Page 205 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 205
การบริหารล ูกค้าส ัมพันธ์แ ละการบริการแ บบเบ็ดเสร็จ 11-41
ภาพท่ี 11.11 ระบบบ รหิ ารจดั การแ กไ้ ขเร่อื งร าวรอ้ งท ุกข์
จากภาพที่ 11.11 แสดงให้เห็นว่า ประชาชนสามารถเข้ามาเขียนและเรียกดูข้อมูลเรื่องราวร้องทุกข์ผ่าน
ทางระบบบริหารจ ัดการเรื่องราวร้องทุกข์ได้เฉพาะท ี่เป็นแ บบเปิดเผยได้ (public information) เท่านั้น แต่ห น่วยง าน
ภาครัฐจ ะสามารถด ูข้อมูลได้ทั้งท ี่เป็นแบบเปิดเผยได้แ ละแ บบเป็นค วามล ับ (confidential information)
ภาพท ่ี 11.12 ขั้นตอนการท ำงานของร ะบบบรหิ ารจ ดั การแ กไ้ ขเรื่องร าวร้องทุกข์
จากภาพที่ 11.12 แสดงให้เห็นการจัดส่งข้อมูลเรื่องราวร้องทุกข์เหล่านั้นไปยังหน่วยงานภาครัฐผ่าน
ห น่วยงานส ำนักปลัดสำนักนายกร ัฐมนตรี (สปน.) เพื่อกระจายงานให้กับหน่วยงานภ าครัฐที่เกี่ยวข้องดำเนินการแ ก้ไข
ตามขั้นตอนการทำงานภายในของหน่วยงานภาครัฐ ซึ่งหลังจากแก้ไขเรื่องราวร้องทุกข์เสร็จแล้ว จะแจ้งรายละเอียด
การแ ก้ไขด ังกล่าวผ ่านระบบ เพื่อให้ป ระชาชนสามารถเรียกดูเรื่องร าวร ้องทุกข์ข องตนได้ต่อไป
ลิขสทิ ธ์ขิ องมหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธริ าช
