Page 23 - ระบบธุรกิจอัจฉริยะ
P. 23
ระบบธุรกจิ อจั ฉริยะกับส่ือสงั คม 14-11
จากภาพท่ี 14.2 ประเภทของการวิเคราะห์ธุรกิจอัจฉริยะกับสอ่ื สงั คม รายละเอยี ดต่อไปนี้
4.1 การวิเคราะห์เชิงบรรยาย (descriptive analytics) เปน็ รปู แบบการวเิ คราะหข์ อ้ มลู เชงิ อธบิ าย
วา่ กำ� ลงั จะเกดิ อะไรขนึ้ หรอื อาจจะเกดิ อะไรขนึ้ สามารถอธบิ ายถงึ สาเหตกุ ารเกดิ ตา่ งๆ ไดว้ า่ ทำ� ไม ถอื วา่
เปน็ การวิเคราะหข์ อ้ มลู แบบพนื้ ฐานที่สุด (หรอื มรี ะดบั ความยากหรือซับซ้อนตาํ่ )
ตัวอยา่ งการวิเคราะหเ์ ชงิ บรรยาย เชน่ รายงานสรปุ รวมจ�ำนวนขอ้ ความทมี่ กี ารโพสตใ์ นแตล่ ะวัน
รายงานการจ�ำแนกประเภทข้อความแสดงอารมณ์หรือความรู้สึกชอบหรือไม่ชอบท่ีมีต่อสินค้าหรือบริการ
จากส่ือสงั คมออนไลน์ หรอื รายงานจ�ำแนกกลุ่มลูกค้าผหู้ ญิง ช่วงอายรุ ะหว่าง 20-50 ปีให้ความสนใจซอื้
ในสนิ คา้ แบรนด์น้มี ากท่ีสุด
4.2 การวิเคราะห์เชิงวินิจฉัย (diagnostic analytics) เป็นรูปแบบการวิเคราะห์ข้อมูลเชิง
การอธบิ ายถงึ สาเหตขุ องสง่ิ ทเ่ี กดิ ขน้ึ ปจั จยั ตา่ งๆ และความสมั พนั ธข์ องปจั จยั หรอื ตวั แปรตา่ งๆ ทม่ี คี วาม
สัมพันธ์ต่อกันของสง่ิ ที่เกดิ ข้ึน (มีระดบั ความยากหรอื ซับซอ้ นเพ่ิมมากขน้ึ กว่าการวเิ คราะหเ์ ชิงบรรยาย)
ตวั อยา่ งการวเิ คราะหเ์ ชงิ วนิ จิ ฉยั เชน่ รายงานจำ� แนกกลมุ่ ลกู คา้ ผหู้ ญงิ ชว่ งอายรุ ะหวา่ ง 20-50 ปี
ใหค้ วามสนใจซอื้ ในสนิ คา้ แบรนดน์ ม้ี ากทสี่ ดุ ซงึ่ ลกู คา้ กลมุ่ นเ้ี ปน็ ลกู คา้ วยั ทำ� งาน และเปน็ สนิ คา้ ทเี่ หมาะกบั
ผหู้ ญงิ มาก
4.3 การวเิ คราะหเ์ ชงิ ทำ� นาย (predictive analytics) เปน็ รปู แบบการวเิ คราะหข์ อ้ มลู เชงิ “พยากรณ”์
หรือ “ท�ำนาย” ส่งิ ที่ก�ำลงั เกิดขึน้ โดยใช้ขอ้ มลู ในอดีตรว่ มกับโมเดลหรือแบบจ�ำลองทางคณติ ศาสตรต์ า่ งๆ
และใชห้ ลกั การการทำ� เหมอื งขอ้ มลู มาชว่ ยในการวเิ คราะหห์ าขอ้ มลู เชงิ ลกึ นอกจากนก้ี ารวเิ คราะหเ์ ชงิ ทำ� นาย
ยังสามารถวิเคราะห์หาโอกาสและความเส่ียงต่างๆ ที่จะเกิดข้ึนในอนาคตได้ด้วย (มีระดับความยากหรือ
ซับซอ้ นเพ่ิมมากข้ึนกวา่ การวิเคราะห์เชงิ วินิจฉัย)
ตัวอยา่ งการวเิ คราะหเ์ ชิงท�ำนาย เช่น การวิเคราะหแ์ นวโน้มทางธุรกจิ จากความต้องการทีแ่ ท้จริง
ของลกู คา้ จากสอื่ สงั คมในอกี 5 ปขี า้ งหนา้ การพยากรณส์ นิ คา้ เกดิ ใหมห่ รอื การทำ� โฆษณาวา่ จะมคี นสนใจ
ซ้ือจำ� นวนเท่าใดหรอื การหาโอกาสใหม่ทางธรุ กิจทไ่ี ด้เปรียบคู่คา้ เป็นต้น
4.4 การวิเคราะห์เชิงก้าวหน้า (prescriptive analytics) เป็นรูปแบบการวิเคราะห์ข้อมูลในเชิง
ให้ค�ำแนะน�ำทางเลือกต่างๆ และน�ำเสนอผลแต่ละทางเลือกว่าจะมีข้อดีหรือข้อจ�ำกัดอย่างไร โดยโมเดล
ของการวเิ คราะหเ์ ชงิ กา้ วหนา้ นน้ั จะสามารถปรบั เปลยี่ นไดต้ ามขอ้ มลู ทเ่ี พม่ิ เตมิ เขา้ มามากขน้ึ และใชข้ อ้ มลู
ทม่ี ีปรมิ าณมากทส่ี ุด (มีระดับความยากหรอื ซบั ซอ้ นมากที่สดุ )
ตวั อยา่ งการวเิ คราะหเ์ ชงิ กา้ วหนา้ เชน่ การวเิ คราะหพ์ ฤตกิ รรมการเลอื กซอื้ สนิ คา้ หรอื บรกิ าร และ
การด�ำเนนิ การแนะน�ำสนิ คา้ บนเวบ็ ไซต์แอมะซอน เป็นต้น
5. ประโยชน์และข้อจ�ำกัดของการวิเคราะห์ธุรกิจอัจฉริยะกับสื่อสังคม
5.1 ประโยชน์ของการวิเคราะห์ธุรกิจอัจฉริยะกับส่ือสังคม การวิเคราะห์ธุรกิจอัจฉริยะกับสื่อ
สังคมบนข้อมูลขนาดใหญ่มีข้อดีที่เอื้อประโยชน์ต่อการแข่งขันในเชิงธุรกิจหลายประการ การใช้ข้อมูล
เชงิ ลึกเพอ่ื ประกอบการตดั สนิ ใจจึงเป็นการสรา้ งคณุ คา่ มหาศาลใหแ้ ก่องค์กร ซ่ึงมรี ายละเอียดดังตอ่ ไปน้ี
