Page 48 - ทักษะชีวิต
P. 48
5-38 ทักษะชีวติ
2. มีความเข้าใจในความแตกต่างของคน หมายถงึ บคุ คลตอ้ งมคี วามเขา้ ใจวา่ บคุ คลแตล่ ะคนนน้ั
มลี กั ษณะความชอบและพฤตกิ รรมการแสดงออกทแ่ี ตกตา่ งกนั ออกไป อาทิ ความแตกตา่ งในเรอื่ งทศั นคติ
ความรูส้ ึกนึกคิด แรงจงู ใจ การรบั รู้ เปน็ ตน้
3. ความต้องการของคนท่ัว ๆ ไป หมายถงึ ลกั ษณะโดยทว่ั ๆ ไปของบคุ คลทม่ี คี วามตอ้ งการใน
เรอ่ื งบางเรอ่ื งผา่ นการแสดงออกทชี่ ดั เจน ซง่ึ ในทนี่ อ้ี าจมคี วามเหมอื นหรอื แตกตา่ งกนั ออกไป และโดยมาก
มกั เปน็ เรอื่ งทว่ั ไป เชน่ การตอ้ งการความรวดเรว็ การตอ้ งการการพดู จาทส่ี ภุ าพไพเราะ การตอ้ งการความ
พรอ้ มในการให้บริการ หรอื ความต้องการการตอบรบั ด้วยไมตรจี ิตและเปน็ มิตร เป็นตน้ ซึ่งเปน็ สงิ่ พื้นฐาน
ทบี่ ุคคลทว่ั ไปตอ้ งการ
เม่ือบุคคลมีความเข้าใจลักษณะเฉพาะส่วนบุคคลที่ส�ำคัญของบุคคลท่ัวไป ท่ีมีทั้งความเหมือน
ความแตกตา่ งและมคี วามตอ้ งการทแ่ี ตกตา่ งกนั ออกไป อนั สง่ ผลตอ่ การทำ� งาน การประกอบอาชพี ดงั นนั้
การสรา้ งความสมั พันธท์ ีด่ กี บั บคุ คลทั่วไป โดยสามารถสรปุ วิธีการท่สี �ำคญั ได้ดงั น้ี (วนิ ิจ เกตขุ ำ� , 2535)
1) ไมว่ ิพากษว์ จิ ารณบ์ ุคคลทวั่ ไป
2) ให้ความสนใจ ใหค้ วามส�ำคญั กบั บคุ คลทัว่ ไป โดยเฉพาะในเร่ืองทก่ี �ำลังสนทนา
3) จงยิ้มไว้เสมอ และแสดงออกถึงความเปน็ มิตร
4) มคี วามสามารถในการจำ� ชอื่ และเรยี กชอื่ ผทู้ ก่ี ำ� ลงั สนทนาดว้ ยชอ่ื ทง้ั นเ้ี พอ่ื ชว่ ยใหส้ ามารถ
จดจ�ำช่อื ได้และเป็นการแสดงออกถงึ การใหเ้ กยี รติคู่สนทนา
5) ท�ำหนา้ ท่เี ปน็ ผูฟ้ งั ท่ีดีในขณะทกี่ ำ� ลงั ฟัง โดยไมพ่ ูดสอดแทรกขึ้นมา
6) มีความสามารถในการวิเคราะห์บุคคลท่ัวไปที่ก�ำลังสนทนา และสามารถพูดในเรื่องท่ี
บุคคลเหลา่ น้ันให้ความสำ� คัญหรือสนใจได้
7) แสดงให้บุคคลท่ัวไปท่ีก�ำลังสนทนานั้นทราบว่าเราก�ำลังให้ความส�ำคัญกับเรื่องราวของ
เขาเป็นอย่างมาก ทั้งนี้เพื่อให้เกิดความไว้เนื้อเชื่อใจ ความเช่ือม่ัน ความสัมพันธ์ท่ีดีอันอาจน�ำไปสู่ความ
สำ� เร็จของงานของเราได้
ภายใต้แนวทางที่ส�ำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับบุคคลทั่วไปในการท�ำงาน การประกอบ
อาชีพจึงควรมีวิธีการที่สำ� คัญ ดงั นี้
1. ความจริงใจและมีไมตรีจิตร เช่น การย้ิมแย้มแจ่มใสและทักทาย พูดคุยอย่างเป็นกันเอง
เป็นต้น ส่ิงเหล่าน้ีเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเพื่อให้บุคคลท่ัวไปมีความรู้สึกเป็นมิตรและยินดีให้ความ
ร่วมมือในเร่ืองใดเรื่องหน่ึง และโดยเฉพาะอย่างย่ิงภายใต้วัฒนธรรมไทยซ่ึงมีการสร้างความสัมพันธ์ด้วย
ไมตรจี ติ รทชี่ ดั เจน ตวั อยา่ งเชน่ การไหวแ้ ละยม้ิ แบบไทยซง่ึ มชี อ่ื เสยี งในระดบั นานาชาตจิ นไดร้ บั ขนานนามวา่
ยมิ้ สยาม (land of smiles) เป็นต้น
2. การแสดงออกถึงความมิตร และความสามารถในการรับฟังเร่ืองราวต่าง ๆ ได้ กลา่ วคอื โดย
ปกติแล้วบุคคลท่ัวไปซ่ึงอาจไม่ใช่ลูกค้าหรือผู้ที่มีส่วนเก่ียวข้องกับเรา เช่น อาจเป็นบุคคลท่ีพบปะตาม
สถานทต่ี า่ งๆ หรือเป็นคนทัว่ ไปที่ไม่ร้จู ัก หากแตเ่ ราสามารถแสดงออกถงึ ความเปน็ มิตร ความพรอ้ มทีจ่ ะ
รบั ฟงั เรอื่ งราว ปญั หาหรอื ขอ้ คดิ เหน็ ของบคุ คลเหลา่ นนั้ ได้ กจ็ ะทำ� ใหบ้ คุ คลทวั่ ไปเหลา่ นนั้ รสู้ กึ ถงึ ความเปน็
มติ ร และอาจรู้สึกได้ปลดปล่อยสิ่งท่ีอยู่ในใจ ซ่ึงสิ่งต่างๆ เหล่าน้ีถือเป็นการแสดงออกถึงความช่วยเหลือ
