Page 204 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 204
11-40 ระบบสำนักงานอ ัตโนมัติและพ าณิชย์อ ิเล็กทรอนิกส์
4) ทุกเวลา (round the clock) เนื่องจากคอมพิวเตอร์แม่ข่าย และระบบอินเทอร์เน็ต สามารถเปิดไว้
ตลอด 24 ชั่วโมง ทุกว ัน (24 × 7) ทำให้ก ารบริการต่างๆ ที่เคยต้องทำในเวลาราชการสามารถทำได้ตามท ี่ประชาชน
สะดวกและพ ร้อม
นอกจากน ี้ ทำใหเ้ กดิ ค วามโปรง่ ใสแ ละเปน็ ธ รร มาภบิ าล กลา่ วค อื การบ รกิ าร e-Government ทำใหบ้ รกิ ารข อง
รัฐในห ลายๆ เรื่องท ี่เคยไม่โปร่งใส เช่น การจัดซ ื้อจัดจ้าง เป็นต้น สามารถด ำเนินการแ บบเปิดเผยผ ่านระบบอ อนไลน์
ที่ม ีผู้เข้าร ่วมและรู้เห็นจำนวนมากได้ และช ่วยให้รัฐประหยัดงบป ระมาณได้ด้วย
ประโยชน์ท ี่ป ระชาชนจะไ ด้รบั
1. เพิ่มขีดความสามารถของประชาชนให้สามารถเข้าถึงข้อมูลและบริการของรัฐ โดยเลือกใช้บริการที่
หลากหลายผ่านอินเทอร์เน็ต
2. เพิ่มการมีส่วนร่วมของประชาชน โดยทำให้เกิดการปฏิสัมพันธ์ระหว่างประชาชนและหน่วยราชการ
โดยส ามารถ “ฟังเสียง” และ “ฟังความคิดเห็น” ของป ระชาชนได้มากข ึ้น
3. เพิ่มค วามโปร่งใสในก ระบวนการทำงานข องร ัฐบาล และการป รับกระบวนท ัศน์ (paradigm shift) ของ
ระบบร าชการให้ส อดคล้องก ับเทคโนโลยีสารสนเทศ
4. เพิ่มค วามเชื่อม ั่นข องป ระชาชนในก ารร ับบ ริการอ ย่างทั่วถึง ปลอดภัย และเป็นส ่วนต ัว
5. เป็นแ รงดึงดูดแ ละจ ูงใจส ำหรับน ักล งทุนต ่างป ระเทศใหม้ าล งทุนในป ระเทศ ซึ่งส ่งผ ลด ตี ่อร ะบบเศรษฐกิจ
โดยรวมของป ระเทศ
ตัวอยา่ งบ รกิ ารทางอ ิเลก็ ทรอนิกส์ของรัฐอ ิเล็กทรอนกิ ส์
บริการทางอิเล็กทรอนิกส์เป็นสิ่งสำคัญในการสร้างรัฐอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งภาครัฐจะต้องกำหนดเป้าหมายให้
ชัดเจน เพื่อให้ผู้รับบ ริการส ามารถคาดหวังส ิ่งท ี่ควรจ ะได้รับจากภ าคร ัฐ ตัวอย่างบริการท างอ ิเล็กทรอนิกส์ขั้นพ ื้นฐาน
ได้แก่
1. บริการเผยแ พร่ข้อมูล
2. บริการพ ื้นฐ าน เช่น ทำบัตรประชาชน จดทะเบียน ขอใบอนุญาต เสียภาษี เป็นต้น
3. บริการต ิดต่อสื่อสารก ับผ ู้รับบ ริการ เช่น ผ่านทางอ ีเมล เครื่องมือสื่อสารไร้สาย เป็นต้น
4. บริการร ับเรื่องราวร้องท ุกข์
5. บริการป ระมวลผ ลข้อมูลร ะหว่างหน่วยง าน
6. บริการร ับชำระเงิน
7. บริการสำรวจความค ิดเห็น
ตัวอย่าง ระบบบ ริหารจัดการแก้ไขเรื่องราวร ้องทุกข์ ของ รัฐอิเล็กทรอนิกส์ ดังแ สดงในภาพท ี่ 11.11
ลิขสิทธ์ิของมหาวทิ ยาลยั สโุ ขทยั ธรรมาธริ าช
