Page 47 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 47
ความรู้เบื้องต ้นเกี่ยวก ับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 8-45
2.1 ผลติ ภณั ฑ์ (product) แมเ้ วบ็ ไซตจ์ ะม คี วามส วยงาม แตห่ ากผ ลติ ภณั ฑไ์ มต่ รงก บั ค วามต อ้ งการข องล กู คา้
ความส วยงามห รือต ื่นต าต ื่นใจเพียงอ ย่างเดียวก ็ไม่ส ามารถท ี่จ ะส ร้างร ายได้ให้ก ับธ ุรกิจได้ ดังน ั้น ผู้ผ ลิตจ ึงค วรท ี่จ ะม ี
การวิเคราะห์สินค้าว่ารูปแบบควรเป็นลักษณะใด การใช้ประโยชน์ของสินค้าและกลุ่มเป้าหมายหรือผู้ซื้อ โดยเฉพาะ
การผลิตสินค้าที่ไม่มีขายทั่วไปในช่องทางปกติ เช่น ผลิตภัณฑ์แปรรูปสมุนไพรการเกษตร เป็นการขายสมุนไพร
เพื่อส ุขภาพ เป็นอ ีกว ิธีหนึ่งท ี่ท ำให้สินค้าน ั้นเป็นที่ต้องการของผู้ซื้อออนไลน์
2.2 ราคา (price) สินค้าไทยอาจมีราคาถูกเมื่อคำนวณในสกุลเงินต่างประเทศ แต่การขายสินค้าไป
ต่างประเทศในลักษณะผู้ผลิตสู่ผู้บริโภค (B2C) นั้น ผู้ซื้อต้องชำระค่าขนส่งและภาษีนำเข้าด้วย ซึ่งขณะนี้ค่าขนส่ง
สนิ คา้ 1 กโิ ลกรมั ไปสหรฐั อ เมรกิ า โดยบ รษิ ทั ข นสง่ ม ตี น้ ทนุ ป ระมาณ 2,000 บาท ดงั น ัน้ สนิ คา้ เหลา่ น อี้ าจม รี าคาแ พงก วา่
ที่ซื้อจากร้านในสหรัฐอเมริกาได้ ในระยะยาวแล้วต้นทุนการผลิตของไทยอาจสูงกว่าอินเดียหรือจีน เพราะค่าแรง
ที่ปรับตัวสูงขึ้นของไทย ทำให้ไม่สามารถพึ่งพาการส่งออกด้วยการขายของถูกได้อีกต่อไป ดังนั้น ผู้ขายจึงควรเน้น
การตั้งราคาให้เหมาะส มกับคุณภาพของสินค้า หมั่นต รวจส อบก ารเปลี่ยนแปลงราคาข องคู่แข่งใกล้เคียง
2.3 ช่องทางการจัดจำหน่าย (place) ทำเลการค้าที่ดีหลายแห่งจะมีค่าจองในราคาที่สูงมาก เนื่องจากเป็นที่
ต้องการของคู่แข่งหลายราย และทำเลการค้าที่ดีก็มีอยู่จำกัด ทำให้ผู้ประกอบการขนาดเล็กหลายรายต้องเริ่มธุรกิจ
ด้วยก ารใช้ร ถเข็น หรือเปิดแผงลอยย่อยๆ ก่อน ถ้าจะเทียบก ับเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ การห าท ำเลอ าจเทียบ
เคียงได้ก ับก ารต ั้งช ื่อร ้านค ้า ที่ศ ัพท์ท างอ ินเทอร์เน็ตเรียกว ่า โดเมนเนม (domain name) ในท างอ ินเทอร์เน็ตน ั้นไม่มี
ข้อจำกัดทางกายภาพ ดังนั้น ทำเลการค้าทางอินเทอร์เน็ตจึงไม่ได้หมายถึงที่ตั้งของร้าน ร้านค้าอาจใส่ข้อมูลสินค้า
บนเครื่องคอมพิวเตอร์ที่ตั้งอยู่ที่ประเทศไทย สหรัฐอเมริกา หรืออินเดียได้ โดยลูกค้าไม่ได้สนใจมากนักและ
