Page 28 - ระบบธุรกิจอัจฉริยะ
P. 28
14-16 ระบบธรุ กิจอัจฉรยิ ะ
1.2 การสนทนากับผบู้ ริโภคผา่ นสอ่ื สังคม (social conversation) เปน็ การสอื่ สารระหวา่ งแบรนด์
สนิ คา้ กบั ผบู้ รโิ ภคทสี่ ามารถโตต้ อบกนั ได้ ถอื วา่ เปน็ ชอ่ งทางการตดิ ตอ่ ทส่ี ำ� คญั ของระบบธรุ กจิ เมอื่ ผใู้ ชส้ อ่ื
สังคมสามารถเข้ามาพูดคุยหรือแสดงความเห็นต่างๆ องค์กรหรือหน่วยงานธุรกิจสามารถด�ำเนินการ
วเิ คราะห์ขอ้ มลู ต่างๆ เหล่าน้ีได้อกี ดว้ ย เชน่ การเก็บขอ้ มูลว่าโต้ตอบไปก่ีครั้งในแต่ละวัน คนเขา้ มาโพสต์
เรือ่ งใดบ้าง ใครเป็นเจ้าหน้าทีท่ ่ีเขา้ ไปตอบ หรอื เวลาใดที่มีจำ� นวนคนโพสตม์ ากท่สี ดุ เป็นตน้
เคร่ืองมือของการสนทนากับผู้บริโภคผ่านสื่อสังคม ส่วนใหญ่มีรูปแบบเป็นแดชบอร์ด เพื่อให้
ผดู้ แู ลระบบสามารถเหน็ ขอ้ มลู ทเ่ี ปลย่ี นแปลงตลอดเวลาไดส้ ะดวกยงิ่ ขนึ้ จากนน้ั สามารถทำ� การโตต้ อบผา่ น
ได้ทันที
1.3 การวางแผนการตลาดกับผู้บริโภคผ่านส่ือสังคม (social marketing) เปน็ การสรา้ ง บรหิ าร
จัดการ และวัดผลความต้องการของผู้บริโภคผ่านสื่อสังคม โดยมุ่งหมายให้เกิดการซ้ือหรือบริโภคสินค้า
และบริการขององค์กร และกลุ่มเป้าหมายได้รับความพึงพอใจจากการบริโภคสินค้าและบริการ เช่น
การโฆษณาหรือการส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์ การรณรงค์ที่เป็นไปเพ่ือเปล่ียนแปลงพฤติกรรมใน
ด้านสาธารณสขุ ด้านความปลอดภัย ด้านสง่ิ แวดล้อม หรือด้านสุขภาวะของสงั คมกลมุ่ เป้าหมาย เปน็ ต้น
1.4 การวิเคราะห์ผู้บริโภคผ่านส่ือสังคม (social analytics) เป็นการวัดผลตัวเลขสถิติบน
สอ่ื สงั คมตา่ งๆ เชน่ จำ� นวนแฟนเพจ วธิ กี ารสรา้ งความผกู พนั กบั ลกู คา้ บนเฟซบกุ๊ จำ� นวนขอ้ ความทม่ี กี าร
โพสต์หรอื จ�ำนวนผตู้ ดิ ตาม เป็นต้น ซ่งึ จะมีเครื่องมือตา่ งๆ ที่แสดงคา่ ตัววัดเป็นจ�ำนวนตวั เลขสถิตหิ รือว่า
ค่าท่ีเป็นสูตรต่างๆ เพื่อช่วยให้องค์กรหรือหน่วยงานสามารถเข้าใจข้อมูลที่เกิดข้ึนบนสื่อสังคมของตนเอง
หรอื ของคแู่ ขง่ ได้สะดวกและรวดเร็ว
1.5 การหาผู้มีอิทธิพลผ่านสื่อสังคม (social influencer) เปน็ การบรกิ ารบนสอ่ื สงั คมเพอื่ ทำ� การ
วเิ คราะห์หาผมู้ อี ทิ ธพิ ล เคร่ืองมอื ที่ใชว้ ดั ความมอี ิทธิพลของโพรไฟล์ (profile) ตา่ งๆ บนสื่อสังคม เช่น
การค�ำนวณจ�ำนวนผูต้ ิดตาม จ�ำนวนคนทเ่ี ขา้ มาปฏิสัมพนั ธด์ ้วย จ�ำนวนคอนเทนต์ (content) ทถ่ี ูกพูดถึง
และระยะเวลาทใ่ี ชง้ าน เปน็ ตน้
จากประเภทการประยกุ ตใ์ ชร้ ะบบธรุ กจิ อจั ฉรยิ ะกบั สอ่ื สงั คมทกี่ ลา่ วมาน้ี เมอ่ื นำ� ไปประยกุ ตใ์ ชง้ าน
จะชว่ ยสง่ เสรมิ องคก์ รธรุ กจิ ลดปญั หาทอ่ี าจจะเกดิ ขน้ึ เนอ่ื งจากสามารถระบปุ ญั หาทเ่ี กดิ ขน้ึ ในกระบวนการ
ทำ� งานไดอ้ ยา่ งตรงจุด และลดผลกระทบตอ่ ธุรกิจ
2. เครื่องมือการบริหารจัดการระบบธุรกิจอัจฉริยะกับส่ือสังคม
เคร่ืองมือการบริหารจัดการระบบธุรกิจอัจฉริยะกับส่ือสังคม ที่ได้รับความนิยมแพร่หลาย มี
รายละเอยี ดต่อไปนี้
2.1 กูเกิลแอนาลิติกส์ (Google Analytics) (Charu Aggarwal, 2011) เปน็ เครอ่ื งมือวิเคราะห์
และเก็บข้อมูลเชิงสถิติของผู้เข้าเว็บไซต์ ท่ีท�ำการเก็บข้อมูลผู้เข้าเย่ียมชมเว็บไซต์ เพื่อท่ีจะน�ำข้อมูลที่ได้
ไปวเิ คราะหป์ รบั ปรงุ ในสว่ นงานตา่ งๆ เชน่ การสง่ เสรมิ การตลาด การซอื้ โฆษณา การปรบั เปลยี่ นเวบ็ ไซต์
และการหาสงิ่ ทีผ่ ูเ้ ขา้ ชมเวบ็ ไซตส์ นใจ เปน็ ต้น ตวั อย่างฟังกช์ ันการดำ� เนนิ การของกเู กลิ แอนาลติ ิกส์ ได้แก่
การเก็บรวบรวมข้อมูลมาจากโพสต์บนเฟซบุ๊ก อีเมล หรือค�ำส�ำคัญที่ใช้ค้นหาในกูเกิล ซึ่งท�ำให้ทราบว่า
