Page 66 - หลักการประชาสัมพันธ์และโฆษณา

6-56 หลกั การประชาสัมพนั ธแ์ ละโฆษณา
ประชุม (call report) เปน็ ตน้ นอกจากน้แี ล้วทักษะในการสอื่ สารยังเปน็ สิ่งทีจ่ �ำเปน็ ในการทำ� งานร่วมกนั
กล่าวได้ว่าการสื่อสารเป็นศิลปะในการสร้างความสัมพันธ์อันดีระหว่างบุคคล เนื่องจากจะท�ำให้เกิดความ
ชนื่ ชอบ ความนบั ถอื ความไวว้ างใจ และความรว่ มมอื ดงั นนั้ ทกั ษะดา้ นนจ้ี งึ เปน็ ทกั ษะสำ� คญั เฉพาะบคุ คล
ในการท�ำงานของนักประชาสัมพันธ์และนักโฆษณา และรวมไปถึงการท�ำงานร่วมกับผู้อ่ืนเพราะสามารถ
ถูกใชเ้ ป็นเครอื่ งมอื ที่ส�ำคัญในการช่วยลดความขดั แยง้ และยงั ช่วยใหก้ ารติดต่อประสานงานกับแผนกอื่นๆ
เป็นไปอย่างราบร่ืนและมีประสิทธิภาพจนน�ำมาซ่ึงความส�ำเร็จตามวัตถุประสงค์ เน่ืองจากในการท�ำงาน
ประชาสัมพนั ธแ์ ละงานโฆษณาต้องอาศยั ความรว่ มมือจากหลายฝ่าย

4. ทักษะในการแก้ปัญหา (Problem Solving Skill) การแก้ปญั หาเปน็ ทักษะท่ีส�ำคัญอย่างหนึง่
ในการท�ำงานและบริหารงานเพราะการท�ำงานไม่ว่าในต�ำแหน่งใดๆ ก็ตามจะต้องเผชิญกับปัญหาและ
สถานการณต์ า่ งๆ ท่ีเกิดขน้ึ อยา่ งไม่คาดคิด ดังนัน้ ความสามารถในการจดั การกบั ปญั หาทเ่ี กิดข้นึ ไดอ้ ย่าง
มีระบบไม่เกิดความเครียดจึงเป็นสิ่งจ�ำเป็นท่ีจะท�ำให้ปัญหาไม่ลุกลามเป็นปัญหาใหญ่โตเกินแก้ไข การ
แก้ปัญหาต้องมีวิธีการท่ีเป็นระบบเร่ิมตั้งแต่การก�ำหนดและแยกแยะสาเหตุของปัญหา มกี ารต้งั เป้าหมาย
ในการดำ� เนนิ การแกไ้ ขและวเิ คราะหร์ วมถงึ วธิ กี ารและการวดั ผลหลงั การแกไ้ ขและสรา้ งมาตรฐานเพอื่ ไมใ่ ห้
เกดิ ปญั หาเดมิ ในการทำ� งานใดๆ กต็ ามตอ้ งพบกับปญั หาและจะตอ้ งมีการตัดสนิ ใจ การแกป้ ัญหาจงึ เป็น
กระบวนการของความพยายามในการทำ� งานเพอื่ ใหป้ ระสบความสำ� เรจ็ เมอี่ มปี ญั หาเกดิ ขน้ึ มาสามารถหา
แนวทางแก้ปัญหาได้อย่างเป็นระบบ ซ่ึงคุณสมบัติของนักประชาสัมพันธ์และนักโฆษณาคือ จะต้องมอง
เห็นปัญหาตั้งแตท่ ่ยี ังเปน็ ปญั หาเล็กๆ อยู่ มมี ุมมองต่างๆ ที่กว้างไกล กลา้ เผชญิ กบั ปัญหาและพยายาม
หาหนทางใหมๆ่ ในการแกป้ ญั หาอย่างไม่ยอ่ ท้อ ฉบั ไว แก้ปัญหาได้อย่างเดด็ ขาดและทันท่วงที ตัวอย่าง
ในการท�ำงานโฆษณาจะพบกับความขัดแย้งอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นความขัดแย้งระหว่างบุคคลหรือ
ความขัดแยง้ ระหว่างแผนกเนื่องจากเป็นการขายความคิด (idea) ย่อมมคี วามเหน็ ทไ่ี มต่ รงกนั ดงั นน้ั เพ่อื
ใหก้ ารทำ� งานเปน็ ไปอยา่ งราบรน่ื และบรรลวุ ตั ถปุ ระสงคข์ ององคก์ ารจงึ จำ� เปน็ ตอ้ งอาศยั การประนปี ระนอม
โดยยดึ นโยบายขององคก์ ารเป็นทีต่ ัง้

5. ทักษะในการรับแรงกดดัน (Pressured Skill) ในการทำ� งานประชาสมั พนั ธแ์ ละโฆษณาจะตอ้ ง
เผชิญกับแรงกดดันท่ีไม่สามารถคาดการณ์ได้ กล่าวคือจะต้องเจอกับแรงกดดันจากลูกค้าท่ีต้องการงานที่
ดี รวดเรว็ ราคาถกู แรงกดดนั จากพนักงานภายในบริษทั ทจ่ี ะตอ้ งทำ� งานให้ตรงตามเวลาท่ีลกู คา้ ตอ้ งการ
แรงกดดันจากซัพพลายเออร์ท่ีจะต้องส่งงานให้ทัน ท�ำให้นักประชาสัมพันธ์และนักโฆษณาต้องเผชิญกับ
แรงกดดันอยู่ตลอดเวลา จึงต้องมีความอดทน อาศัยการส่ือสารเพื่อโน้มน้าวใจให้ฝ่ายต่างๆ ร่วมมือกัน
ท�ำงานใหส้ ำ� เรจ็ ลลุ ่วงไปดว้ ยดี

6. ทักษะการใช้ภาษาต่างประเทศ (Language Skill) ดว้ ยความกา้ วหนา้ ของการสอื่ สารและการ
ติดต่อประสานงานกันมากขึ้นท�ำให้ทักษะการใช้ภาษามีส่วนส�ำคัญมากข้ึนโดยเฉพาะภาษาอังกฤษเพราะ
ฉะนั้นพนักงานทีส่ ามารถสอ่ื สารภาษาต่างประเทศได้ จะถือว่าไดเ้ ปรยี บอยา่ งมากเพราะปจั จุบันมผี ้ลู งทุน
ทเี่ ปน็ บรษิ ทั จากตา่ งประเทศหรอื มกี ารตดิ ตอ่ คา้ ขายกบั ตา่ งประเทศมากขน้ึ องคก์ ารทมี่ พี นกั งานทมี่ ที กั ษะ
และความสามารถดา้ นภาษาจึงเปน็ ส่งิ จ�ำเป็น ถ้าพนกั งานสามารถสือ่ สารภาษาตา่ งประเทศไดจ้ ะถอื ว่าได้
เปรยี บทัง้ ในด้านความกา้ วหน้าในการท�ำงานและค่าตอบแทนท่ีได้รับ