Page 34 - ระบบธุรกิจอัจฉริยะ
P. 34
14-22 ระบบธุรกจิ อจั ฉรยิ ะ
จากภาพท่ี 14.8 การวิเคราะห์ถึงความรู้สึกในเชิงบวก (positive) เชิงลบ (negative) และเชิง
เป็นกลาง (natural) ของสายการบินยไู นเตด็ แอร์ไลน์ เมอื่ วนั ที่ 10 เมษายน ค.ศ. 2017 โดยในชว่ งเวลา
นนั้ สายการบนิ มขี า่ วการทำ� รา้ ยและลากตวั ผโู้ ดยสารคนหนง่ึ ลงจากเครอ่ื ง ทำ� ใหเ้ กดิ กระแสสงั คมในเชงิ ลบ
และสง่ ผลกระทบอยา่ งมากตอ่ สายการบนิ ทำ� ใหผ้ บู้ รหิ ารองคก์ รตอ้ งรบี ออกมาดำ� เนนิ การจดั การแกไ้ ขปญั หานี้
โดยด่วน
จากการวเิ คราะหค์ วามรสู้ กึ สามารถใชเ้ ครอ่ื งมอื การบรหิ ารจดั การระบบธรุ กจิ อจั ฉรยิ ะกบั สอื่ สงั คม
ได้แก่ กเู กิลแอนาลติ กิ ส์ เพาเวอรบ์ ไี อ โซเชียลเอน็ เนเบิล และมายพอ๊ ป
3.2 การวิเคราะห์ผู้มีอิทธิพล (influencer analysis) เป็นการวิเคราะห์ถึงบคุ คลซง่ึ มอี ิทธิพลต่อ
บุคคลอื่นบนส่ือสังคม ที่จะส่งผลให้บุคคลอ่ืนชอบ ตอบกลับ หรือคล้อยตาม ซ่ึงจะเป็นผลดีต่อองค์กรใน
ด้านการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารหรือประชาสัมพันธ์ข้อมูลธุรกิจ ผ่านผู้น�ำหรือผู้มีอิทธิพลในกลุ่ม กลุ่มย่อย
หรอื กลุ่มเฉพาะ เพือ่ ใหเ้ ขา้ ถึงลูกค้าไดโ้ ดยตรง ดงั ภาพที่ 14.9
ภาพที่ 14.9 การวิเคราะห์ถึงบุคคลซ่ึงมีอิทธิพลต่อบุคคลอ่ืนบนสื่อสังคม
