Page 20 - ระบบธุรกิจอัจฉริยะ
P. 20
14-8 ระบบธุรกจิ อัจฉรยิ ะ
2. ความสัมพันธ์ระหว่างระบบธุรกิจอัจฉริยะกับส่ือสังคม
ด้วยเทคโนโลยีท่ีมีการเปลี่ยนแปลงและพัฒนารวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในปัจจุบันเป็นยุคของ
ส่ือสังคมมีอิทธิพลในการด�ำรงชีวิตรอบด้าน ท�ำให้การแสดงความคิดเห็นผ่านทางสื่อสังคมต่างๆ เกิดข้ึน
อย่างแพร่หลาย องค์กรหรือธุรกิจหันมาให้ความส�ำคัญกับการท�ำการตลาดทางดิจิทัลเพิ่มมากข้ึน โดยมี
การน�ำเอา 8 ประเภทของส่ือสังคมดังท่ีได้กล่าวมาแล้ว มาท�ำการวิเคราะห์เพื่อการวางแผนกลยุทธ์และ
พฒั นาธรุ กิจอย่างเหมาะสมดว้ ยธุรกจิ อจั ฉริยะ
ธุรกิจอัจฉริยะ (Business Intelligence: BI) เข้ามามีบทบาทอย่างกว้างขวางในการวิเคราะห์
ข้อมูลทางธุรกิจรูปแบบต่างๆ รวมถึงการประยุกต์ใช้งานกับสื่อสังคมด้วย โดยธุรกิจอัจฉริยะจะท�ำการ
รวบรวมข้อมลู จากแหล่งข้อมูลต่างๆ บนสอื่ สงั คม แล้วประมวลผลเพอื่ วเิ คราะห์หาผลลพั ธต์ ่างๆ ไมว่ า่ จะ
เป็นการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค การวิเคราะห์หาผู้ที่มีอิทธิพลบนส่ือสังคม รวมถึงวิเคราะห์ข้อมูล
เชงิ ลกึ ในการหาประเดน็ ทนี่ า่ สนใจในขอ้ มลู เหลา่ นนั้ แลว้ นำ� เสนอผา่ นรายงานรปู แบบตา่ งๆ หรอื แดชบอรด์
(dashboard)1 ท่ีง่ายตอ่ การใช้งานและระบบรองรบั การทำ� งานแบบอตั โนมัติ
ตัวอย่างการประยุกต์ใช้งานธุรกิจอัจฉริยะกับสื่อสังคมที่ประสบความส�ำเร็จ ได้แก่ เฟซบุ๊กของ
สายการบนิ แอรเ์ อเชยี (AirAsia) (Pitakpong, 2561) มจี ำ� นวนคนถกู ใจ 11,335,989 คน และมจี ำ� นวนคน
ติดตามเพจน้ีประมาณ 11,315,628 คน ด้วยสายการบินแอร์เอเชียน�ำระบบธุรกิจอัจฉริยะมาช่วยในการ
วเิ คราะหข์ อ้ มลู เพมิ่ บรกิ ารทร่ี องรบั ความตอ้ งการลกู คา้ ไดท้ นั ทว่ งที เชน่ การใหค้ ำ� แนะนำ� ผา่ นหนา้ เฟซบกุ๊
ตลอด 24 ชวั่ โมง ทำ� ใหล้ กู คา้ เกดิ ความประทบั ใจในการบรกิ ารทเี่ อาใจใส่ สง่ ผลทางดา้ นบวกโดยลกู คา้ เดมิ
ใชบ้ รกิ ารสายการบนิ เพมิ่ มากขน้ึ และมแี นวโนม้ แนะนำ� หรอื บอกตอ่ ตวั สนิ คา้ ใหแ้ กค่ นอน่ื ๆ ในกลมุ่ เครอื ขา่ ย
สงั คมอนื่ มากถงึ 3 เทา่ ในทางกลบั กนั หากมลี กู คา้ ไดโ้ พสตข์ อ้ ความในเชงิ ลบหรอื ไมด่ ตี อ่ สนิ คา้ หรอื บรกิ าร
และหากข้อความที่โพสต์ถูกส่งต่อไปให้กลุ่มลูกค้าเป็นวงกว้าง โดยท่ีองค์กรหรือเจ้าของสินค้าไม่มี
การวเิ คราะหข์ อ้ มลู หรอื บริการจดั การข้อมูลจากสอ่ื สังคมเหล่านี้ อาจสง่ ผลเสยี ต่อธรุ กิจได้
จากข้อมูลสถิติปี พ.ศ. 2561 ประจ�ำเดือนมกราคม ของผู้ให้บริการระบบจัดการสื่อสังคมและ
การตลาด บรษิ ทั ฮตู สวตี (Hootsuite) (brandbuffet, 2561) ไดร้ วบรวมสถติ กิ ารใชง้ านอนิ เทอรเ์ นต็ ทว่ั โลก
พบวา่ ประชากรทว่ั โลกมากกวา่ 3,000 ลา้ นคน ใชส้ อื่ สงั คมตา่ งๆ เปน็ ประจำ� ทกุ เดอื น ซงึ่ นยิ มใชง้ านผา่ น
อปุ กรณส์ มารต์ โฟน และสอ่ื สงั คมทไี่ ดร้ บั ความนยิ มสงู สดุ 3 ล�ำดบั แรก ไดแ้ ก่ เฟชบกุ๊ ยทู ปู และวอตสแ์ อป
สำ� หรบั ประเทศไทยมผี ใู้ ชง้ านอนิ เทอรเ์ นต็ ประมาณ 57 ลา้ นคน ใชส้ อื่ สงั คมออนไลนป์ ระเภทตา่ งๆ มากถงึ
51 ลา้ นคน โดยเฉลย่ี ผ้ใู ชง้ านคนไทยใช้เวลากบั สอ่ื สังคมประเภทตา่ งๆ ประมาณ 4 ชว่ั โมง 3 นาทตี ่อวนั
ซึง่ ขอ้ มูลจากส่อื สังคมเหล่านท้ี �ำใหเ้ กดิ เป็นข้อมลู ทีม่ ีขนาดใหญห่ รือข้อมูล
ดงั นน้ั เมอื่ องคก์ รธรุ กจิ หรอื หนว่ ยงานตา่ งๆ นำ� ธรุ กจิ อจั ฉรยิ ะมาทำ� การวเิ คราะหข์ อ้ มลู กบั สอื่ สงั คม
ส่งผลท่ีดีและเอ้ือต่อการแข่งขันในเชิงธุรกิจหลายประการ การใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อประกอบการตัดสินใจจะ
สร้างคุณค่ามหาศาลให้แก่องค์กร ผลท่ีได้จากการวิเคราะห์ระบบธุรกิจอัจฉริยะกับส่ือสังคมท�ำให้องค์กร
1 dashboard คอื หน้ากระดานทีใ่ ช้ในการสรปุ ข้อมูลแบบผู้บริหารในมมุ มองตา่ งๆ เพอ่ื ใหส้ ามารถดูได้ง่ายๆ ใช้เวลาใน
การตีความสนั้ ๆ และสามารถตอบโจทยใ์ นทางธรุ กิจได้ ใชใ้ นการตดิ ตามเรอ่ื งท่สี นใจ เพ่อื เหน็ การเปลี่ยนแปลงของข้อมลู ตลอดเวลา
