Page 42 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 42
8-40 ร ะบบส ำนักงานอัตโนมัติแ ละพาณิชย์อ ิเล็กทรอนิกส์
8) ระบบวางแผนก ารตลาด
9) การทำตัวแบบการต ลาด
10) เครื่องม ือสื่อสารแ บบเคลื่อนที่
11) ระบบคอมพิวเตอร์เชื่อมโยงก ับค ู่ค้า
12) ระบบสนับสนุนก ารตัดสินใจ
13) ระบบคอมพิวเตอร์เชื่อมโยงถ ึงลูกค้า
14) ซอฟต์แวร์ก ารบริหารงานโครงการ
ตัวอย่างประเภทของเครื่องมือสารสนเทศที่สามารถนำมาใช้ในกิจกรรมทางการตลาด ซึ่งสะท้อนให้เห็นว่า
ในค วามเป็นจริงแ ล้วยังม ีเครื่องม ืออื่นๆ อีกห ลากห ลายป ระเภท
การตลาดแนวใหม่ถูกอธิบายว่าเป็น “การบรรลุวัตถุประสงค์ทางการตลาดผ่านการใช้เทคโนโลยีดิจิทัล”
ซึ่งผลลัพธ์ที่ได้ม าจากการใช้เทคโนโลยีที่ท ำให้เกิดก ารลงทุนทำต ลาดบ นอินเทอร์เน็ต เทคโนโลยีดิจิทัล ประกอบด ้วย
เทคโนโลยีอ ินเทอร์เน็ต เช่น เว็บไซต์แ ละจ ดหมายอ ิเล็กทรอนิกส์ เช่นเดียวก ับเทคโนโลยีดิจิทัลอ ื่นๆ เช่น เทคโนโลยี
ไร้สายห รือโทรศัพท์เคลื่อนที่ รวมไปถึงเคเบิลแ ละส ัญญาณดาวเทียม
การต ลาดแ นวใหมส่ ่วนใหญถ่ ูกน ำไปใชใ้น 2 ประเด็นท ีเ่ด่นช ัดในก ระบวนการบ ริหารง านส มัยใหม่ ซึ่งส ามารถ
อธิบายได้ว ่า
1. กิจกรรมทางการตลาดอันหลากหลายถูกนำไปใช้ในองค์กรธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการทำวิจัยการตลาด
การจัดการส ินค้าและการจัดการต ราสินค้า การป ระชาสัมพันธ์และก ารบ ริการล ูกค้า
2. แนวคิดท่ีสามารถถูกนำไปใช้เพ่ือเป็นปรัชญานำทางให้กับเจ้าหน้าที่และกิจกรรม ในองค์กรปรัชญานั้น
ครอบคลุมทุกมุมมองของธุรกิจ กลุ่มเป้าหมายขององค์กรและการเน้นความสำคัญไปที่คู่แข่งเป็นสิ่งสำคัญและเป็น
ที่มาของกลยุทธ์ท างธ ุรกิจ นอกจากน ั้นท ุกค นในองค์กรค วรทำงานโดยเน้นไปที่ลูกค้าเป็นสำคัญ
แนวคิดทางการตลาดส มัยใหม่ร วมเอาค วามห มายท ั้ง 2 นี้เข้าไว้ด้วยกัน โดยเน้นว่าการต ลาดน ั้น ครอบคลุม
หน้าที่อันหลากหลายในองค์กร เป็นกระบวนการในการค้นหาความต้องการของกลุ่มเป้าหมายและผลิตสินค้าหรือ
บริการเพื่อต อบส นองต่อความต ้องการน ั้น แนวคิดทางการต ลาดค วรถูกย ึดเป็นหัวใจหลักของอ งค์กร การทำงานข อง
ผู้อำนวยการ ผู้จัดการแ ละพนักงานค วรจ ะเป็นไปตามแ นวคิดหรือป รัชญาทางการต ลาด
แนวคดิ ท างการต ลาดส มยั ใหมม่ องว า่ การต ลาดไมไ่ ดเ้ ปน็ แ คก่ ารโฆษณาห รอื ก ารข าย ตามป รชั ญาท างการต ลาด
สมัยใหม่ องค์กรต ้องดำเนินงานโดยให้ความสำคัญไปที่ลูกค้า ทุกฝ่ายในองค์กรต้องประสานร ่วมมือกันทำกิจกรรม
ต่างๆ เพือ่ ใหม้ ั่นใจไดว้ ่าล กู ค้าไดร้ ับส นิ คา้ ห รอื บ ริการต ามค วามต ้องการอ ยา่ งม ปี ระสทิ ธภิ าพแ ละป ระสทิ ธผิ ล โดยก ่อให้
เกิดผลกำไรตามมา การพัฒนาของธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์เพื่อให้สอดคล้องกับความเปลี่ยนแปลงของตลาดเป็น
ตัวอย่างห นึ่งข องก ารท ำการต ลาด โดยม ุ่งต อบส นองต ่อค วามต ้องการข องล ูกค้า การร ิเริ่มน ำอ ินเทอร์เน็ตม าใช้ในธ ุรกิจ
และการเริ่มต้นทำธุรกิจอิเล็กทรอนิกส์ส่วนมากเกี่ยวข้องกับการทำวิจัยเพื่อทำความเข้าใจในประสบการณ์ของลูกค้า
และป รับรูปแบบการบ ริการให้ส อดคล้องก ับป ระสบการณ์ของล ูกค้า
เทคโนโลยใี หมเ่ป็นท ีด่ ึงดูดข องค นบ างก ลุ่ม ซึ่งเล็งเห็นถ ึงส ิ่งท ีด่ กี ว่าในก ารนำเทคโนโลยมี าใช้ ในข ณะท ีค่ นอ ีก
กลุม่ ห นึง่ ม คี วามก งั วลก บั ก ารป รบั ต วั ในส ิง่ ใหมๆ่ แตเ่ พยี งเพราะว า่ เทคโนโลยไี ดเ้ ปลีย่ นแปลงไปอ ยา่ งร วดเรว็ การต ลาด
ในย ุคหล ังๆ จึงต้องเปลี่ยนแปลงตามไปด้วย ส่งผลให้เกิดระบบก ารตลาดแ นวใหม่ นั่นคือ การต ลาดอ ิเล็กทรอนิกส์
(e-Marketing)
ลขิ สทิ ธขิ์ องมหาวิทยาลัยสโุ ขทยั ธรรมาธิราช
