Page 207 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 207
การบริหารลูกค้าส ัมพันธ์และก ารบ ริการแ บบเบ็ดเสร็จ 11-43
กิจกรรม 11.3.2
1. จงบอกความห มายข องร ัฐอิเล็กทรอนิกส์
2. จงบ อกป จั จยั สำคัญข องการทำร ฐั อเิ ล็กทรอนกิ ส์
3. จงบอกประโยชนข์ องร ัฐอเิ ล็กทรอนกิ ส์
4. จงยกตวั อย่างก ารบ รกิ ารแ บบเบด็ เสร็จในภาคเอกชน
แนวตอบก จิ กรรม 11.3.2
1. รัฐอิเล็กทรอนิกส์ คือ การบริหารจัดการภาครัฐสมัยใหม่ท่ีเน้นการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและ
เครอื ข า่ ย เพอ่ื เพม่ิ ป ระสทิ ธภิ าพก ารท ำงานข องภ าคร ฐั และป รบั ปรงุ ก ารใหบ้ รกิ ารแ กป่ ระชาชน ทำใหป้ ระชาชน
มสี ว่ นร ว่ มก บั ร ฐั ม ากข นึ้ และเพอ่ื เพม่ิ ศ กั ยภาพข องก ารเขา้ ถ งึ ก ารใหบ้ รกิ ารข องร ฐั โดยม งุ่ เปา้ ไปท ก่ี ลมุ่ ค น 3 กลมุ่
คือ ประชาชน ภาคธุรกจิ และข้าราชการเอง
2. ปจั จัยส ำคญั ข องการทำรัฐอเิ ลก็ ทรอนกิ ส์ มดี ังน้ี
1) ประชาชน กลา่ วคอื ทำให้ประชาชนไดร้ บั บ รกิ ารทีม่ ีคุณภาพ และตรงกับค วามต้องการของ
ประชาชน
2) ข้อมูล กล่าวคือ การทำอย่างไรที่จะให้ข้อมูลของแต่ละหน่วยงานสามารถแลกเปล่ียนกันได้
แม้วา่ จ ะม ีระบบทแ่ี ตกต ่างก นั ก ็ตาม
3) โครงสร้างพื้นฐ านสารสนเทศ ได้แก่ โทรศัพท์ โทรศพั ทท์ างไกล และเครือข า่ ยโทรคมนาคม
ท่จี ะเชือ่ มโยงให้เกิดเครือข ่ายของภ าคร ฐั และให้บรกิ ารผ่านอนิ เทอรเ์ นต็ ได้
4) การกำหนดวิสัยทัศน์และแผนกลยุทธ์แห่งชาติ เพื่อทำให้เกิดรัฐอิเล็กทรอนิกส์ขึ้น อย่างมี
ทิศทางแ ละกรอบเวลาทช่ี ัดเจน
3. ประโยชนข์ องร ฐั อ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ มดี งั น้ี เพมิ่ ข ดี ค วามส ามารถข องป ระชาชนใหส้ ามารถเขา้ ถ งึ ข อ้ มลู
และบริการของรัฐโดยเลือกใช้บริการท่ีหลากหลายผ่านอินเทอร์เน็ต เพ่ิมการมีส่วนร่วมของประชาชน
โดยท ำใหเ้ กดิ ก ารป ฏสิ มั พนั ธร์ ะหวา่ งป ระชาชนแ ละห นว่ ยร าชการ โดยส ามารถ “ฟงั เสยี ง” และ “ฟงั ค วามค ดิ เหน็ ”
ของประชาชนได้มากขึ้น เพ่ิมความโปร่งใสในกระบวนการทำงานของรัฐบาล และการปรับกระบวนทัศน์ของ
ระบบร าชการใหส้ อดคลอ้ งก บั เทคโนโลยสี ารสนเทศ เพม่ิ ค วามเชอื่ ม น่ั ข องป ระชาชนในก ารร บั บ รกิ ารอ ยา่ งท ว่ั ถ งึ
ปลอดภัย และเป็นส่วนตัว และเป็นแรงดึงดูดและจูงใจสำหรับนักลงทุนต่างประเทศให้มาลงทุนในประเทศ
ซงึ่ สง่ ผลดีต ่อร ะบบเศรษฐกจิ โดยรวมข องประเทศ
4. ตวั อยา่ งก ารบ รกิ ารแ บบเบด็ เสรจ็ ในภ าคเอกชน คอื การท ำ One Stop Service กบั Hero Home Division
ของบรษิ ัท สยามด อยซ์อินเตอรเ์ นช่ันแนล จำกัด เพอ่ื ร องรบั ง านกลุม่ ลูกคา้ ท อ่ี ยู่อาศยั ไมว่ า่ จะเปน็ บา้ น คอนโด
สำนกั งาน โดยเฉพาะก ลมุ่ ล กู คา้ บ า้ น สามารถต อบส นองค วามต อ้ งการข องล กู คา้ ไดต้ งั้ แ ตง่ านส ถ าป ตั ย์ งานก อ่ สรา้ ง
ระบบพืน้ ฐาน งานเหลก็ งานไฟฟ้าและระบบอิเลก็ ทรอนกิ ส์ งานฝา้ และสี งานกระจกอลูมิเนยี ม งานกระเบื้อง
สขุ ภัณฑไ์ปจนถึงง านตกแต่งขัน้ ตอนส ดุ ทา้ ย ซง่ึ ล กู คา้ สามารถห้ิวกระเป๋าเขา้ ไปอยบู่ า้ นใหมไ่ ดเ้ ลย
ลขิ สทิ ธ์ิของมหาวทิ ยาลยั สุโขทยั ธรรมาธริ าช
