Page 206 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 206
11-42 ระบบสำนักงานอ ัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
กลา่ วโดยส รปุ e-Government เปน็ กร ะบ วนก ารป ฏริ ปู ร ะบบบ รหิ าร บรกิ าร และก ระบวนการท ำงานข องภ าคร ฐั
ให้มีประสิทธิภาพ และมีลักษณะเป็นธรรมาภิบาล โดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารเข้ามาปรับปรุงระบบ
การทำงาน เพื่อให้ประชาชนได้ร ับบริการและข้อมูลต่างๆ ที่สะดวก รวดเร็ว ตลอดเวลา ทั่วถ ึงแ ละเป็นธ รรม อีกทั้งยัง
เป็นการกระตุ้นการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารของภาคเอกชน และประชาชนอย่างต่อเนื่อง ซึ่งจะก่อให้
เกิดประโยชน์ในการขับเคลื่อนการพัฒนาศักยภาพข องป ระเทศ เข้าส ู่การแ ข่งขันในร ะบบเศรษฐกิจส ากล
2. ตัวอย่างการบ รกิ ารแบบเบ็ดเสร็จในภ าคเอกชน
ธุรกิจเอกชนท ีม่ กี ารแ ข่งขันก ันอ ย่างส ูง เล็งเห็นถ ึงค วามส ำคัญข องก ารใหบ้ ริการแ บบเบ็ดเสร็จท ีม่ กี ารร วบรวม
ผู้ให้บ ริการห ลายบริการไว้ ณ จุดเดียว เพื่อร องรับความต ้องการท ี่ห ลากหลายแ ละมีค วามเกี่ยวเนื่องกัน รวมท ั้งก ารนำ
เทคโนโลยีส ารสนเทศที่ท ันสมัยม าใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการให้มีค วามส ะดวกและรวดเร็วยิ่งข ึ้น และ
สามารถตอบส นองต ่อความพ ึงพ อใจส ูงสุดแ ก่ล ูกค้า
ในท ี่นี้ข อยกต ัวอย่างก ารบริการแบบเบ็ดเสร็จ ของ บริษัท สยามดอยซ์อ ินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด
บริษัท สยามดอยซ ์อ ินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (SIAM-Deuth International Co., Ltd.) ได้เริ่มก่อต ั้งม าเมื่อปี
พ.ศ. 2544 โดยเริ่มดำเนินงานร ับเหมาทางด้านการก่อสร้าง และง านระบบไฟฟ้า ไฟส ัญญาณจ ราจร โดยเริ่มต ้นจ าก
การรับง านต ่อจากบ ริษัทต ่างๆ ที่ประมูลงานจากภ าครัฐเรื่อยม าจนถึงป ี พ.ศ. 2547 จากป ระสบการณ์แ ละทีมงาน ทาง
ผู้บริหารบริษัทจึงเล็งเห็นว ่า บริษัทค วรที่จะเข้าประมูลงานก ับหน่วยงานภ าคร ัฐโดยตรง เพื่อลดขั้นตอนการจ ัดการให้
น้อยลง บริษัทจ ึงเริ่มเป็นผู้ประมูลงานภ าคร ัฐมาตั้งแต่ปี พ.ศ. 2547 ซึ่งงานที่ทำนั้นเน้นง านก ่อสร้าง ติดต ั้ง บำรุงรักษา
โดยเฉพาะง านอ ำนวยค วามป ลอดภยั บ นท างพ เิ ศษ นคิ มอ ตุ สาหกรรม การท า่ อ ากาศยานไทย การร ถไฟแ หง่ ป ระเทศไทย
และห นว่ ยง านส ว่ นท อ้ งถ ิน่ อ กี ห ลายห นว่ ยง าน เพราะป จั จบุ นั ง านแ ตล่ ะส ว่ นน ัน้ ม คี วามเกีย่ วขอ้ งก นั ห มด ไมว่ า่ จ ะเปน็ ง าน
คอนกรีตก็ต ้องม ีร ะบบต่างๆ เข้ามาเกี่ยวข้อง รวมถ ึงงานร ะบบไฟฟ้า ไฟสัญญาณ หรือระบบงานในส่วนอ ื่น เป็นต้น
ดังนั้น ผู้บริหารรวมถึงผู้ควบคุมงานของบริษัทต้องมีความรู้ที่หลากหลายและครอบคลุมงานระบบต่างๆ
เหล่านี้ เพื่อช่วยดูแลจัดการงานของลูกค้าให้ออกมาสมบูรณ์ที่สุดและดีที่สุด และอยู่ในงบประมาณที่ลูกค้าพึงพอใจ
รวมถ ึงการมีอุปกรณ์แ ละเครื่องมือที่ท ันสมัยเพื่อรองรับง านของล ูกค้าท ุกๆ ด้าน ซึ่งป ัจจุบันบ ริษัทส ามารถต อบส นอง
ความต้องการของลูกค้าได้ เช่น งานคอนกรีต งานเหล็ก งานถนน งานอำนวยความปลอดภัย งานระบบไฟฟ้าและ
อาณัติสัญญาณ เป็นต้น
การทำ One Stop Service กับ Hero Home Division
ในปี พ.ศ. 2554 บริษัทได้ขยายงานในส่วนของ One Stop Service เกี่ยวกับเรื่องที่อยู่อาศัยในชื่อ Hero
Home Division ขึ้นอ ีกห นึ่งแ ผนก เพื่อร องรับง านก ลุ่มล ูกค้าท ีอ่ ยูอ่ าศัย ไมว่ ่าจ ะเป็นบ ้าน คอนโด สำนักงาน โดยเฉพาะ
กลุ่มลูกค้าบ้าน สามารถตอบสนองค วามต ้องการของล ูกค้าได้ตั้งแ ต่งานสถาป ัตย์ งานก่อสร้างระบบพ ื้นฐาน งานเหล็ก
งานไฟฟ้าและระบบอิเล็กทรอนิกส์ งานฝ้าและสี งานกระจกอลูมิเนียม งานกระเบื้องสุขภัณฑ์ไปจนถึงงานตกแต่ง
ขั้นตอนสุดท้าย ซึ่งลูกค้าสามารถหิ้วกระเป๋าเข้าไปอยู่บ้านใหม่ได้เลย ซึ่งบริษัทมั่นใจว่าจากประสบการณ์มากกว่า
10 ปี สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้รับความพึงพอใจสูงสุดจากการใช้บริการของบริษัท และเพื่อ
ความเชื่อม ั่นของลูกค้า บริษัทจ ึงรับป ระกันผลงานต ั้งแต่ 3 เดือนถ ึง 2 ปี โดยบ ริษัทจะพัฒนาและหานว ัตก รร มใหม่ๆ
เพื่อตอบส นองค วามต้องการข องล ูกค้าให้มากย ิ่งข ึ้น สามารถดูรายละเอียดได้จากเว็บไซต์ www.siam-deuth.com
ลิขสทิ ธข์ิ องมหาวิทยาลัยสโุ ขทยั ธรรมาธิราช
