Page 37 - ระบบสำนักงานอัตโนมัติและพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์
P. 37
ความรู้เบื้องต ้นเกี่ยวกับพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ 8-35
การต ัดสินใจซ ื้อแ ต่ละค รั้งจ ึงไม่ได้เกิดข ึ้นภ ายใต้อ ารมณ์แ ละค วามร ู้สึกเหมือนต ลาดแ บบ B2C และผ ู้ซ ื้อในต ลาดแ บบ
B2B จะต ัดสินใจซ ื้อส ินค้าแ ละบ ริการโดยพ ิจารณาป ัจจัยด ้านค วามค ุ้มค ่าเป็นส ำคัญ นอกจากน ีบ้ ริษัทห รืออ งค์กรธ ุรกิจ
ทีด่ ำเนินธ ุรกจิ แ บบ B2B จะม คี วามพ รอ้ มในด า้ นเงนิ ท นุ แ ละค วามเชีย่ วชาญม ากกว่าบ ริษทั ห รอื อ งคธ์ ุรกจิ ท ีด่ ำเนนิ ธ รุ กจิ
แบบ B2C นอกจากนี้ ข้อต กลงทางการค้าในพาณิชย์อ ิเล็กทรอนิกส์แบบ B2B ยังม ีความย ุ่งยากแ ละซับซ้อนมากกว่า
ดังนั้น การเป็นผู้ขายในตลาดแบบ B2B จึงไม่สามารถทำได้ง่าย ต้องเป็นผู้ที่มีประสบการณ์ในการดำเนินธุรกิจใน
รูปแบบน ี้มาพ อสมควร สถานการณ์ความไว้ว างใจในตลาดแ บบ B2B จึงไม่น่าเป็นห ่วงเท่าในตลาดแ บบ B2C
สำหรับป ระเด็นท ี่เกี่ยวข้องก ับก ารด ึงดูดค วามส นใจ การส ร้างค วามพ อใจ และก ารร ักษาฐ านล ูกค้าเดิมในก าร
พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ แบบ B2B และ B2C มีข้อพิจารณาที่ต ้องคำนึงถ ึงทั้งท ี่เหมือนและแ ตกต ่างก ัน ดังนี้
ตารางท่ี 8.3 ประเดน็ ทต่ี ้องพิจารณาในพาณชิ ย์อิเลก็ ทรอนกิ ส์แบบ B2B และ B2C
ประเดน็ ที่พจิ ารณา ประเภทของพาณชิ ยอ์ เิ ล็กทรอนิกส์
การดึงดูดความสนใจ
การสร้างความพอใจ ธรุ กิจขายให้ธุรกิจ (B2B) ธรุ กจิ ขายให้ผ้บู ริโภค (B2C)
การรักษาฐานลูกค้าเดิม
- ส่วนประสมการตลาด - ส่วนประสมตลาด
- การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามลักษณะทาง - การแบ่งกลุ่มลูกค้าตามลักษณะทาง
ประชากรศาสตร์ ประชากรศาสตร์
- การสร้างความสะดวก ประสิทธิภาพและ - การแบ่งลูกค้าตามการวิเคราะห์ทาง
ความพร้อมในการดำเนินงาน จิตวิทยา
- การสร้างรูปแบบการแลกเปลี่ยนข้อมูล - การสร้างทัศนคติที่ดีต่อการซื้อสินค้า
ที่มีมาตรฐาน ออนไลน์
- การสร้างเอกสารกำกับที่มีมาตรฐาน - การสร้างระบบดำเนินการที่ดี
- การสนับสนุนการบริการ - การสร้างประสบการณ์ที่ดี
- การรับประกัน
- การสร้างแรงจูงใจด้านราคา - การสร้างประสบการณ์ที่ดี
- การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ - การทำตามข้อตกลง
- การส่งสินค้าที่ตรงเวลาและถูกต้องตาม - การลดความเสี่ยงในการดำเนินงาน
ข้อตกลง - หากเกิดปัญหาขึ้นสามารถแก้ปัญหา
- การควบคุมปัญหาที่เกิดขึ้น ได้ทันท่วงที
- การสร้างประสบการณ์ที่เป็นที่พอใจ - การสร้างประสบการณ์ที่เป็นที่พอใจ
- การส่งสินค้าที่ตรงเวลาสม่ำเสมอ - การส่งสินค้าที่ตรงเวลาสม่ำเสมอ
- ความสะดวกของการสั่งซื้อในครั้งถัดไป - การบริการหลังการขาย
- มีกระบวนการในการสร้างคุณค่าเพิ่ม - การปรับปรุงเว็บไซต์อย่างสม่ำเสมอ
- การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า - การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า
- การสร้างความภักดี
- การสร้างความไว้วางใจ
ลขิ สิทธิข์ องมหาวิทยาลยั สุโขทัยธรรมาธิราช