ส่วนใหญ่แล้วไม่ทราบด ้วยซ ้ำว่าเครื่องค อมพิวเตอร์ข องร้านค้าอ ยู่ท ี่ป ระเทศใด แต่ลูกค้าเข้าส ู่ร้านค ้าโดยจดจำช ื่อร้าน
เช่น Amazon.com หรือ Hotmail.com ชื่อร้านค ้าเหล่านี้เปรียบเสมือนยี่ห้อส ินค้า และช ื่อเหล่าน ี้เป็นทรัพยากรที่ม ี
อยู่จ ำกัดบนโลกอ ินเทอร์เน็ต
2.4 การส่งเสริมการขาย (promotion) การส่งเสริมการขายบนเว็บไซต์เป็นสิ่งจำเป็นเช่นเดียวกับการค้า
ปกติ โดยรูปแบบมีตั้งแต่การจัดชิงรางวัล การให้ส่วนลดพิเศษในเทศกาลต่างๆ รวมทั้งการโฆษณาประชาสัมพันธ์
ให้ลูกค้าเข้าม าเลือกส ินค้าท ี่เว็บไซต์ นอกจากการโฆษณาประชาสัมพันธ์ในสื่อปกติ เช่น หนังสือพิมพ์ นิตยสาร วิทยุ
โทรทัศน์แล้ว ยังมีการโฆษณาด้วยรูปแบบที่เรียกว่า ป้ายโฆษณาบนเว็บไซต์ (banner advertising) ซึ่งมีลักษณะ
คล้ายส ื่อส ิ่งพ ิมพ์ แตจ่ ะแ สดงบ นเว็บไซต์ การโฆษณาล ักษณะน ีจ้ ะค ิดค ่าใชจ้ ่ายต ามจ ำนวนค รั้งท ีแ่ สดงโฆษณา โดยน ับ
เป็นจ ำนวนห ลักพันค รั้ง หรือ (Cost Per Thousand Impressions: CPM) วิธีการประชาสัมพันธ์เว็บไซต์ที่ได้ผ ลดี
อีกวิธีหนึ่งคือ การลงท ะเบียนในเว็บไซต์เครื่องม ือค้นหา เช่น Yahoo.com, Google.com หรือการประมูลขายส ินค้า
ในเว็บไซต์ eBay.com เป็นต้น
2.5 การใหบ้ รกิ ารแ บบเจาะจง (personalization) เทคโนโลยอี ินเทอร์เน็ตท ำใหเ้ว็บไซตส์ ามารถเก็บข ้อมูลข อง
ลูกค้าแต่ละคนได้ และสามารถให้บริการแบบเจาะจงกับลูกค้าแต่ละรายได้ เช่น หากผู้ใช้เคยซื้อหนังสือจากเว็บไซต์
Amazon.com เมื่อเข้ามาที่เว็บไซต์น ี้อ ีกค รั้งห นึ่งจะม ีข้อความต้อนรับ โดยแสดงชื่อผู้ใช้ขึ้นมา พร้อมรายการห นังสือ
ทีเ่ว็บไซตแ์ นะนำ ซึ่งเมื่อด รู ายล ะเอียดจ ะพ บว ่าเป็นห นังสือในแ นวเดียวก ับท ีเ่คยซ ื้อค รั้งท ีแ่ ล้ว เมื่อผ ูใ้ชส้ ั่งซ ื้อห นังสือใด
เว็บไซต์จะทำการแนะนำต่อไปว่า ผู้ที่สั่งซื้อหนังสือเล่มนี้ มักจะสั่งซื้อสินค้าต่อไปนี้ด้วย พร้อมแสดงรายการหนังสือ
หรือสินค้าแนะนำ เป็นการสร้างโอกาสการขายตลอด เครื่องคอมพิวเตอร์ของร้านค้าสามารถเก็บข้อมูลการซื้อสินค้า
ของล ูกค้าท ุกร ายแ ละใชโ้ปรแกรมค อมพิวเตอรป์ ระเภทเหมืองข ้อมูล (data mining) ทำการว ิเคราะหห์ าความส ัมพันธ์
ในก ารซ ื้อส ินค้า รวมท ั้งก ารเสนอข ายส ินค้าแ บบซ ื้อต ่อเนื่อง (cross selling) ซึ่งเทคโนโลยีเหล่าน ี้ส ามารถพ ัฒนาไปใช้
กับการให้บ ริการลูกค้าท างโทรศัพท์ด้วยระบบศูนย์บริการข้อมูล (call center) ได้ด้วย
ลขิ สิทธ์ขิ องมหาวิทยาลัยสโุ ขทยั ธรรมาธริ าช
