Page 53 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 53
ความร ู้เบื้องต้นเกี่ยวกับพ าณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 8-51
การตลาดยุคใหม่ ยุคที่เทคโนโลยีสารสนเทศสามารถเข้าถึงผู้คนได้ง่ายและรวดเร็วขึ้น ปัจจุบันสังคมออนไลน์ได้
กลายเป็นเครื่องม ือส ำคัญท ี่ช ่วยเพิ่มช ่องท างการป ระชาสัมพันธ์ส ินค้าแ ละบ ริการ และช ่วยให้การต ลาดอ ิเล็กทรอนิกส์
กลายเป็นเรื่องง่ายสำหรับธุรกิจ รวมไปถึงช่วยให้ธุรกิจได้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็น
เสนอแนะสินค้าและบริการที่ต้องการ และสามารถพูดคุยกับลูกค้ารายอื่นได้ ตามกลยุทธ์การสร้างชุมชนออนไลน์
ซึ่งน อกจากจ ะช ่วยใหข้ ายส ินค้าแ ละบ ริการไดแ้ ล้ว ยังช ่วยใหธ้ ุรกิจไดร้ ับข ้อมูลเพื่อน ำไปใชใ้นก ารว ิจัยและพ ัฒนาส ินค้า
และบริการต่อไ ปไ ด้
สังคมอ อนไลน์ หมายถึง สังคมที่มีผ ู้ใช้เป็นผู้สื่อสาร หรือเขียนเล่า เนื้อหา เรื่องร าว ประสบการณ์ บทความ
รูปภาพ และว ิดีโอท ี่ผู้ใช้เขียนข ึ้นเอง ทำข ึ้นเองห รือพบเจอจากส ื่ออื่นๆ แล้วนำมาแบ่งปันให้กับผ ู้อ ื่นที่อ ยู่ในเครือข่าย
ของต น ผ่านทางเว็บไซต์ที่เรียกว ่า เครือข ่ายสังคม (social network) ที่ให้บริการบนโลกออนไลน์ ปัจจุบันก ารส ื่อสาร
แบบน ี้ จะทำผ่านทางอินเทอร์เน็ตและโทรศัพท์ม ือถือเท่านั้น
เนื้อหาข องส ังคมอ อนไลน์โดยทั่วไปเปรียบได้หลายร ูปแบบ ทั้งกระดานค วามค ิดเห็น (discussion board)
เว็บบล็อก (Weblog) วิกิ (wiki) รูปภาพ และว ิดีโอ ส่วนเทคโนโลยีที่รองรับเนื้อหาเหล่านี้รวมถึงเว็บไซต์แชร์ร ูปภาพ
เว็บไซต์แ ชร์วิดีโอ เว็บบอร์ด อีเมล เว็บไซต์แชร์เพลง ระบบก ารส่งข้อความทันที (instant messaging) เครื่องม ือที่
ให้บริการเสียงผ ่านร ะบบเครือข่าย (Voice over IP) เป็นต้น
ตัวอย่างส ังคมออนไลน์ มีด ังนี้
1. Facebook (social network)
2. Youtube (video sharing)
3. Hi5 (social network)
4. Pantip.(board)
5. Blogger (blog)
6. MThai (social network)
7. Manager (social network)
8. Exteen (blog)
9. Twitter (social network)
5. การต ัดสนิ ใจของผูซ้ ้ือในการต ลาดอ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์
การซื้อสินค้าและบริการในตลาดอิเล็กทรอนิกส์เป็นทางเลือกที่ผู้ซื้อให้ความสำคัญรองลงมาจากการซื้อใน
รูปแ บบเดิม ผู้ซ ื้ออาจค ้นหาข้อมูลจากเว็บไซต์แ ล้วกล ับไปซื้อสินค้าจากร้านค้าในระบบเดิม ด้วยเหตุผ ลว่าผู้ซื้อยังไม่
เชื่อมั่นต่อเว็บไซต์หรือไม่ต ้องการร อสินค้าท ี่ต ้องผ่านข ั้นต อนในก ารจัดส่ง ประกอบก ับสภาพแวดล้อมที่ผู้ซ ื้อสามารถ
ศึกษาข้อมูลของสินค้าและบริการได้ก่อนโดยเสียค่าใช้จ่ายน้อย หรือในบางกรณีแทบจะไม่มีค่าใช้จ่ายเลย ทำให้การ
ตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการในการตลาดพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์มีเงื่อนไขที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ภาพรวมของการตัดสินใจ
ของผู้ซื้อจึงส ามารถแสดงได้ด ังภาพที่ 8.13
ลิขสิทธิข์ องมหาวทิ ยาลัยสโุ ขทยั ธรรมาธิราช
