Page 43 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 43
ความรู้เบื้องต ้นเกี่ยวกับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 8-41
2. ความห มายข องก ารตลาดอเิ ลก็ ทรอนิกส์
การตลาดอิเล็กทรอนิกส์ (e-Marketing) บางครั้งเรียกว่า i-Marketing, web-Marketing, digital
marketing การตลาดออนไลน์ (online-marketing) แต่ทั้งหมดคือเรื่องเดียวกัน ซึ่งเน้นการดำเนินกิจกรรมทาง
การตลาดอย่างลงตัวก ับล ูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย เพื่อบรรลุจุดม ุ่งหมายข องบ ริษัทห รืออ งค์กรธุรกิจอ ย่างแ ท้จริง
ในทุกวันนี้ หากพูดถึงการตลาดอิเล็กทรอนิกส์ ส่วนใหญ่มักนึกถึงการตลาดบนอินเทอร์เน็ต (internet
marketing) ก่อนเป็นอันดับแรก เพราะเป็นเครื่องมือที่เห็นได้ชัด หรือการทำการตลาดผ่านอินเทอร์เน็ตบางครั้ง
เรียกว่า การตลาดออนไลน์ (online marketing) ดังน ั้น การต ลาดบนอินเทอร์เน็ต หมายถ ึง การใช้เทคโนโลยีเพื่อ
บรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดโดยครอบคลุมทั้งมุมมองภายในประเทศและนอกประเทศ สอดคล้องกับแนวคิด
ของ “ธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์” (e–Business) เกี่ยวข้องก ับการบริหารจัดการการส ื่อสารทั้งภ ายในและภายนอกอ งค์กร
อีกห นึ่งค ำน ิยามท ีใ่ชเ้รียกก ารต ลาดอ ิเล็กทรอนิกส์ และบ างค วามห มายอ าจเรียกว ่า “การต ลาดด ิจิทัล” เป็นค วามห มาย
ที่ใช้เรียกโดยบริษัทโฆษณาอ อนไลน์ ดังน ั้น การเข้าใจค วามห มายของก ารต ลาดอ ิเล็กทรอนิกส์ จึงม ีผู้ให้ความห มาย
ไว้ห ลากหลาย ดังนี้
“การตลาดอิเล็กทรอนิกส”์ หมายถ ึง การด ำเนินก ิจกรรมทางการต ลาดโดยใช้เครื่องม ืออ ิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ
ที่ท ันส มัยแ ละส ะดวกต ่อก ารใช้ง านเข้าม าเป็นส ื่อก ลาง ไม่ว ่าจ ะเป็นค อมพิวเตอร์ โทรศัพท์ หรือแ ท็บเล็ต ที่ถ ูกเชื่อมโยง
เข้าด้วยกันโดยระบบอินเทอร์เน็ตมาผสมผสานกับวิธีการทางการตลาดเป็นการดำเนินกิจกรรมทางการตลาดอย่าง
ลงตัวกับลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมายเพื่อบรรลุจุดมุ่งหมายขององค์กร ซึ่งการตลาดอิเล็กทรอนิกส์นี้เป็นการสื่อสารกับ
กลุ่มเป้าหมายในลักษณะเฉพาะเจาะจงแบบ 2 ทาง เป็นรูปแบบการตลาดแบบตัวต่อตัวที่ลูกค้าหรือกลุ่มเป้าหมาย
สามารถก ำหนดร ปู แ บบส นิ คา้ แ ละบ รกิ ารไดต้ ามค วามต อ้ งการข องต นเอง ม กี ารกร ะจ ายไปย งั ก ลุม่ ผ บู้ รโิ ภค สือ่ สารไปย งั
