Page 27 - ระบบธุรกิจอัจฉริยะ
P. 27
ระบบธุรกิจอจั ฉรยิ ะกับส่อื สงั คม 14-15
การหาผู้มีอิทธพิ ล การฟังเสียง การสนทนากับ
ผา่ นสือ่ สงั คม ผูบ้ รโิ ภคจาก ผ้บู ริโภคผ่าน
สอื่ สงั คม สื่อสงั คม
การประยุกต์ใช้
ระบบธุรกิจอัจฉริยะ
กับสื่อสังคม
การวเิ คราะห์ การวางแผน
ผู้บรโิ ภคผ่าน การตลาดให้
ผูบ้ รโิ ภคผา่ น
สอื่ สังคม สือ่ สังคม
ภาพที่ 14.3 ประเภทการประยุกต์ใช้ระบบธุรกิจอัจฉริยะกับสื่อสังคม
1.1 การฟังเสียงผู้บริโภคจากส่ือสังคม (social listening) (เอกภพ จงึ กลุ และธาตรี ใต้ฟ้าพูล,
2560) เป็นการรวบรวม จัดระเบียบ และแสดงผลให้ผู้ใช้บริการเห็นภาพรวม ณ ช่วงเวลาหนึ่ง เพ่ือ
ดูความเคล่ือนไหวต่างๆ บนส่ือสังคม เช่น เฟซบุ๊กของผู้บริโภคต่อสินค้าหรือบริการของแบรนด์ ซ่ึงอาจ
จะแสดงออกบนหน้าสื่อสังคมของตัวเอง สื่อสังคมอ่ืนอย่างเว็บบอร์ด (webboard) เป็นต้น ข้อมูลเก่ียว
เนอ่ื งกับพฤติกรรมและความสนใจของผ้บู รโิ ภคตามชว่ งเวลา โดยตอนน้สี นใจเรอื่ งใดเป็นพิเศษ เสียงของ
ผู้บริโภคถือว่าเป็นข้อมูลเชิงลึกที่ส�ำคัญอย่างมากเพื่อน�ำข้อมูลไปใช้ประโยชน์ต่างๆ ของธุรกิจ สามารถ
แบ่งเปน็ หวั ขอ้ หลักๆ ไดด้ งั น้ี
1.1.1 การจัดการภาวะวิกฤต (crisis management) เป็นจัดการภาวะวิกฤตได้อย่างทัน
ทว่ งที เวลาทค่ี นพูดถึงแบรนดส์ ินคา้ ในเชิงลบ และเป็นวงกวา้ ง หากองค์กรสามารถจะแจ้งเตอื นไปทอี่ ีเมล
ผดู้ แู ลระบบสอ่ื สงั คมของแบรนดไ์ ดท้ นั ทเี พอ่ื หาทางจดั การขอ้ มลู และปอ้ งกนั ปญั หาทอ่ี าจจะเกดิ ลกุ ลามใหญโ่ ต
รวมถงึ ตรวจสอบทม่ี าของการกระจายขอ้ มลู วา่ มาจากชอ่ งทางใดและมรี ะดบั ความรนุ แรงของวกิ ฤตมากนอ้ ย
เพยี งใด จากนั้นให้หน่วยงานลูกค้าสัมพันธ์หรือฝ่ายอื่นๆ เข้าไปจัดการภาวะวิกฤตได้ทันเวลา สามารถ
ระงับหรือลดระดับความรนุ แรงได้รวดเรว็
1.1.2 ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค (customer insight) เปน็ การเขา้ ใจรายละเอยี ดหรอื ความ
ตอ้ งการของผบู้ รโิ ภคอยา่ งถอ่ งแทแ้ ละสามารถนำ� ขอ้ มลู เหลา่ นนั้ มาวเิ คราะหต์ อ่ ยอดได้ ซง่ึ ถอื เปน็ สง่ิ จำ� เปน็
อยา่ งมากสำ� หรับธุรกจิ
1.1.3 การวิเคราะห์การแข่งขัน (competitive analysis) เปน็ การวเิ คราะหค์ แู่ ขง่ ในหลายๆ
ด้าน เช่น วิเคราะห์ความเคล่ือนไหวของคู่แข่ง วิเคราะห์ลูกค้าของคู่แข่ง หรือวิเคราะห์จุดอ่อนของคู่แข่ง
เป็นต้น
