Page 26 - ระบบธุรกิจอัจฉริยะ
P. 26
14-14 ระบบธรุ กิจอจั ฉรยิ ะ
เร่ืองที่ 14.1.2
แนวทางการประยุกต์ระบบธุรกิจอัจฉริยะกับสื่อสังคม
การกำ� หนดแนวทางการประยุกต์ระบบธุรกจิ อจั ฉรยิ ะกับสอ่ื สงั คม ถูกน�ำมาใชเ้ พ่อื การดำ� เนินการ
สคู่ วามสำ� เรจ็ ดว้ ยขอ้ มลู จากสอื่ สงั คมเปน็ ตวั สะทอ้ นใหเ้ หน็ ถงึ การดำ� เนนิ งานในองคก์ รธรุ กจิ หรอื หนว่ ยงาน
ในแงม่ มุ ตา่ งๆ เชน่ ความคดิ เหน็ มมุ มองทม่ี ตี อ่ สนิ คา้ หรอื บรกิ ารในทกุ มติ ขิ องธรุ กจิ ชว่ ยใหอ้ งคก์ รสามารถ
ใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ถูกต้อง และแม่นย�ำ มองเห็นแนวโน้มท่ีจะเกิด
ขึ้นในอนาคต รวมไปถึงช่วยก�ำหนดทิศทางและกลยุทธ์ได้อย่างเหมาะสม ดังนั้นจึงจ�ำเป็นต้องก�ำหนด
แนวทางการประยุกต์ระบบธุรกิจอัจฉริยะกับสื่อสังคม เพ่ือให้การด�ำเนินการตามทิศทางที่ถูกต้อง มี
ประสทิ ธภิ าพ ประหยดั เวลา ทรพั ยากร และประสบความส�ำเรจ็
1. การประยุกต์ใช้ระบบธุรกิจอัจฉริยะกับส่ือสังคม
เมื่อองค์กรธุรกิจหรือหน่วยงานต่างๆ น�ำข้อมูลจากส่ือสังคมมาด�ำเนินการบริหารจัดการข้อมูล
ส�ำหรบั ระบบธุรกจิ อจั ฉรยิ ะ เพ่ือนำ� ผลลัพธ์ท่ีไดไ้ ปใช้ประโยชนใ์ นด้านต่างๆ เชน่ การจัดทำ� แผนการตลาด
ของบริษัทผู้ให้บริการเครือข่ายมือถือท้ังหลายท่ีทราบว่าควรจะท�ำการส่งเสริมการขายอย่างไรจึงจะถูกใจ
ผใู้ ชบ้ ริการในกลมุ่ ต่างๆ หรอื การจัดวางสินค้าค่กู นั หรอื การขายพ่วงกัน (cross sell) ของห้างสรรพสินคา้
ตา่ งๆ เปน็ ตน้ ดงั นนั้ สามารถกำ� หนดประเภทการประยกุ ตใ์ ชร้ ะบบธรุ กจิ อจั ฉรยิ ะกบั สอื่ สงั คมได้ 5 ประเภท
(Gohar Khan, 2015) ได้แก่ การฟังเสียงผู้บริโภคจากส่ือสังคม การสนทนากับผู้บริโภคผ่านส่ือสังคม
การวางแผนการตลาดใหผ้ บู้ รโิ ภคผา่ นสอื่ สงั คม การวเิ คราะหผ์ บู้ รโิ ภคผา่ นสอ่ื สงั คม และการหาผมู้ อี ทิ ธพิ ล
ผา่ นสือ่ สงั คม ดังภาพที่ 14.3 รายละเอียดมีดังต่อไปน้ี