ทั่วท ุกม ุมโลกต ลอด 24 ชั่วโมง โต้ตอบ ปฏิสัมพันธ์ได้อ ย่างร วดเร็ว มีต ้นทุนต ่ำแ ต่ได้ป ระสิทธิผลส ามารถว ัดผลได้แ ละ
ที่ส ำคัญสามารถตัดสินใจซ ื้อหลังจ ากได้ร ับข้อมูลข่าวสารภ ายในเวลาอันรวดเร็ว (ภาวุธ พงษ์ว ิทยภ า 2552)
“การต ลาดอ ิเล็กทรอนิกส์” หมายถึง การดำเนินกิจกรรมทางการตลาดโดยใช้เครื่องมืออิเล็กทรอนิกส์ เช่น
คอมพิวเตอร์ เป็นเครื่องมือในการดำเนินกิจการทางการตลาดกับกลุ่มเป้าหมาย เป็นกิจกรรมที่เป็นการสื่อสารแบบ
2 ทาง และเป็นกิจกรรมที่น ักการต ลาดสามารถติดต่อก ับผู้บ ริโภคได้ทั่วโลกและตลอดเวลา (Jeffrey F., 2003)
“การต ลาดอ ิเล็กทรอนิกส”์ หมายถ ึง การด ำเนินก ิจกรรมท างการต ลาดโดยใชส้ ื่ออ ิเล็กทรอนิกสเ์ป็นเครื่องม ือ
โดยส ิง่ ส ำคญั ท คี่ วรท ราบก อ่ นท ำการต ลาดอ เิ ลก็ ทรอนกิ สค์ อื พฤตกิ รรมข องผ บู้ รโิ ภคอ อนไลนแ์ ละก ระบวนการต ดั สนิ ใจ
ซื้อของผ ู้บริโภค ซึ่งจ ะม ีลักษณะแ ตกต ่างจากผ ู้บ ริโภคผ ่านร้านค ้าทั่วไป สำหรับผ ู้บริโภคอ อนไลน์มีหลายป ระเภท เช่น
ผู้บริโภคที่ต้องการประหยัดเวลา ผู้บริโภคที่มีความคิดทันสมัย และผู้บริโภคที่ชอบแสวงหาสิ่งแปลกใหม่ เป็นต้น
(ดร.ทวีศักดิ์ กาญจนสุวรรณ 2552)
“การตลาดอ ิเล็กทรอนิกส์” หมายถ ึง การด ำเนินกิจกรรมท างการต ลาดโดยใช้เครื่องม ืออิเล็กทรอนิกส์ต ่างๆ
ที่ท ันส มัยแ ละสะดวกต่อก ารใช้งานเข้าม าเป็นสื่อก ลาง ไม่ว่าจ ะเป็น คอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ หรือพีดีเอ ที่ถูกเชื่อมโยง
เข้าด้วยกันด้วยอินเทอร์เน็ต มาผสมผสานกับวิธีการทางการตลาด การดำเนินกิจกรรมท างการตลาดอย่างลงตัวกับ
ลูกค้าหรือกลุ่มเป้าห มาย เพื่อบรรลุจุดมุ่งห มายขององค์กรอย่างแ ท้จริง (David Van Hoose, 2003)
ดังน ั้น สรุปได้ว ่า “การตลาดอิเล็กทรอนิกส์” หมายถ ึง กระบวนการทางส ังคมและการจ ัดการที่ม ุ่งตอบสนอง
ความจ ำเป็นแ ละค วามต ้องการให้ก ับบ ุคคลแ ละก ลุ่มต ่างๆ โดยอ าศัยก ารส ร้างส รรแ ละก ารแ ลกเปลี่ยนผ ลิตภัณฑ์แ ละ
การบ ริการโดยอ าศัยร ะบบเทคโนโลยสี ารสนเทศแ ละก ารส ื่อสารเป็นห ลัก เพื่อค วามร วดเร็วในก ารซ ื้อข ายผ ่านบ นร ะบบ
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์และ/หรือผ่านระบบธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ และเป็นกิจกรรมที่นักการตลาดสามารถติดต่อกับ
ผู้บริโภคได้ท ั่วโลกแ ละต ลอดเวลา
ลขิ สทิ ธ์ิของมหาวิทยาลัยสโุ ขทยั ธรรมาธิราช
