Page 311 - องค์การและการจัดการและการจัดการทรัพยากรมนุษย์
P. 311
การติดตามค วบคุม 6-83
เรอื่ งที่ 6.4.4
ระบบก ารติดตามค วบคุมเชิงกลยุทธ์
การติดตามควบคุมเชิงกลยุทธ์ เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการหามาตรวัด (Measurements) เพื่อใช้วัดผล
ประกอบก ารข องอ งค์การในภ าพร วม เพื่อต รวจส อบว ่าแ นวทางต ่างๆ ซึ่งใช้เป็นห ลักก ารในก ารด ำเนินธ ุรกิจ โดยเฉพาะ
อย่างยิ่งในส่วนของแนวทางด้านวิสัยทัศน์ พันธกิจ ปรัชญาหรือค่านิยม นโยบาย วัตถุประสงค์ (ระยะส ั้นและระยะ
ยาว) และก ลยุทธ์ในร ะดับต ่างๆ ยังค งใช้ได้ห รือไม่ห ากเมื่อม ีก ารเปลี่ยนไปข องส ภาพแ วดล้อม และเกี่ยวข้องก ับก ารห า
เครื่องมือเพื่อใช้วัดผลประกอบการในด้านของการกำกับใช้ทรัพยากรขององค์การผ่านแผนงาน โครงการ และ
กระบวนการปฏิบัติของธุรกิจด้านต่างๆ ว่ามีประสิทธิภาพและได้ผลสัมฤทธิ์ตามที่คาดหวังหรือไม่ ในอดีตเครื่องมือ
ของการวัดผลประโยชน์ที่ใช้กันส่วนมากจะอยู่ในรูปของมาตรวัดทางการเงิน (Financial Measure) เครื่องมือ
ดงั ก ลา่ วจ ะช ว่ ยบ อกถ งึ ผ ลข องก ารต ดั สนิ ใจต า่ งๆ ซึง่ ไดต้ ดั สนิ ใจไปแ ลว้ ว า่ ม ปี ระสทิ ธภิ าพแ ละป ระสทิ ธผิ ลห รอื ไมเ่ พยี งใด
แต่ไม่สามารถบอกได้อย่างถูกต้องถึงองค์ประกอบของความได้เปรียบทางการแข่งขัน (Competitive Advantage)
ของกิจการ คือ ประสิทธิภาพ (Efficiency) คุณภาพ (Quality) นวัตกรรม (Innovation) และก ารส นองตอบล ูกค้า
(Customers Responsiveness) ซึ่งเป็นส ิ่งส ำคัญในก ารใช้ว ัดผลป ระกอบก ารข องอ งค์การในอ นาคตว ่า องค์ป ระกอบ
ที่สำคัญเหล่านี้ขององค์การมีการดำเนินการไปในทิศทางอย่างไร เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว จึงมีการพัฒนา Balanced
Scorecard Model ขึ้นใชแ้ ละใชก้ ันอ ย่างม ากในภ าคธ ุรกิจเอกชนเพื่อเป็นเครื่องม ือในก ารป ระเมินผ ลป ระกอบก ารข อง
องค์การที่มีขอบเขตความครอบคลุมที่ครบถ้วนทุกมิติและมีความสมบูรณ์มากกว่า ตัวแบบ Balanced Scorecard
ปรากฏ ดังภ าพที่ 6.23
กำหนด
Mission & Goals
พัฒนา
Strategy Structure
กำหนดเครื่องมือวัดค วามได้
เปรียบทางการแ ข่งขัน
• Efficiency
• Quality
• Innovation
• Customers
Responsiveness
กำหนดเครื่องมือวัดผลป ระกอบ
การข องอ งค์การ
Financial Performance
ภาพท ่ี 6.23 A Balanced Scorecard Approach
ที่มา: R .S. Kaplan and D.P. Norton. “The Balancde Scorecard Measure That Drive Performance.” Harvard Business Review.
(Jan – Feb 1992)
ลขิ สทิ ธ์ขิ องมหาวทิ ยาลัยสุโขทัยธรรมาธริ าช
