Page 24 - ระบบธุรกิจอัจฉริยะ
P. 24
14-12 ระบบธุรกจิ อัจฉรยิ ะ
5.1.1 สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันสูง เนอื่ งจากสภาพการตลาดทม่ี กี ารแขง่ ขนั กนั
สงู มากข้นึ มีคแู่ ข่งในการทำ� ธุรกิจเพ่ิมขนึ้ อย่างต่อเน่ืองมากมาย ถ้าองคก์ รสามารถเพ่ิมสว่ นแบ่งการตลาด
ไดม้ ากกวา่ คแู่ ขง่ ทางการคา้ โดยการนำ� ขอ้ มลู ขนาดใหญจ่ ากสอื่ สงั คมมาทำ� การวเิ คราะหเ์ ชงิ ลกึ เพอ่ื ทำ� การ
ปรบั เปล่ียนกลยทุ ธท์ างการตลาดท้ังในดา้ นของสนิ คา้ และบรกิ าร ราคา วิธกี ารนำ� สินคา้ ไปสลู่ กู ค้า รวมถึง
การสง่ เสรมิ สินคา้ ใหเ้ ปน็ ท่รี จู้ ักมากข้นึ ทำ� ใหเ้ กดิ ความไดเ้ ปรียบทางการแข่งขัน
5.1.2 ส่งเสริมความน่าเชื่อถือของสินค้า เนอ่ื งจากความตอ้ งการของผบู้ รโิ ภคเปลยี่ นแปลง
ไปจากในอดตี คอ่ นข้างมาก โดยในปจั จบุ นั ลกู คา้ สามารถเข้าถงึ ข้อมูลท้ังในดา้ นผลติ ภัณฑแ์ ละด้านบรกิ าร
ได้มากข้นึ ผ่านทางอนิ เทอร์เน็ต และสอื่ สงั คมต่างๆ ท�ำใหพ้ ฤติกรรมการซอ้ื สินค้าหรือบรกิ ารเปลี่ยนแปลง
ไป ตวั อยา่ งการรวี วิ หอ้ งพกั ของโรงแรมตา่ งๆ บนสอื่ สงั คม มผี ลตอ่ ความเชอื่ มนั่ ของลกู คา้ ในการเลอื กสนิ คา้
และใช้บริการน้ันๆ รวมถึงทางโรงแรมสามารถสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า โดยการน�ำผลจากการที่มี
ลูกค้าหรือสมาชกิ มาทำ� การรวี วิ ห้องพกั สถานท่ี หรือบรกิ ารท่เี ป็นปญั หาไปท�ำการปรบั ปรงุ แกไ้ ข ไดต้ รง
จดุ หรอื ตรงความตอ้ งการมากยง่ิ ขนึ้ ทำ� ใหล้ กู คา้ เกดิ ความพงึ พอใจในการบรกิ ารและแนะนำ� เพอ่ื นๆ ในกลมุ่
สงั คมออนไลน์อืน่ ๆ เพื่อสร้างฐานความจงรกั ภักดขี องลกู ค้าในระยะยาวและเป็นวงกวา้ ง
5.1.3 เพมิ่ ประสทิ ธภิ าพในการทำ� งาน เนอ่ื งจากเทคโนโลยสี ารสนเทศตา่ งๆ เชน่ อนิ เทอรเ์ นต็
ความเร็วสงู โครงขา่ ยการส่อื สารท่มี คี วามเสถยี ร สามารถเข้าถงึ ข้อมูลหรอื เชือ่ มต่อขอ้ มูลได้ทุกทที่ กุ เวลา
อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ หรือสมาร์ตโฟน เป็นต้น ได้เข้ามามีบทบาทส�ำคัญต่อทั้งผู้ผลิต ผู้ให้บริการ และ
ผู้บริโภคในปัจจุบันเพ่ิมมากข้ึน หลายๆ องค์กรให้ความส�ำคัญกับการติดตั้งระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ
เพ่ือช่วยเพิ่มผลผลิต ลดต้นทุน และรองรับการวิเคราะห์ธุรกิจอัจฉริยะกับสื่อสังคมบนข้อมูลขนาดใหญ่
แบบเวลาจรงิ หรอื ทนั ทที ันใดได้
5.2 ข้อจ�ำกัดของการวิเคราะห์ธุรกิจอัจฉริยะกับสื่อสังคม
5.2.1 ขาดการกลั่นกรองข้อมูล ขอ้ มลู จากสอ่ื สงั คมเปน็ ขอ้ มลู ทส่ี ง่ หรอื รบั ถงึ ตวั ผใู้ ชโ้ ดยตรง
เป็นข้อมลู ท่ีไมไ่ ด้ผ่านการกลัน่ กรองจากหน่วยงานใดๆ เปน็ ขอ้ มลู ที่โพสต์จากความรู้สึกหรอื ความคิดเหน็
ไมม่ กี ารตรวจสอบเบอื้ งตน้ ซงึ่ หมายความวา่ ขอ้ มลู บนโลกออนไลนน์ นั้ เปน็ ขอ้ มลู ทเ่ี คลอื่ นทไ่ี ดอ้ ยา่ งมอี สิ ระ
ไมม่ ขี อบเขตรวมทงั้ ขาดการควบคมุ หรอื มาตรฐานใดๆ ในการนำ� เอาขอ้ มลู ไปใช้ หากทำ� การวเิ คราะหธ์ รุ กจิ
อจั ฉรยิ ะกบั สอ่ื สงั คมจะตอ้ งมกี ารกลน่ั กรองขอ้ มลู จากแหลง่ ทมี่ าของขอ้ มลู หรอื เนอื้ หา มเิ ชน่ นน้ั อาจท�ำใหผ้ ล
ทไ่ี ด้จากการวเิ คราะห์ผดิ พลาดได้
5.2.2 ละเมดิ ขอ้ มลู สว่ นตวั ผใู้ ชส้ อ่ื สงั คมไมร่ ะมดั ระวงั หรอื รเู้ ทา่ ไมถ่ งึ การณ์ อาจทำ� การเปดิ เผย
ข้อมูลส่วนตัวมากเกินไป ดังนั้นเมื่อธุรกิจท�ำการวิเคราะห์ธุรกิจอัจฉริยะกับส่ือสังคมเพ่ือผลประโยชน์
ทางธุรกิจอาจจะเป็นการละเมิดในการเข้าถึงข้อมูลส่วนตัว เช่น ข้อมูลการรักษาพยาบาล หรือข้อมูล
การเงนิ ในบญั ชลี กู ค้าของธนาคาร เป็นตน้ แต่ดว้ ยผใู้ ห้บรกิ ารสื่อสงั คมไดต้ ระหนกั ถงึ สิทธสิ ่วนบุคคลจึงมี
การก�ำหนดมาตรการจ�ำกดั สิทธ์ิในการเข้าถึงขอ้ มูลบคุ คลอืน่ โดยไม่ได้รบั อนญุ าตเพิ่มขึน้
5.2.3 ต้องอาศัยบุคลากรที่มีประสบการณ์และความเช่ียวชาญเฉพาะด้าน มาช่วยในการ
แปลความหมายหรอื ผลจากการวเิ คราะหธ์ รุ กจิ อจั ฉรยิ ะกบั สอื่ สงั คม ซงึ่ มจี ำ� นวนไมเ่ พยี งพอตอ่ ความตอ้ งการ
ที่เพม่ิ สงู ขึน้ ในปจั จบุ นั หรอื มตี น้ ทนุ คา่ จ้างผู้เชยี่ วชาญท่มี อี ตั ราค่อนข้างสงู
