Page 33 - ระบบธุรกิจอัจฉริยะ
P. 33
ระบบธรุ กิจอัจฉริยะกับสื่อสงั คม 14-21
จากภาพท่ี 14.7 มายพ๊อปท�ำการวเิ คราะห์และจ�ำแนกข้อมลู เปน็ กลุ่มๆ ได้แก่ เพ่ือนที่แสดงความ
คดิ เหน็ มากทส่ี ดุ เพอ่ื นอารมณด์ ี เพอื่ นอารมณข์ นุ่ เพอื่ นขสี้ งสยั และเพอื่ นผภู้ กั ดี อยา่ งละ 10 ลำ� ดบั สงู สดุ
โดยสดั สว่ นอารมณ์ของความคิดเห็นจากเพือ่ นอารมณด์ คี ดิ เป็นรอ้ ยละ 53.5753
จากความสามารถของมายพอ๊ ปถกู นำ� ไปใชใ้ นการทราบถงึ ความรสู้ กึ ของลกู คา้ และนำ� มาปรบั ปรงุ
สนิ คา้ และการบรกิ ารมากข้นึ ในแง่ของผู้ซ้อื หรอื ผู้ใชบ้ ริการก็สามารถรีววิ หรือรบั ฟังค�ำวจิ ารณต์ ่างๆ ไดว้ ่า
เพจนม้ี คี วามนา่ เชอ่ื ถอื หรอื คนอน่ื ๆ คดิ เหน็ อยา่ งไร เพอ่ื เปน็ ทางเลอื กประกอบการตดั สนิ ใจในการซอื้ สนิ คา้
หรือบรกิ าร
มายพ๊อปจัดเป็นเคร่อื งมือสำ� หรบั การฟงั เสียงผบู้ ริโภคจากสือ่ สงั คม การสนทนากบั ผู้บริโภคผ่าน
ส่อื สังคม การวางแผนการตลาดให้ผ้บู รโิ ภคผา่ นสือ่ สงั คม การวเิ คราะหผ์ บู้ ริโภคผา่ นส่อื สงั คม และการหา
ผู้มอี ทิ ธิพลผ่านสอื่ สงั คม (ครอบคลมุ 5 ประเภทของการประยกุ ต์ใช้ระบบธุรกิจอัจฉรยิ ะกบั สอื่ สังคม)
3. ตัวอย่างการใช้งานเคร่ืองมือการบริหารจัดการระบบธุรกิจอัจฉริยะกับส่ือสังคม
ตัวอย่างการใช้งานเคร่ืองมือการบริหารจัดการระบบธุรกิจอัจฉริยะกับสื่อสังคม ส่วนมากจะเน้น
การวเิ คราะห์เพื่อการวางแผนและพฒั นาธรุ กจิ อย่างเหมาะสม ซง่ึ มีรายละเอยี ดตอ่ ไปนี้
3.1 การวิเคราะห์ความรู้สึก (sentiment analysis) เป็นการวิเคราะห์ความคิดเห็น อารมณ์
ความรู้สึก ทัศนคติ ของผู้คนในสังคมออนไลน์ ท่ีมีต่อบรกิ ารหรือผลิตภัณฑ์ (รวมไปจนถึงประเดน็ ต่างๆ
ทางสงั คม) ว่าเป็นความคดิ เหน็ เชิงบวกหรือลบ ดังภาพท่ี 14.8
ภาพท่ี 14.8 การวิเคราะห์ถึงความรู้สึกในเชิงบวกหรือลบที่มีต่อสายการบินยูไนเต็ดแอร์ไลน์
ท่ีมา: https://blog.digimind.com/en/trends/the-analytics-of-outrage-how-social-media-reacted-to-u-s-airlines/
