Page 51 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 51
ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวก ับพ าณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 8-49
3.7 แค็ตตาลอ็ กอเิ ล็กทรอนิกส์ (e-Catalog) คือ รายการส ินค้าแบบอ ิเล็กทรอนิกส์ เป็นส ่วนประกอบสำคัญที่
ช่วยส นับสนนุ ใหล้ ูกค้าต ัดสินใจเลือกซ ื้อส นิ ค้าแ ละบ ริการไดส้ ะดวกข ึ้น เนือ่ งจากในอ ดีตร ายการส นิ ค้าจ ะถ กู น ำเสนอใน
รูปแ บบโบรช ัวร์ (brochure) ที่ท ำจากก ระดาษเป็นเอกสารแผ่นพับห รือหนังสือที่ม ีขนาดเล็กเท่านั้น จึงทำให้ข าดความ
น่าสนใจและไม่สะดวกในการเลือกชม ต่อมาจึงมีการพัฒนาให้อยู่ในรูปแบบของแผ่นซีดี แต่ในปัจจุบันเมื่อกระแส
การโฆษณาบ นเว็บได้ร ับค วามน ิยมม ากข ึ้นท ำให้ม ีก ารพ ัฒนาเครื่องม ือแ ละเทคโนโลยีท ี่ช ่วยส ร้างแ ค็ตต าล ็อกส ินค้าให้
มีลูกเล่นท ี่น ่าสนใจมากกว่าเดิม
3.8 การโฆษณาผ่านช่องทางอื่นๆ นอกจากการโฆษณาตามวิธีที่กล่าวมาข้างต้นแล้ว ยังมีการโฆษณา
อีกหลายวิธี เช่น web-based broadcasting, web-radio และ web-TV เป็นต้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับความค ิดสร้างส รรค์
ในการนำเสนอ เพื่อด ึงดูดใจให้ลูกค้าเข้ามาเยี่ยมช ม และส ั่งซื้อสินค้าและบริการม ากย ิ่งขึ้น
ไมว่ า่ จ ะเปน็ การโฆษณาด ว้ ยว ธิ ใี ดก ต็ าม ผปู้ ระกอบก ารจ ะต อ้ งค ำนงึ ถ งึ ป จั จยั ด า้ นก ารล งทนุ และก ลุม่ เปา้ ห มาย
เป็นส ำคัญ นอกจากน ี้ การโฆษณาจ ะต ้องไมส่ ร้างค วามร ำคาญใจใหก้ ับล ูกค้า การโฆษณาบ างร ูปแ บบค วรไดร้ ับอ นุญาต
จากลูกค้าเสียก่อน และค วรน ำเสนอในสิ่งท ี่เป็นประโยชน์เพื่อตอบสนองความต้องการข องลูกค้ามากท ี่สุดด้วย
4. การวิจยั ตลาดพาณิชย์อเิ ล็กทรอนิกส์
เปา้ ห มายข องก ารว จิ ยั ต ลาดพ าณชิ ยอ์ เิ ลก็ ทรอนกิ ส์ (market research for e-Commerce) คอื การค น้ หาข อ้ มลู
และความรู้เพื่อหาความสัมพันธ์ระหว่าง ผู้บริโภค ผลิตภัณฑ์ วิธีการวางตลาด และผู้ซื้อขายในตลาด โดยมี
จุดมุ่งหมายที่จะค้นหาโอกาสทางการตลาด และประเด็นปัญหาต่างๆ เพื่อนำไปสู่การทำแผนการตลาด และการทำ
ความเข้าใจกระบวนการจัดซื้ออย่างถ่องแท้ และก ารป ระเมินผลข องก ารตลาด วัตถุประสงค์ของเว็บไซต์คือ การทำให้
ผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมกลายเป็นลูกค้า งานวิจัยตลาดเป็นการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวกับเศรษฐกิจ กิจการ อุตสาหกรรม
ผลิตภัณฑ์ การตั้งร าคา การจ ัดว างจำหน่าย คู่แข่ง การส ่งเสริมก ารขาย และพฤติกรรมก ารซ ื้อของผ ู้บ ริโภค การวิจัย
ตลาดด้านธุรกิจ ด้านสถาบันการศึกษา ด้านรัฐ ต่างก็ใช้เครื่องมือและวิธีการวิจัยที่ต่างกันไป ซึ่งวิธีที่จะทำการวิจัย
อาจใชว้ ธิ แี บบด ัง้ เดมิ แ บบอ อฟไลนท์ ใี่ ชก้ นั อ ยแู่ ลว้ เชน่ การส ำรวจข อ้ มลู ท างโทรศพั ท์ หรอื ก ารส ำรวจข อ้ มลู ท ศี่ นู ยก์ ารคา้
เป็นต้น แต่ปัจจุบันวิธีสำรวจข้อมูลออนไลน์หรือทางอินเทอร์เน็ตกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น เนื่องจากรวดเร็วกว่า
มีประสิทธิภาพส ูงกว่า และครอบคลุมพื้นที่ก ว้างกว่า
การโฆษณาบ นเว็บ (web advertisement) มีบทบาทสำคัญมากในพาณิชย์อ ิเล็กทรอนิกส์ และม ีการข ยาย
ตัวอย่างรวดเร็ว ธุรกิจต่างๆ เริ่มหันมาปรับกลยุทธ์การโฆษณา เพื่อความได้เปรียบเชิงแข่งขันนั่นเอง การโฆษณา
หมายถึง ความพยายามที่จะทำให้เกิดการซื้อขายขึ้น การโฆษณาแบบเก่าเป็นการโฆษณาที่ไม่เจาะจงบุคคลใดและ
เป็นการสื่อสารทางเดียว จึงมีความพยายามที่จะสื่อสารสองทางเพื่อเจาะจงบุคคล โดยใช้โทรศัพท์และส่งจดหมาย
ซึ่งก ็ไดผ้ ลท ีด่ ขี ึ้น แตม่ ภี าระค ่าใชจ้ ่ายท ีส่ ูงม ากแ ละไดผ้ ลช ้า ถึงแ มก้ ารส ำรวจอ าจไดข้ ้อมูลม ากข ึ้น แตก่ ย็ ังไมม่ ากพ อทีจ่ ะ
ประเมินลูกค้าได้ ระบบอินเทอร์เน็ตได้ช่วยให้เกิดแนวคิด “การตลาดปฏิสัมพันธ์ (interactive marketing)” ขึ้น
ซึ่งทำให้ผู้ที่ซื้อขายในตลาดและผู้โฆษณามีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าได้ ลูกค้าสามารถเลือกดูโฆษณาเพื่อค้นดู
รายล ะเอียดได้ และสามารถส่งอีเมลเพื่อส อบถามข ้อมูลเพิ่มเติมได้ นอกจากนี้ ผู้ข ายย ังสามารถออกแบบโฆษณาให้
เจาะจงเฉพาะกลุ่มลูกค้าหรือบุคคลได้ด้วย เป็นการโฆษณาเฉพาะตัวนั่นเอง กิจการหลายแห่งทำการลงทุนโฆษณา
ทั้งทางหนังสือพิมพ์ โทรทัศน์ และบนเว็บ ซึ่งพบว่าการโฆษณาบนเว็บใช้เงินน้อยกว่า รูปแบบในการโฆษณาบนเว็บ
มีม ากมายหลายแบบที่น ิยมกันม ีดังนี้
ลขิ สิทธ์ิของมหาวิทยาลยั สโุ ขทัยธรรมาธิราช
