ในขณะที่เคร่ืองมือท่ีใช้ในขั้นตอน
การสะท้อนกลับ ช่วยในการแปลงความคิดให้อยู่ในรูปของบริการต้นแบบ และทดสอบบริการต้นแบบกับ
ขอ้ มลู เชงิ ลกึ ทไ่ี ดม้ าในขนั้ ตอนของการสำ� รวจ ตวั อยา่ งของเครอ่ื งมอื ทใ่ี ชใ้ นสองขนั้ ตอนนี้ ไดแ้ ก่ การพฒั นา
ความคิด (idea generation) การสร้างสตอร่ีบอร์ด (storyboard) แบบจ�ำลองเพื่อทดสอบสถานการณ์
(desktop walkthrough) การสรา้ งสถานการณจ์ ำ� ลอง (design scenario) และการพฒั นาตน้ แบบบรกิ าร
(service prototype)
2.1 การพัฒนาความคิด เปน็ กจิ กรรมทตี่ อ้ งใชก้ ารมสี ว่ นรว่ มจากหลายฝา่ ยในการคดิ แกไ้ ขปญั หา
โจทยก์ ารออกแบบทก่ี �ำหนดไดจ้ ากการส�ำรวจ กจิ กรรมทไี่ ดร้ บั ความนยิ มในขน้ั ตอนน้ี คอื การระดมสมอง
เพ่ือค้นหาวิธกี ารทจี่ ะแก้ปัญหาหรอื โจทยก์ ารออกแบบท่คี ้นพบจากข้นั ตอนการสำ� รวจ
กจิ กรรมระดมสมองเรม่ิ ตงั้ แตก่ ารแจง้ และอธบิ ายโจทยพ์ รอ้ มทงั้ กฎ กตกิ าใหก้ บั ผเู้ ขา้ รว่ มกจิ กรรม
หลงั จากนน้ั ผเู้ ขา้ รว่ มกจิ กรรมควรไดใ้ ชค้ วามคดิ สรา้ งสรรคข์ องตวั เองในการคดิ วธิ กี ารแกโ้ จทยก์ ารออกแบบ
ไดอ้ ยา่ งเตม็ ท่ี โดยปราศจากการวพิ ากษห์ รอื ตดั สนิ ใดๆ เพอื่ ใหไ้ ดท้ างเลอื กของวธิ กี ารทส่ี รา้ งสรรคม์ ากทสี่ ดุ
หลังจากน้ันจึงให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรมน�ำผลการคิดแก้โจทย์เหล่านั้นมาแลกเปลี่ยน พร้อมทั้งวิเคราะห์และ
จ�ำแนกความคิดท่ีมีความคล้ายคลึงกันหรือผสมผสานความคิดที่แตกต่างเข้าด้วยกันเพ่ือเป็นการต่อยอด
ความคิดไปอีกขัน้ หน่งึ จนในทีส่ ดุ สามารถเสนอแนะแนวคดิ การพัฒนาบรกิ ารในรูปแบบใหมไ่ ด้
นอกเหนือจากการระดมสมองแล้ว ยังมีเทคนิคที่ช่วยการพัฒนาความคิดอื่นๆ อีก เช่น การใช้
แผนทคี่ วามคดิ (mind map) การวเิ คราะหจ์ ดุ แขง็ จดุ ออ่ น โอกาส และสง่ิ คกุ คาม ทงั้ นกี้ ารเลอื กใชเ้ ทคนคิ
ต่างๆ ผู้ออกแบบจ�ำเป็นจะต้องพิจารณาปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้เข้าร่วมกิจกรรมด้วยกันด้วย ดังน้ันในการ
พัฒนาความคิด ผู้ออกแบบอาจจ�ำเป็นจะต้องใช้กิจกรรมละลายพฤติกรรมเพื่อท�ำให้ผู้เข้าร่วมกิจกรรม
รสู้ ึกผอ่ นคลายและสามารถมสี ว่ นร่วมในกิจกรรมการพัฒนาความคิดได้อยา่ งเตม็ ที่
2.2 การสร้างสตอรี่บอร์ด เปน็ กจิ กรรมทน่ี ยิ มใชป้ ระกอบการเลา่ เรอ่ื ง ชว่ ยใหผ้ อู้ อกแบบสามารถ
เรียงล�ำดบั ความคดิ ท้งั ในแงข่ องการใชบ้ รกิ ารและการสมมติการน�ำบริการใหมท่ อี่ อกแบบไปใช้งาน
