Page 52 - การบริการและเผยแพร่สารสนเทศ
P. 52
14-42 การบริการและเผยแพรส่ ารสนเทศ
กับกิจกรรมหรือการเคล่ือนไหวต่างๆ ทรัพยากรที่ใช้ ตลอดจนความรู้สึกและอารมณ์ เช่น ความสับสน
ความพึงพอใจของผใู้ ช้ในแตล่ ะจุดปฏสิ มั พนั ธ์
การสรา้ งแผนภาพประสบการณก์ ารใชบ้ รกิ าร สามารถใชข้ อ้ มลู ทไ่ี ดจ้ ากการการวเิ คราะหก์ ลมุ่ ผมู้ ี
ส่วนได้ส่วนเสีย การสังเกตจากการติดตาม การสัมภาษณ์ในบริบท หรือแม้กระทั่งการจ�ำลองตนเองเป็น
ผ้ใู ช้และทดลองเขา้ ใช้บริการเช่นผ้ใู ชท้ ่วั ไปด้วย ซึ่งเป็นอีกวิธกี ารหน่ึงที่ให้ผู้ออกแบบสามารถรบั รู้และเห็น
ข้อดขี ้อเสยี ของบรกิ ารในสายของผู้ใช้ในสถานการณจ์ รงิ ดว้ ย นอกจากน้ี เพอรซ์ นั นาสามารถน�ำมาใช้เปน็
โจทย์ในการพิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้แต่ละกลุ่มด้วย เพื่อช่วยควบคุมแผนภาพประสบการณ์การใช้
บริการให้มีทิศทางที่ชัดเจนมากยิ่งข้นึ
แผนภาพประสบการณก์ ารใชบ้ รกิ าร สามารถชว่ ยใหผ้ อู้ อกแบบบรกิ ารสามารถเหน็ จดุ ปญั หา (pain
point) ในแตล่ ะกจิ กรรมทเี่ กยี่ วขอ้ งกบั บรกิ ารทอี่ าจเปน็ กจิ กรรมทม่ี ไิ ดอ้ ยใู่ นความรบั ผดิ ชอบของผใู้ หบ้ รกิ าร
โดยตรง จึงนำ� ไปสู่โอกาสในการพัฒนาและแก้ไขปญั หาของผูใ้ ชบ้ ริการในภาพรวม นอกจากนี้ ยงั ช่วยให้
สามารถเปรยี บเทยี บความเหมอื นและความแตกตา่ งของประสบการณข์ องผใู้ ชใ้ นกลมุ่ ตา่ งๆ ตลอดจนความ
แตกตา่ งระหว่างบรกิ ารของหน่วยงานตนเองและบริการของคู่แขง่ อีกดว้ ย
